目 录 2
上篇货运市场与服务 2
第一章货运市场与市场经济 2
第一节市场经济和市场机制 3
第二节市场营销观念与营销管理 14
第三节货运市场现状与趋势 23
第二章货运市场分析 46
第一节客户需求与心理分析 46
第二节货运企业分析 54
第三节确定目标市场 68
第四节价格分析 73
第三章货运服务质量 82
第一节货运服务质量概述 82
第二节货运服务质量内容 89
第三节货运服务体系 99
第四章 货运服务质量保证 108
第一节企业员工素质 108
第二节货运服务质量管理 116
第三节完善的服务信息与通信设施 132
第五章成本与效益 140
第一节成本概述 140
第二节货运业务成本 148
第三节远洋运输业务成本 154
第四节盈亏分析 168
下篇货运服务知识与技能 185
第六章 国际贸易相关知识 185
第一节《1990年国际贸易术语解释通则》与货运 185
第二节跟单信用证与运输单据 196
第一节我国海商法有关海上货物运输合同的规定 203
第七章海上货物运输法规 203
第二节提单及有关提单实务的法律问题 211
第三节国际公约对有关海上货物运输的规定 231
第八章集装箱运输 239
第一节集装箱运输概述 239
第二节集装箱运输的交接方式 248
第三节集装箱货运业务及主要单证 249
第四节箱务管理………………………………………（291 ）第九章国际多式联运 300
第一节国际多式联运概述 300
第二节 国际多式联运的种类和单证 305
第三节 国际多式联运经营人的主要权利和责任 324
第四节物流服务 329
第十章 国际货运代理 338
第一节 国际货运代理的基本概念 338
第二节 国际货物运输代理的法律地位和责任 343
第三节 国际货运代理业的管理 348
第四节 国际货运代理进出口业务程序 352
第十一章散杂货运输 356
第一节运输方式与特点 356
第二节航次租船运输 362
第三节定期租船运输 380
第四节租船业务纠纷裁决 394
第十二章 货运保险与理赔 401
第一节货运保险概述 401
第二节船舶保险 405
第三节货物保险 412
第四节集装箱保险 417
第五节保赔保险 421
第六节货损的索赔与理赔 428
主要参考书目 438