第一章 管理工作离不开有效沟通没有沟通，就没有管理 2
沟通是管理的生命线 3
沟通的目的在于疏导 5
沟通是管理的基础 8
沟通是双向互动的过程 10
沟通渠道是关键 11
上下级是最重要的沟通环节 13
沟通要尊重对方 15
沟通要以诚相待 17
平等沟通效果好 19
沟通要了解对方的想法 21
注意沟通的细节 22
第二章 充分理解下属，让沟通更有效取得下属的信赖很重要 28
用关心赢得爱戴 30
以诚恳感动下属 33
充分理解下属的立场 34
准确记住下属的姓名 36
弄清下属不满的原因 38
别轻易替换下属 41
让下属贯彻自己的想法 43
听到坏消息也不生气 45
管理好不同性格下属 47
不要和下属走得太近 52
防止员工跳槽 53
批评下属要讲究艺术 55
第三章 悉心倾听，让沟通更有效倾听是迈向管理成功的第一步 60
倾听是衡量管理水平的标志 61
倾听是沟通中的重要一环 64
倾听可以帮助管理者思考 66
倾听容易获得下属好感 68
倾听可以更好决策 69
少说多听，让沟通更顺利 71
悉心倾听要有耐心 72
多给别人说话机会 74
多听才易掌握主动 75
充分听取下属意见 76
耐心听下属抱怨 79
授权离不开倾听 81
在倾听中适当插话 83
第四章 利用打动人心的说服技巧，让沟通更有效恰到好处地运用说服技巧 86
面对面交流让沟通更顺畅 88
让员工把不满说出来 90
用别人听得懂的语言进行沟通 93
批评下属的说话艺术 95
抓住下属的心理沟通 97
掌握私下谈话的技巧 99
让闲谈充满感染力 101
幽默可以活跃沟通气氛 102
模糊语言的玄机 104
打开闷葫芦的方法 106
与上司的沟通技巧 107
与同级的沟通技巧 109
第五章 善用管理者的影响力，让沟通更有效避免非原则性的争论 114
多一些宽恕 116
别伤害他人自尊 119
保持人际距离很重要 120
管好自己的嘴 122
不要随便打断别人说话 124
学会运用肢体语言 126
别让自己的话被对方误解 128
巧妙暗示，善意提醒 130
让他当你是自己人 132
第六章 消除矛盾化解分歧，让沟通更有效有效沟通可以化解矛盾 136
有效沟通是和谐团队的润滑剂 137
解决下属矛盾的操作步骤 139
减少沟通失误 141
妥善处理帮派关系 143
多为下属分担责任 146
化解与员工的矛盾 148
对员工的话要有所反应 151
将矛盾化解于无形 152
把冲突转化为积极的能量 154
变反对者为支持者 156
正确对待下属的小报告 158
遏制员工之间的恶性竞争 160
正面和反面的意见都要听 162
第七章 高效执行决定管理成败执行是完成任务的能力 166
执行是组织管理成败的关键 168
执行是领导者最重要的工作 171
执行是决策的生命力所在 172
领导者要深入参与执行 173
领导者要做执行的表率 174
用行动保证执行 176
缺失执行力的危害 178
没有执行将面临淘汰 179
第八章 正确决策，让执行更高效决策是管理者的基本职能 182
管理者要有决策力 183
决策不是碰运气 185
熟练掌握决策技巧 188
目标是决策的方向 191
决策要做到多谋善断 193
培养自己的综合判断能力 196
让每个下属都有明确目标 197
学有专长才能得心应手 198
正确运用孤注一掷 201
培养综合决断的能力 202
行动是执行决策的开始 203
将决策转化为执行力 205
第九章 激励有方，让执行更高效以激情带动下属 208
增强下属的荣誉感 210
运用责任激励下属 211
给予下属成就感 215
多给下属鼓掌喝彩 216
增强下属自信 218
带给下属充沛活力 221
以多种方式激励下属 222
善用表扬激励下属 226
用赞美激励下属 228
满足下属被认可的需求 231
给下属做出表率 232
对有功劳的下属不吝啬 235
给下属的工作添加新鲜感 236
第十章 巧下命令，让执行更高效以坚决的语气下达命令 242
命令要易于理解 243
下属需要明确的命令 244
让下属适应上司的命令方式 246
不能设置多个不同目标 247
下达命令时要明确责任 248
在下属不受干扰时下达命令 250
命令不超出下属职责范围 251
激发下属接受和完成任务 252
做到以身作则，有令先行 254
相信下属，他才会有信心 255
信任下属，让他挑起重担 256
给下属独立的执行空间 259
适度帮助下属完成任务 261
让下属主动执行 263
了解下属的抗拒情绪 264
追踪检查下属的执行情况 266
灵活监督下属执行 269
第十一章 认清责任，让执行更高效认清工作的意义 272
抱着尽善尽美的态度工作 274
把公司利益放在第一位 276
要有顾全大局的责任感 279
每个人都要找准自己的位置 281
工作要分清轻重缓急 282
找方法胜过找借口 285
勇于担当，全力负责 287
责任与能力成正比 289
把责任往身上拉 291
敷衍工作就是敷衍自己 294
积极履行职责 296
赢在自动自发 298
抛开任何借口 300
第十二章 重在到位，让执行更高效员工为什么执行不到位 304
最后的百分之一至关重要 305
一定要把细节执行到位 307
工作准则必须是零缺陷 309
带头执行到位 310
执行到位的关键 312
第一次就把事情做对 313
把小事做到位 315
一丝失误就可能失败 316
自发自发，主动执行 319
找对方法问题才不难 321
没有效率就是浪费 324
以高效工作提高业绩 325
结果是评判执行的唯一标准 327
抓住问题的关键 330
加强协调，强化执行力 331
善始善终，将负责进行到底 332
执行到位，工作要经得起检验 334
细节造就完美执行力 335