消费者与消费者权益保护法 1
1.什么是消费者？ 1
2.消费者有哪些法律特征？ 1
3.什么是消费者权益及其有什么法律特征？ 3
4.消费者享有哪些权利？ 4
5.什么是消费者权益保护法？ 5
6.《消费者权益保护法》是怎样产生和发展的？ 8
7.《消费者权益保护法》的主要内容有哪些？ 9
8.《消费者权益保护法》有何作用？ 12
9.《消费者权益保护法》有哪些基本原则？ 13
10.《消费者权益保护法》的适用范围是什么？ 16
11.《消费者权益保护法》与其他经济法律有什么关系？ 17
消费者的权利 18
12.什么是消费者安全权？ 18
13.侵害消费者安全权的主要表现形式有哪些？ 19
14.消费者安全权的特点及作用是什么？ 20
15.保障消费者安全权的国家标准和行业标准是怎么规定的？ 22
16.什么是消费者的知悉权？ 23
17.消费者要求经营者提供商品或服务信息的主要内容有哪些？ 26
18.什么是消费者选择权？ 27
19.消费者选择权的内容有哪些？ 28
20.消费者行使选择权应注意哪些问题？ 31
21.什么是消费者公平交易权？ 31
22.消费者公平交易的条件应包括哪些内容？ 33
23.侵害消费者公平交易权的现象及消费者应采取的对策是什么？ 35
24.什么是消费者求偿权？ 37
25.消费者人身及财产损害的类型及求偿的途径和作用？ 38
26.消费者求偿权应怎样具体适用？ 39
27.什么是消费者的结社权？ 41
28.消费者结社权有何作用？ 42
29.什么是消费者受教育权？ 42
30.消费者受教育权的主要内容有哪些？ 43
31.什么是消费者受尊重权？ 44
32.消费者受尊重权的内容及侵害这一权利的现象有哪些？ 45
33.什么是消费者的监督权？ 46
34.消费者监督权具体体现在哪些方面？ 47
经营者的义务 49
35.什么是经营者，有何特征？ 49
36.什么是经营者的义务，有哪些类型？ 50
37.怎样理解经营者的法定义务？ 51
38.如何理解消费者与经营者的约定义务？ 53
39.如何提高消费者的自我保护意识？ 56
40.什么是消费合同，常见的类型有哪些？ 56
41.什么是购货凭证和服务单据？ 60
42.怎样理解经营者接受消费者监督的义务？ 61
43.经营者保证商品和服务安全义务的主要内容有哪些？ 62
44.怎样理解经营者承但提供真实信息的义务？ 64
45.怎样理解经营者履行标明真实名称和标志的义务？ 66
46.怎样理解经营者履行出具购货凭证和服务单据的义务？ 68
47.怎样理解经营者承担保证商品和服务质量的义务？ 71
48.怎样理解经营者履行“三包”或者其他责任的义务？ 74
49.怎样理解经营者不得以各种方式排除或者限制消费者权利的义务？ 76
50.怎样理解经营者不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务？ 80
51.《产品质量法》规定的经营者义务有哪些？ 81
52.价格管理法律、法规规定的经营者义务有哪些？ 84
53.标准化管理的法律、法规规定的经管者义务有哪些？ 85
54.计量管理的法律、法规规定的经营者义务有哪些？ 86
55.商标管理法律、法规规定的经营者义务有哪些？ 87
56.食品卫生管理的法律规定的经营者的义务有哪些？ 88
57.药品管理法律所规定的经营者义务有哪些？ 90
58.化妆品管理法规所规定的经营者义务有哪些？ 91
59.烟草制品管理法律规定的经营者的义务有哪些？ 92
60.进出口商品检验法律所规定的经营者的义务有哪些？ 92
61.广告管理法律所规定的经营者义务有哪些？ 92
62.城乡集市贸易的管理法规所规定的经营者义务有哪些？ 94
63.《反不正当竞争法》所规定的经营者义务有哪些？ 95
消费者的组织 97
64.什么是消费者组织及其范围？ 97
65.消费者组织应怎样设立？ 98
66.消费者组织的性质是什么？ 98
67.消费者组织的任务有哪些？ 99
68.消费者协会是如何设立的？ 100
69.消费者协会的职能有哪些？ 100
70.消费者协会履行职责的保障是什么？ 104
国家履行的职责 105
71.工商行政管理部门保护消费者权益的职责是什么？ 105
72.技术监督部门保护消费者权益的职责是什么？ 107
73.卫生监督管理部门保护消费者权益的职责是什么？ 108
74.进出口商品检验部门保护消费者权益的职责是什么？ 108
76.国家怎样通过司法手段保护消费者合法权益？ 109
75.行业主管部门保护消费者权益的职责是什么？ 109
侵犯消费者权益的法律责任 113
77.侵犯消费者权益有什么法律责任？其特征是什么？ 113
78.追究法律责任应遵循的原则有哪几项？ 115
79.侵犯消费者权益民事责任的特点是什么？ 115
80.侵犯消费者权益的民事责任主要表现形式有哪些？ 116
81.侵犯消费者人身损害的民事责任有哪些？ 118
82.如何追究经营者致人残疾的赔偿责任？ 122
83.如何追究经营者致人死亡的赔偿责任？ 123
84.如何确定被扶养人生活赔偿数额？ 125
85.如何追究经营者精神损害赔偿责任？ 126
86.如何追究经营者造成残疾与死亡的精神赔偿责任？ 128
87.经营者侵犯消费者财产权的民事责任有哪些？ 129
88.如何追究经营者提供商品或服务给消费者造成财产损害的责任？ 130
89.如何追究经营者以“三包”方式提供商品或服务应该承担的财产责任？ 132
90.如何追究经营者以邮购方式提供商品应承担的财产责任？ 137
91.如何追究经营者以预收款方式提供商品或者服务应承担的财产责任？ 139
92.如何追究经营者提供不合格商品应承担的财产责任？ 141
93.如何追究经营者因提供商品或者服务有欺诈行为应承担的财产责任？ 143
94.什么是侵犯消费者权益的行政责任？ 143
95.侵犯消费者权益行政责任的表现形式有哪些？ 144
96.依据《消费者权益保护法》，由工商行政管理机关予以处罚的行为有哪些？ 145
97.现行法律、法规对经营者侵犯消费者权益的行政处罚是怎样规定的？ 147
98.什么是“欺诈消费者行为”？ 150
99.什么是侵犯消费者权益的刑事责任？ 151
100.现行法律对侵犯消费者权益的刑事责任是怎样规定的？ 152
解决消费争议的途径 160
101.什么是消费争议？ 160
102.解决消费争议的途径有哪些？ 161
103.消费者怎样确定求偿主体？ 161
104.什么是协商和解？ 164
105.协商和解应注意什么问题？ 165
107.消费者协会对调解是怎样规定的？ 166
106.什么是调解？ 166
108.消费者协会规定的受理投诉程序及办法？ 169
109.各级消费者协会受理投诉的分工是怎样的？ 171
110.怎样理解消费者向有关行政部门申诉？ 172
111.什么是仲裁，其有何特点？ 173
112.仲裁的机构和范围是什么？ 174
113.什么是仲裁协议和仲裁申请？ 175
114.怎样组成仲裁庭？ 176
115.仲裁程序中消费者的权利有哪些？ 176
116.仲裁裁决的法律效力如何？ 177
117.什么是仲裁裁决的撤销？ 177
118.消费者向人民法院诉讼的程序有哪些？ 178
119.什么是第一审程序？ 179
120.什么是第二审程序？ 183
121.消费者争议诉讼中有哪几项重要制度？ 184
122.什么是刑事附带民事诉讼和自诉刑事诉讼？ 186