第一章 营运管理概论 1
第一节 营运管理的地位与作用 1
第二节 营运管理的任务和要求 6
第三节 营运管理组织机构及其职能 9
第四节 营运科与企业内外的业务联系 14
第二章 旅游汽车营运业务 18
第一节 旅游汽车客运概述 18
第二节 旅游汽车客运市场特点及研究 25
第三节 旅游汽车客运市场调查与预测的方法 30
第四节 旅游汽车运价概述 42
第五节 合同与旅游汽车业务合同 45
第一节 旅游汽车运输生产活动 50
第三章 旅游汽车营运组织 50
第二节 旅游汽车营运条件与营运指标体系 54
第三节 汽车行驶线路及其类型 68
第四节 不定线营运方式 72
第五节 定线营运方式 78
第四章 旅游汽车营运调度 85
第一节 营运调度工作概述 85
第二节 运输网点间最短径路的确定 89
第三节 电子技术在营运调度中应用概况 100
第五章 旅游汽车营运服务 105
第一节 旅游汽车营运服务质量及其特性 105
第二节 营运服务质量管理 109
第三节 全面质量管理的基础工作与常用方法 114