第1章 盲点——制度还是情感 3
一、盲点不容忽视 3
1.无情等于制度管理 3
2.制度不是万能的 6
3.重感情而轻制度 7
4.制度管理不能剥离情感 11
二、管理难在何处 17
1.不能平衡感情与制度 17
2.管理的两重性 23
3.企业管理的缺陷 29
三、病态的“人本主义” 32
1.莫衷一是的“人本主义” 33
2.人本管理的利弊 34
3.关系管理——病态的情感管理 46
4.正确看待“人本主义” 48
第2章 基础——情感治理的重要意义 53
一、情感管理是企业发展的润滑剂 53
1.情感管理 53
2.情感管理的倾向测试 56
3.被情感套牢的人 58
二、人性化管理 59
1.融入人性化管理 59
2.人性化管理促进创新 65
3.以情用人 67
4.用人以情的误区 76
三、情感管理不容忽视 79
1.情感感化 79
2.情感管理：激励下属的一柄利剑 82
第3章 关键——制度治理不可或缺 93
一、企业管理：制度是关键 93
1.制度决定管理 93
2.法无定法 99
3.制度管理的误区 102
二、管理中的管理 104
1.让制度管理科学化 105
2.不做无效的制度管理 109
三、制度管理势在必行 113
1.消除企业管理隐患 113
2.建立完善的管理制度 114
四、没有规矩，不成方圆 119
1.组织管理规范化 120
2.箱式管理法 123
3.实行岗位轮换制 127
4.一日经理制 129
一、能力再造 135
第4章 重造——领导者思维再转变 135
1.见识能力 136
2.语言艺术 142
3.决策力 145
4.知识结构 149
二、素质再造 152
1.政治品德 155
2.思想意识 155
3.工作态度 156
4.心理品质 159
5.价值观 160
6.时间理念 162
三、合理授权 166
1.集权与授权 167
2.从集权到分权 171
3.授权是有效管理企业的利器 177
4.授权三步骤 180
5.授权五原则 183
6.管理者授权技巧 189
7.不愿授权的两种心理障碍 196
8.授权≠放任 199
四、有效激励 203
1.激励的心理过程 205
2.物质激励和精神激励 208
3.正激励和反激励 212
4.不可或缺的激励性组织 213
第5章 平衡——管理的优胜模式 221
一、软硬兼施 221
1.强化制度 221
2.奖励和表扬 223
3.惩罚 235
二、宽严相济 240
1.宽容待人 241
2.严应有度 246
3.晓之以理，动之以情 252
三、管事理人的平衡法则 254
1.管事法则 254
2.管理新概念 259
3.平衡人性化管理制度 262
四、柔性管理 264
1.鼓励失败 265
2.发动员工参与 266
3.制度许可下的褒奖激励法 268
4.平衡执教与执纪 269
5.正视情、理、法 272