第1种习惯 高度重视人际的交往 1
□人，不是野兽就是上帝 1
□影响人际交往的规律因素 2
□人际交往的价值意义 8
□人际交往的5项原则 12
□人际交往中的心理效应 14
□损害人际交往的病态心理 17
□人际交往的3种不良模式 21
□内向者如何进行成功交际 23
第2种习惯 随处训练沟通的技巧 26
□在任何场合都要赞美别人 26
□赞美别人的一般技巧 28
□赞美领导的艺术 32
□激励下属的诀窍 40
□批评别人的原则 49
□善于随时保持微笑 63
□巧妙记忆人名 67
□积极去倾听对方 69
□善于巧结人缘 71
□学会洞察他人 84
第3种习惯 强化特殊场合的影响力 100
□适时打破人际僵峙 100
□善于巧妙应对争论 102
□擅长应付各种尴尬 107
□如何处理他人抱怨 111
□与意见不同者交谈的要诀 112
□如何对付不利的谣言 114
□怎样应付他人奚落 116
□摆脱自身困境的3大策略 126
第4种习惯 提高日常社交的品位 129
□建立起自己的关系网 129
□侠义交友法 132
□千万不要“过度投资” 133
□有所不为的秘密 134
□朋友之间也需要礼仪 136
□把握好人际的距离 137
□保持住自己的隐私 140
□把握好自尊的度 141
□己所不欲，勿施于人 142
□学会察颜观色的技巧 144
□有时也需要适当“示弱” 144
□小事化了心底宽 147
□远离那些让人厌倦者 148
第5种习惯 适时加大礼仪的频率 155
□人际交往中的礼仪技巧 157
□服饰礼仪技巧 164
□餐饮礼仪技巧 169
第6种习惯 提升团队的公关品质 181
□公关的目的与特征 181
□公关活动的基本策略 183
□公关活动的常用手段 185
□团队公关的10大误区 191
□公关实务技能训练 192
第7种习惯 快速摆脱公关的危机 269
□公关危机从何而来 269
□公关危机的处理策略 270
□处理危机的4项原则 275
□人际交往中的礼仪原则 1155