导论 形象就是旗帜 1
第一节 传播时代的形象战略 1
一、形象力决定软实力 2
二、传播力决定影响力 3
三、公信力决定生命力 4
第二节 形象传播的理论依据 5
一、心理学 解析个体对形象认知的建构过程 5
二、社会学 洞析公众对形象主体的角色期待 7
三、传播学——分析舆论对形象传播的议程影响 8
四、管理学——探析主体对形象塑造的权变处置 10
第三节 形象传播的现实意义 11
一、形象的关注效应放大了社会影响 12
二、形象的品牌价值提升了公信地位 13
三、形象的社会声誉促进了资源集聚 15
第一章 政府形象传播构成 17
第一节 政府价值 17
一、政府价值类型 18
二、政府价值元素 21
第二节 政府行为 26
一、政府决策 26
二、政府执行 28
三、政府控制 29
四、政府绩效 31
第三节 政府传播 34
一、内向传播 34
二、外向传播 39
第四节 政府舆论 43
一、口头舆论场与媒介舆论场 44
二、官方舆论场与民间舆论场 45
三、国内舆论场与国际舆论场 47
第二章 政府形象传播模式 49
第一节 单向灌输模式 49
一、参与主体的特征 49
二、政府行为的“关门”模式 53
三、政府传播的“宣传”模式 57
第二节 双向互动模式 62
一、参与主体的特征 63
二、政府行为的“窗口”模式 67
三、政府传播的“公关”模式 70
第三节 多元对称模式 76
一、参与主体的特征 77
二、政府行为的“阳光”模式 81
三、政府传播的“对话”模式 84
第三章 政府形象传播责任 89
第一节 政府形象传播的要素分析 89
一、事实信源 89
二、传播主体 90
三、传播载体 91
四、价值框架 92
五、传播效果 93
六、受众认知 93
第二节 政府形象传播中的政府责任 94
一、信息公开与信源组织 95
二、发布时效与话语表达 95
三、民意互动与意见回馈 96
四、目标策略与技术运用 96
第三节 政府形象传播中的媒体责任 97
一、新闻价值及其报道选择 98
二、新闻议题与传播诉求 98
三、新闻监督与秩序建构 99
四、新闻互动与多方共赢 100
第四节 政府形象传播中的受众责任 101
一、媒介素养 101
二、舆论参与 102
三、形象期待 103
四、行为动员 105
第四章 政府形象传播策划 106
第一节 形象战略策划 106
一、形象调查 106
二、形象诊断 111
三、形象定位 113
第二节 公关活动策划 115
一、坚持原则 116
二、明确目标 118
三、制订并优化方案 119
第三节 媒体传播策划 121
一、新闻策划 121
二、策划新闻 125
三、议程设置 128
第五章 政府形象塑造方法 134
第一节 机构再造法 134
一、坚持建设服务型政府的形象定位 134
二、突出满足公民需求的形象导向 137
三、扩大公民参政问政的形象体验 139
第二节 个人提升法 143
一、领导人形象提升 144
二、公务员形象提升 148
三、发言人形象提升 153
第三节 活动营造法 157
一、执政型活动 157
二、参与型活动 160
三、公关型活动 162
第六章 政府形象管理机制 164
第一节 战略决策机制 164
一、形象损益比较 164
二、形象强弱选择 168
三、形象识别更新 173
第二节 信息供给机制 178
一、让公众了解政府运行 178
二、让公众参与政府管理 180
三、让公众监督政府行为 181
第三节 主体培训机制 182
一、树立理念 183
二、分析案例 185
三、设计策略 187
四、模拟演练 190
第七章 政府形象维护机制 193
第一节 舆情分析机制 193
一、舆情实时监测 193
二、舆情特征分析 199
三、舆情机理构建 203
四、舆情灾害预警 209
第二节 危机处置机制 215
一、媒体危机的主要类型 216
二、媒体危机的处置原则 219
三、媒体危机的处置策略 222
四、媒体危机的处置方法 225
第三节 追究问责机制 229
一、明确责任担当 230
二、分析问责诉求 232
三、完善追责程序 234
结语 政府形象传播的困境与破解 238
一、政府形象传播的现实困境 238
二、形象传播困境的原因分析 242
三、提升形象传播的破解路径 244
后记 249