第一部分 公共关系概述 1
第1章 公共关系的基本含义 2
1.1 公共关系的概念及特征 2
1.2 公共关系的三种指势 8
1.3 公共关系的三大基本要素 10
1.4 公共关系的辨析 13
1.5 公共关系的基本职能 18
第2章 公共关系的历史 23
2.1 公共关系的起源与发展 23
2.2 公共关系产生和发展的社会历史条件 36
2.3 现代公共关系的概况 41
第二部分 公共关系的三大要素 51
第3章 公共关系的主体——社会组织及公共关系从业人员 52
3.1 公共关系主体的定位 52
3.2 组织内部设置的公共关系部 54
3.3 社会专业的公关公司 61
3.4 公共关系的社团组织 63
3.5 公共关系的从业人员 64
第4章 公共关系的客体——公众 79
4.1 公众的基本含义和特征 79
4.2 公众的划分 82
4.3 内部公众的管理 86
4.4 主要外部公众的管理 96
第5章 公共关系的手段——传播与沟通 109
5.1 公共关系的传播 109
5.2 大众传播媒介的特点和运用 118
5.3 其他传播媒介的运用 129
第三部分 公共关系的四步工作法 137
第6章 公共关系的调查 139
6.1 公共关系调查的意义 139
6.2 公共关系调查的基本内容 142
6.3 公共关系调查的基本原则 149
6.4 公共关系调查的基本程序 150
6.5 公共关系调查的基本方法 151
6.6 公共关系调查报告的编写 158
第7章 公共关系的策划 161
7.1 公共关系策划的含义及其基本原则 161
7.2 公共关系策划的基本程序 165
7.3 公共关系策划的基本内容 166
7.4 公共关系计划的制定 169
7.5 公共关系策划的基本方法 171
7.6 编制公共关系的预算 173
7.7 公共关系策划书 176
第8章 公共关系的实施 180
8.1 公共关系实施的媒介选择 180
8.2 实施公共关系的传播 182
8.3 公共关系实施过程的控制 184
8.4 公共关系的活动模式 193
8.5 公共关系的活动方式 195
第9章 公共关系的评估 202
9.1 公共关系评估的适用范围 202
9.2 公共关系评估的标准和依据 203
9.3 公共关系评估的基本程序 205
9.4 公共关系评估的方法 207
9.5 公共关系评估报告的编写 212
第四部分 公共关系基本实务 217
第10章 公共关系的新闻传播 218
10.1 撰写新闻稿 218
10.2 策划公关事件（也称策划新闻事件） 222
10.3 举办新闻发布会 226
第11章 公共关系广告与CIS设计 231
11.1 公共关系广告的特点 231
11.2 公共关系广告的类型 234
11.3 公共关系广告的策划 236
11.4 导入CIS 238
第12章 公共关系的专项活动和危机管理 249
12.1 公共关系谈判 249
12.2 庆典活动 253
12.3 展览活动 255
12.4 赞助活动 259
12.5 公共关系的危机管理 261
第13章 公共关系礼仪 272
13.1 公共关系礼仪的原则和作用 272
13.2 公共关系的语言礼仪 277
13.3 公共关系的行为礼仪 283
13.4 公共关系的服饰礼仪 288
13.5 公共关系的仪表礼仪 293
附录 298
附录1 《国际公共关系道德准则》 298
附录2 中国公共关系职业道德准则 299
附录3 国际公共关系的教育经验 301
附录4 公共关系从业人员的资格准入及考评 302
参考文献 305
结束语 307