第一章 旅游法总论案例 1
案例1国家没立旅游法，定分止争遇尴尬 1
案例2景区开发若要好，相关立法需配套 4
案例3旅行婚照全丢失，精神损害难补偿 6
案例4为了追求“零投诉”，花钱消灾暗叫苦 8
案例5自找证据输官司，说明法规有瑕疵 11
第二章 旅游法律关系案例 13
案例1迎春灯展出事故，责任到底谁来负 14
案例2国外转团还打人，导游猖狂被判罚 16
案例3滑雪钢板伤游客，游客状告旅行社 18
案例4擅改行程遭索赔，被判赔款亏不亏 20
案例5旅游途中遭车祸，究竟该由谁担责 22
案例6旅游途中溺水亡，判谁赔偿不冤枉 24
案例7自立分社揽游客，行政处罚是否妥 27
第三章 旅行社监管制度案例 31
案例1旅行社严重违约，旅游者如何索赔 32
案例2票未购到停旅游，游客索赔有理由 35
案例3旅游途中遭遇大雨，能否视为不可抗力 36
案例4房间由大变为小，游客索赔如何了 42
案例5随意拼团游客闹，构成违约花钱了 44
案例6老太猝死旅途中，责任如何能分清 45
案例7旅游途中受外伤，是否应索要赔偿 48
第四章 导游与领队人员管理制度案例 50
案例1导游申报等级评定，符合条件才能领证 51
案例2遭遇大雨丢游客，导游应当担何责 54
案例3遭遇大雪改路线，违约责任谁承担 56
案例4无证导游当领队，违背规定应挨罚 62
案例5证书吊销再考，能否再领导游证 66
案例6导游服务有疏失，游客索赔应支持 67
案例7精心设套骗购物，导游商家皆难逃 69
案例8借用他人导游证，害人害己难饶恕 71
案例9领队违法殃及池鱼，组团社承连带责任 72
第五章 旅游者权益保护制度案例 75
案例1离团走失寻团队，双方有责均分担 75
案例2行李迟延交游客，航空退款且赔偿 77
案例3出国考察机不响，游客怒告运营商 79
案例4出国旅游摔伤残，是否应当获赔偿 81
案例5游客就餐遭抢劫，饭店是否应赔偿 83
案例6饭店楼梯油污重，摔伤游客赔三千 85
案例7“分时度假”遭质疑，退款诉求获支持 86
案例8分时度假不靠谱，公司被判返定金 87
案例9航班晚点遭投诉，乘客应否获赔偿 90
案例10借口“雷暴”停航班，造成损失应赔偿 93
案例11境外飞机出故障，离团能否获赔偿 94
案例12酒店就餐被狗咬，犬主不明店主赔 96
案例13洗漱面盆突断裂，划伤客人应赔偿 97
案例14旅游期间物被盗，导游尽责不赔偿 99
案例15住店游客摔伤残，诉至法院获赔偿 100
案例16警示标志未设置，顾客摔伤宾馆赔 102
案例17夹断游客小手指，饭店被判赔七千 103
案例18游客溜索受重伤，景区应当给赔偿 105
案例19游泳遭遇水母伤，导游无责不赔偿 106
案例20结伴旅游自由行，安全风险自承担 107
案例21游客钱包被盗窃，饭店是否应担责 110
案例22游客入韩遭监禁，责任应当谁承担 111
案例23游园摔伤达10级，责任应由谁承担 114
案例24同行游客罹患传染病，精神损害能否获赔偿 117
案例25文化游成为沮丧游，旅行社是否应赔偿 119
案例26游客用餐遭摔伤，旅行社是否应赔偿 120
案例27游客逞强被摔伤，要求赔偿不应当 124
案例28旅游途中遭车祸，到底应该谁负责 126
案例29服务质量未达标，游客索赔获支持 127
案例30出境旅游遭遣返，精神赔偿能否要 129
案例31二审变更赔偿额，法律是否有规定 131
第六章 旅游合同法律制度案例 133
案例1旅游合同未签订，服务质差谁担责 134
案例2合同条款不具体，游客索赔无依据 137
案例3合同条款欲免责，游客签订要小心 140
案例4团队未行先提费，风险负担须公平 144
案例5保护区内组团打猎，合同无效责任谁担 146
案例6游客索赔须实际，服务降级非欺诈 147
案例7擅减景点有过错，游客索赔应支持 149
案例8拼团转团时常有，游客签约要小心 151
案例9境外随意加团费，游客拒付合法理 153
案例10法定解除不违约，游客索赔不支持 154
案例11合同履行有瑕疵，单方解约获支持 156
案例12导游执导无过错，单方解约须担责 158
案例13旅游车辆系租赁，车祸损失找谁赔 160
案例14景区内摔成植物人，责任应该谁承担 161
案例15 车外飞石伤游客，究竟应该谁担责 165
案例16缆车坠毁伤游客，责任由谁来分担 166
第七章 旅游市场监管制度案例 169
案例1客人房间丢钱物，饭店有责须赔偿 169
案例2住店客人遭殴打，损害责任谁承担 171
案例3商店销售过期奶粉，告示免责是否有效 172
案例4飞机颠簸致客亡，航空公司应赔偿 174
案例5游客下车火车动，致人伤残谁负责 177
案例6护照有误蒙游客，造成损失应赔偿 180
案例7不按规定兑外汇，责任应由谁承担 182
案例8外国游客入境游，旅行证件须办妥 183
案例9违禁物品勿携带，海关检疫难通过 184
案例10游客冲浪受伤害，公园依法须赔偿 186
案例11游客公园遭殴打，责任应当谁承担 188
案例12博物馆里被击伤，游客依法获赔偿 189
案例13旅游纠纷发生后，如何投诉最管用 190
案例14旅行社违约不赔，是否能申请仲裁 196
第八章 旅游安全管理法律制度案例 199
案例1探险旅游须慎行，人命关天莫儿戏 199
案例2竹筏漂流游客亡，谁之过错须思量 204
案例3未办旅游者意外险，出现事故后谁承担 207
案例4七旬老者急病身故，旅游保险有何用场 210
案例5游客浴室内滑倒，旅行社被判赔50% 213
案例6游客境外身亡故，保险理赔惹纠纷 215
第九章 旅游纠纷处理法律制度案例 218
案例1擅自转团且违约，赔偿游客没得说 219
案例2游客“转包”服务降级，可否索要精神赔偿 222
案例3不想旅游想退票，一位游客当被告 223
案例4原因来自第三方，违约责任谁担当 226
案例5旅游未成身先死，责任竞合怎分担 230
案例6偷拍游客还收费，“周到服务”遭索赔 234
案例7擅自克隆“胡同游”，涉嫌侵权遭索赔 236
案例8住宿客人车被砸，酒店被判担责任 239
第十章 外国人在华旅游管理制度案例 241
案例1入境旅游须注意，不得超过签证期 242
案例2外国游客出车祸，法律适用哪一国 243
案例3责任全在第三方，外宾死亡谁担责 244
案例4领队被打客被宰，责任如何来分担 246
案例5外宾购物上当时，合同能否被撤销 248
案例6外国游客丧生后，责任竞合可否用 250
参考文献 253
后记 254