第一章 每个管理者都要有做心理咨询师的准备 1
从一个心理咨询谈起：不要让老板个人的问题成为企业的问题 1
一个成功的管理者，应具备哪些心理素质 4
第二章 企业文化和管理者个人魅力 11
一个企业就是一个命运共同体 11
企业文化的首要目标：增强员工凝聚力 14
不可忽视管理者的个人影响力 17
第三章 制度管理，纪律执行的心理学适用 23
要想管住人，定好、用好制度是关键 23
违反企业纪律，从老板到员工，同样的错误同样的处罚 26
制度之外，表扬与批评 34
第四章 灵活运用管理心理学来加强管理 41
管理者必须明白的心理知识 41
运用管理心理学解决企业的常见问题 46
第五章 群体心理分析及积极引导 55
好群体是这样塑造出来的 55
企业发展不同阶段的群体心理分析 60
如何纠正消极群体和消极心理 63
第六章 群体间协调与冲突管理 69
群体冲突剖解 69
解决群体冲突要讲策略 73
访谈：解决群体冲突的良方——小事讲风格，大事讲原则 81
第七章 危机事件的群体心理反应及正确处理 83
每个企业都会有危机 83
危机发生时的群体反应及心理引导 84
危机来临，管理者该怎么应对 89
忧患意识，提前化解可能出现的危机 93
访谈：危机、危险和机会并存 95
第八章 领导者的心理修养和领导艺术 97
管理者的自我心理保健 97
领导者的认知与决策 102
领导者的用人艺术 108
领导者和追随者的交流 111
女性领导人的特点与心理挑战 115
第九章 把握中层管理者心理，培养中坚力量 123
打造完美的中层梯队 123
应对中层的“职场停电” 128
中层危机和激励制度 133
正职与副职之间形成默契 137
中层管理者的自我定位 141
访谈：上有头，下有兵，中层领导最夹心 146
第十章 关注一线员工的心理状况 151
不可忽视的一线员工心理状况 151
管理过程中的越级汇报与处理中的心理运用 156
员工和管理层要说的真心话 162