第1章 对高绩效团队的期待 1
团队：高绩效组织的基石 2
团队的5P要素 2
目标(Purpose) 3
人员(People) 4
定位(Place) 4
权限(Power) 5
计划(Plan) 5
团队和群体的差异 6
团队和群体的区别 6
群体和团队的实例区分 7
群体向团队的过渡 8
团队的类型 9
问题解决型团队 9
自我管理型的团队 11
多功能型的团队 12
第2章 团队为什么如此流行 15
团队为什么如此流行 16
组建团队所遇到的阻力 17
来自组织结构的阻力 18
来自个人的阻力 19
来自管理层的阻力 19
团队的影响力 20
团队所带来的积极影响 20
团队对个人会产生哪些影响 21
团队对个人的益处 24
第3章 诊断团队的发展阶段 27
成立期 28
团队成员的行为特征 28
团队组建的两个工作重点 28
如何帮助团队度过第一阶段 30
动荡期 31
团队成员动荡期的行为特征 32
导致动荡的五个原因 33
如何帮助团队度过第二阶段 33
稳定期 36
团队成员稳定期的行为特征 36
怎样帮助团队度过第三个阶段 37
高产期 38
高产期的团队情况会继续有所好转 38
如何带领高产期的团队 39
调整期 40
第4章 弹性地统领团队 43
四种不同的团队 44
团队领导的两种行为 44
识别团队的两个尺度 44
团队领导的两种行为 45
四种不同的团队领导方法 47
第一种领导方式——命令式(S1) 48
第二种领导方式——教练式(S2) 49
第三种领导方式——支持式(S3) 50
第四种领导方式——授权式(S4) 51
第5章 诊断团队的角色 57
实干者的角色及其特征、优缺点 59
实干者的角色描述 59
实干者的优、缺点 60
实干者的典型特征 60
实干者在团队中的作用 60
协调者的角色及其特征、优缺点 61
协调者的角色描述 62
协调者的典型特征 62
协调者在团队中的作用 63
协调者的优缺点 63
推进者的角色及其特征、优缺点 64
推进者的角色描述 64
推进者的典型特征 64
推进者的优、缺点 65
推进者在团队中的作用 65
创新者的角色及其特征、优缺点 66
创新者的角色描述 66
创新者的典型特征 67
创新者在团队中的作用 67
创新者的优、缺点 67
信息者的角色及其特征、优缺点 69
信息者的角色描述 69
信息者的典型特征 69
信息者的优点、缺点 70
信息者在团队中的作用 70
监督者的角色及其特征、优缺点 71
监督者的角色描述 71
监督者的典型特征 71
监督者在团队中的作用 72
监督者的优、缺点 72
凝聚者的角色及其特征、优缺点 73
凝聚者的角色描述 73
凝聚者的典型特征 74
凝聚者在团队中的作用 74
凝聚者的优、缺点 74
完美者的角色及其特征、优缺点 75
完美者的角色描述 76
完美者的典型特征 76
完美者在团队中的作用 76
完美者的优、缺点 77
技术专家的角色及其特征、优缺点 78
技术专家的角色描述 78
技术专家的典型特征 78
技术专家在团队中的作用 78
技术专家的优、缺点 78
角色启示 79
第6章 制定共享的团队目标 83
让目标引航 84
团队目标从哪儿来 84
制定目标的原则 85
确定团队目标的五个原则 85
SMART原则 86
设定目标的窍门 90
目标设定的衡量标准 90
避免目标陷阱 91
目标的挑战性 92
挑战性目标的好处 92
挑战性目标不是“鞭打快牛” 93
如何制定挑战性的目标 93
目标对话六步骤 95
确立目标的程序 96
将目标转化为详细的计划 97
计划对于团队管理的好处 97
计划的具体化 98
建立目标控制系统 99
第7章 培育团队精神 103
团队精神的内涵 104
什么是团队精神 104
团队精神包含三个层面的内容 105
影响凝聚力的因素 106
团队凝聚力 106
凝聚力强的团队特征 106
凝聚力会带来什么 108
营造互信的合作气氛 109
信任的作用 109
培养互信气氛的几个要素 110
如何培养团队合作 111
团队士气 112
影响士气的原因 112
士气与生产效率 113
第8章 团队中的人际关系 115
良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 116
好的人际关系有助于团队的合作 116
好的人际关系有利于提高团队的工作效率 116
人际关系的团队意义 116
人际需求关系 117
包容关系 117
控制关系 117
情感关系 117
交往的频率 118
态度的相似性 118
空间距离的远近 118
影响人际关系的因素 118
需要的互补性 119
人的个性 119
开设感情存款 120
感情账户 120
六种感情存款 120
人际关系六貌 122
损人利己 122
好聚好散 123
独善其身 123
损己利人 123
两败俱伤 123
利人利己 124
利人利己的要领 124
利人利己的基础 124
关系 125
协议 125
制度 125
过程 125
第9章 训练团队精英 129
创立学习型团队的若干理由 130
TEAM新解 131
团队的绩效从哪儿来 131
团队的绩效方程式 132
有效地培训下属 132
影响学习效果的四个因素 132
营造成长的环境 134
成为下属的教练 137
培育下属的PDCA循环 138
员工成长的五个层次 142
第10章 团队沟通：倾听技巧 147
沟通——团队的最大隐患 148
有效沟通的原则 150
导致沟通障碍的原因 151
积极聆听的作用 152
积极聆听的技巧 152
听的层次 153
积极聆听的原则 153
积极聆听的四个技巧 154
第11章 团队沟通：表达与反馈技巧 159
有效表达的原则 160
对事不对人 160
坦白表达自己的真实感受 161
多提建议少提主张 161
让对方理解自己所表达的含义 162
充分发挥语言的魅力 162
有效的反馈 164
正面认知 164
修正性反馈 165
负面的反馈 166
没有反馈 166
化解异议 167
第12章 团队激励 171
激励的信号 173
三种激励方式 173
威胁激励 174
奖励激励 175
个人发展激励 175
工作动力 175
有关需求的排序 177
了解员工的工作动机 179
钱不是最重要的激励因素 179
对不同类型的员工进行不同的激励 183
指挥型员工 183
关系型员工 184
工兵型员工 185
智力型员工 185
第13章 团队的激励菜谱 189
激励菜谱 190
竞赛 190
旅游 192
职业发展 192
晋升/增加责任 193
员工欢乐夜 195
优秀员工榜 196
公司股份/权 197
加薪 198
特殊成就奖 199
道贺 200
福利激励方法 201
福利激励方法的特点 201
激励员工的福利方法 201
激励的策略 202
第14章 如何召开高效的团队会议 205
富有成效的会议 206
会议给企业带来的好处 206
富有成效的会议 206
无效会议的危害 207
成功会议中的四个角色 208
避免“五不”倾向 208
不成功的团队会议 211
会议的三个阶段/七个过程 214
会议的三个阶段 214
会议的七个过程 215
会前的计划 216
界定会议目标 216
会议参加者 217
确定会议的方式 218
会议时间 218
会场座位安排 219
会议地点 219
会议议程 220
会议的召开 222
好的会议开端 222
不好的会议开端 222
让会议从一开始就能吸引人 223
会议的扩展 224
扩展技巧(1)：图文并述 225
扩展技巧(2)：脑力激荡 226
扩展技巧(3)：图解分枝 227
扩展技巧(4)：区域分析 228
扩展技巧(5)：SWOT 229
会议的回收 231
回收技巧(1)：投票表决 232
回收技巧(2)：N/3技巧 233
回收技巧(3)：+/△ 234
回收技巧(4)：压力排序 235
达成共识 236
达成共识的步骤 236
陈述技巧 237
三段式意见表达法 238
重视活用数据 238
提问的技巧 239
借用名家之言 239
倾听的技巧 239
会议控制中的难题与对策 243
少数人垄断会议 243
会议中出现了争论场面 244
结束会议 245
会议结束意味着对以下问题达成一致 246
会议评估 246
会议纪要 247
会议的追踪 248
第15章 团队冲突处理 251
什么是冲突 252
冲突的分类 253
冲突的必然性 253
如何看待冲突 254
传统的观点 254
人际关系的观点 254
相互作用的观点 254
有效冲突与有害冲突 255
冲突的有效性 255
冲突的有害性 255
冲突过程第一阶段——潜在的对立或不一致 256
冲突的五个阶段 256
冲突过程第二阶段——认知和个性化 257
冲突过程第三阶段——行为意向 258
冲突过程第四阶段——行为 259
冲突过程第五阶段——结果 260
处理冲突的五种策略 261
竞争的策略 266
迁就的策略 267
回避的策略 268
合作的策略 270
妥协的策略 271
处理冲突的六个步骤 274
第16章 团队决策 277
决策的制定过程 278
步骤一：识别问题 278
步骤二：确定决策标准 279
步骤三：给每个标准分配权重 279
步骤四：拟定方案 279
步骤五：分析方案 279
步骤六：选择方案 279
步骤八：评价决策效果 280
群体决策的优势 280
步骤七：实施方案 280
群体决策与个人决策的优劣 281
影响群体决策的因素 284
四种决策类型 285
权威决策 285
投票决策 286
共识决策 287
无异议决策 288
改善群体决策的方法 289
头脑风暴法 289
德尔菲法 290
异地思考法 291
思路转换法 291
问题小结 292
第17章 迈向高绩效团队 295
高绩效团队的特征(PERFORM) 296
雁行启示 298
新型团队领导者的角色 299
本书总结 304
附录 工具表单 305
表1-1 团队是什么 306
表2-1 组建团队的阻力 307
表2-2 团队的益处 308
表3-1 团队的发展阶段 309
表5-1 团队角色自测 310
表6-1 建立SMART目标 313
表6-2 目标对话六步骤 314
表6-3 将目标转化为行动计划 315
表7-1 提升团队凝聚力 316
表7-2 营造互信的合作气氛 317
表8-1 团队人际关系的分析 318
表8-2 达到利己利人的双赢境界 319
表9-1 培训计划的方案要点 320
表10-1 改善团队中的沟通 321
表11-1 改善团队中的沟通 322
表11-2 有效沟通的过程 323
表12-1 团队的激励 324
表13-1 选择合适的激励方式 325
表14-1 制定会议计划 326
表14-2 会议的追踪 327
表15-1 团队冲突第一、二阶段分析 328
表15-2 托马斯-基尔曼冲突处理 329
表15-3 处理冲突的六个步骤 330
表16-1 影响群体决策的因素 331
参考文献 332