第一章 权变管理 1
一、权变：管理艺术性的最高体现 3
1.权变的内涵 3
2.权变的方式 4
3.权变行为的原则 5
4.权变与管理“三角形” 7
5.权变管理要点 12
二、自我把握：环境权变分析 16
1.企业的宏观外部环境 16
2.企业的微观外部环境 19
3.企业的内部环境分析 20
1.企业经营战略 25
三、应势而动：企业经营战略权变 25
2.战略管理权变 26
四、经营重心：企业决策权变 27
1.现代决策的内涵 27
2.有效决策与权变 28
五、避开陷阱：企业组织权变 30
1.决定组织成败的关键因素 30
2.避开使组织无效的陷阱 32
六、“大”与“小”的选择：企业经营规模权变 34
1.“双向协调”发展 34
2.以“收益”定“规模” 36
3.围绕“增长”的主题而变化 37
1.多元化经营的内涵 38
七、多元化经营：企业经营范围权变 38
2.多元化经营的权变策略 39
八、为“上帝”着想：企业市场营销权变 44
1.市场营销理论 44
2.市场营销组合策略 45
3.运用创造性思维开拓市场 47
第二章 模糊管理 49
一、模糊管理：超越过去与指向未来 51
1.现实与必要：模糊管理的缘起 51
2.超越科学管理与人本管理 55
3.模糊管理的本质——一种特殊的人本管理 57
1.“教化人”与“道德人” 60
二、发端于模糊中的创新与人际关系 60
2.构建人际关系的和谐“平台” 62
3.“模糊”实现自我突出 64
三、企业模糊管理中的理性选择与实现 67
1.以人为管理的逻辑起点 67
2.模糊管理职能的一维性 68
3.以激励为良方 70
4.人力资源开发：模糊管理的延伸 72
第三章 知识管理 75
一、知识经济时代的到来 77
1.知识经济：第三次浪潮 78
2.知识经济时代的特征 82
3.知识经济对传统企业管理的影响 85
4.知识经济所引起的传统企业管理的变化 87
二、知识管理：认识与探索 93
1.知识管理的内涵 93
2.日益扩展的管理视角 95
3.知识管理的特征 103
三、知识管理的策略与方法 105
1.知识管理的策略 105
2.知识管理的方法 106
四、知识管理的实施 109
1.实施知识管理的原则 109
2.知识管理的实施 114
第四章 资讯管理 119
一、资讯系统：知识经济时代企业经营者的参谋 121
1.资讯系统：电脑时代发展的必然产物 121
2.资讯管理系统：企业经营科学化的重要手段 122
3.资讯系统的层次及其特征 123
二、资讯系统的设计与管理 126
1.资讯系统的设计方法 126
2.资讯的处理方法 128
3.资讯案卷的管理 132
4.资讯系统的管理 136
第五章 会议管理 139
一、会议管理的艺术 141
1.什么样的会议才算富有实效 141
2.不切实效的会议有何危害 143
3.为什么会议没有实效 144
二、组织安排会议的技巧 147
1.会务准备 147
2.会议组织中的主席行为 150
3.会议的组织安排技巧 155
4.会议结束要点 158
三、会议的沟通技巧 160
1.会议交际沟通模式 160
2.把握会议的真谛 161
3.明确会议议案的范畴 163
4.掌握会议的出席人数 165
1.与会者发难 168
四、会议常见的问题分析 168
2.与会者分心 169
3.与会者争论 170
4.与会者拒绝参与 171
5.与会者情绪变化 172
6.少数人垄断会议 173
7.主席自己离题 174
五、开好会议的关键因素分析 175
1.建立正确心态 175
2.回避失效会议 176
3.有准备地赴会 177
5.做好会前疏通 178
4.借鉴以往经验 178
6.谋求沟通方法 180
7.重视活用数据 181
8.树立良好形象 182
9.保持积极态度 183
10.协助控制会场 184
第六章 有效沟通 185
一、管理沟通的有效性 187
1.有效沟通的基础 187
2.有效沟通的“7C”原则 189
二、有效管理沟通的障碍及克服 191
1.有效沟通的障碍 191
2.克服沟通障碍的方法 193
三、有效沟通的技巧 198
1.提高沟通者的沟通素质 198
2.非语言沟通的技巧 206
第七章 谈判技巧 211
一、解析谈判理论 213
1.谈判内容界定 213
2.谈判活动的类型 214
3.谈判的构成要素分析 217
二、稳扎稳打，做好谈判准备 220
1.成功的谈判哲学 220
2.谈判的准备事项 222
1.实用谈判策略 227
三、经理人的谈判艺术 227
2.实用的谈判技巧 235
第八章 生产与作业管理 253
一、生产与作业管理概述 255
1.生产与作业管理的含义 255
2.生产与作业管理的发展 256
3.生产与作业管理系统 257
二、生产管理的方法 259
1.计划是生产管理的基础 259
2.生产组织的准则 262
3.资源的结合 265
4.生产管理图表体制的应用 265
1.人机系统研究 270
三、作业管理的技术 270
2.作业计划 275
3.工作测定的标准数据系统 280
4.控制活动分析 283
第九章 营销企划 287
一、战略性营销规划 289
1.建立营销战略实施系统 289
2.营销方案分析 292
3.创新营销策略的制定 294
二、营销的市场运作 299
1.产品市场价格的确定 299
2.营销人员的出击 301
3.国际市场的开拓 305
三、经理人的营销管理 307
1.营销年度计划控制 307
2.营销竞争优势的提高 310
第十章 广告策划 315
一、广告定位策划 317
1.消费者消费方式调查 317
2.制定广告定位策略 320
3.编制计划广告书 323
二、广告操作实务 327
1.制定广告目标的方法 327
2.广告主题的确定 329
3.成功广告的制作 333
三、广告运作的指导技术 341
1.广告技巧的应用 341
2.代理广告公司的选择 345
3.广告效果测定的方法 349
第十一章 服务策略 355
一、围绕服务，扩大市场 357
1.服务是信誉的基石 357
2.对顾客的爱是服务之源 361
3.掌握为顾客服务至上的趋势 363
二、围绕顾客，确立核心服务策略 366
1.以顾客为中心的服务模式 366
2.名牌内涵中的服务战略 369
3.优势服务策略的实施 372
三、紧跟时代发展，融服务和产品于一体 377
1.融服务于产品设计之中 378
2.企业的销售服务艺术 380
3.商业企业通用服务策略 382
4.服务业的最新变化 383
第十二章 财务管理 385
一、财务管理 387
1.财务管理的目标 387
2.财务管理的内容 388
3.财务管理的两项基本原理 391
1.资产负债表 393
二、主要财务报表 393
2.损益表 395
3.现金流量表 398
三、财务报表分析 399
1.短期偿债能力 399
2.经营效率 401
3.财务杠杆 403
4.获利能力 405
5.自给成长率 407
6.市场价值率 407
7.市场价值 407
8.市盈率 408