上篇 人力资源主管任职资格测评 5
第一章 任职资格测评技术与工具 5
第一节 任职资格测评——目标导向 5
第二节 任职资格测评——衡量标准 8
第三节 任职资格测评——体系建立 15
第四节 任职资格测评——实施程序 21
第二章 人力资源主管基本素质测评 29
ZGCP-RL-001识人能力测评 29
ZGCP-RL-002培养能力测评 35
ZGCP-RL-003对员工工作评估的正确态度测评 39
ZGCP-RL-004平息人际冲突能力测评 43
ZGCP-RL-005沟通中的移情能力测评 47
ZCCP-RL-006克制能力测评 54
ZGCP-RL-007说服力测评 59
ZGCP-RL-008幽默感指数测评 63
ZGCP-RL-009情绪控制能力测评 69
ZGCP-RL-010应付困境能力测评 75
第三章 人力资源主管工作能力测评 83
ZGCP-RL-011方针管理能力测评 83
ZGCP-RL-012影响与促进决策能力测评 86
ZGCP-RL-013决策信息提供能力测评 89
ZGCP-RL-014工作设计及企业文化建设能力测评 92
ZGCP-RL-015监控及评估工作能力测评 95
ZGCP-RL-016人事工作计划制定能力测评 97
ZGCP-RL-017工作计划组织实施能力测评 100
ZGCP-RL-018内部沟通协调能力测评 103
ZGCP-RL-019外部沟通协调能力测评 106
ZGCP-RL-020现有人力资源管理能力测评 109
ZGCP-RL-021工作环境管理能力测评 111
ZGCP-RL-022办公流程的制定、实施和优化能力测评 114
ZGCP-RL-023自身绩效提升能力测评 117
ZGCP-RL-024帮助下属绩效提升能力测评 119
2．企业招聘要进行哪些准备工作？ 123
4．对一般企业来讲，招聘计划主要应包括哪些内容？ 123
3．如何编写招聘广告？ 123
5．如何设计招聘流程？ 123
1．企业的主要招聘渠道有哪些？ 123
ZGCP-RL-025员工招聘管理必备知识测评 123
第四章 人力资源主管必备知识测评 123
6．一份完整的申请表要包含哪些项目？ 124
7．对招聘人员的初步筛选应注意什么？ 124
8．招聘小组的成员必须具备哪些方面的素质？ 124
9．校园招聘的优缺点是什么？ 124
10．如何选择招聘广告的发布方式？ 124
11．请你针对某个特定行业或企业，设计一份招聘广告。 124
12．面谈时有哪些注意点？ 124
13．对应征资料应如何处理？ 124
14．如何对招聘进行事后评价？ 124
15．企业在什么情况下采用外部招聘策略，什么情况下采用内部招聘策略？ 124
参考答案 125
19．如何作出对录取者的决定？ 125
20．什么是情景模拟测试？如何进行情景模拟测试？ 125
17．接待应聘者时应注意哪些礼节？ 125
16．决定录取者后，应做哪些后续工作？ 125
18．面试提问应包括哪些内容？ 125
ZGCP-RL-026培训管理必备知识测评 136
1．如何对员工培训进行需求分析？ 136
2．如何对员工培训进行需求鉴定？ 136
3．为什么要进行员工培训？ 136
4．员工培训的对象是什么？ 136
5．如何对员工培训实现因材施教？ 136
11．如何提高培训时学员的学习气氛？ 137
15．培训实施后，如何进行资料的整理和呈报？ 137
14．如何在培训实施后进行全面评估？ 137
13．如何在培训计划实施中进行评估？ 137
12．怎样在员工培训前进行分析性评估？ 137
10．培训地点应如何安排和布置？ 137
9．在培训中，如何与培训讲师沟通？ 137
8．如何计算员工培训费用？ 137
7．培训计划有哪些重要内容？ 137
6．制定员工培训计划时应考虑的要项是什么？ 137
16．如何对培训讲师进行评估？ 138
17．培训时，应准备好哪些教具？ 138
18．在员工培训中，有哪些主要的培训方法？ 138
19．企业为什么要定期进行全员培训？ 138
20．在什么情况下组织出国培训活动？ 138
参考答案 138
5．员工在什么情况下不予提薪？ 149
4．在何种情况下进行工资调整？ 149
3．我国目前的工资制度主要为哪几种？ 149
2．如何对工资调整进行申报和审批？ 149
ZGCP-RL-027薪酬管理必备知识测评 149
1．如何进行工资调整？ 149
6．在进行提薪考察时，应注意哪些方面？ 150
7．如何实施技术等级薪资制？ 150
8．怎样在企业中实施能力资格薪资制？ 150
9．如何进行薪资核算？ 150
10．实行职务薪资制必须具备的条件是什么？ 150
11．如何实行岗位薪资制？ 150
12．如何计算个人计件薪资？ 150
13．一般企业的薪资系统应包括哪些内容？ 150
14．如何进行薪资管理？ 150
15．津贴可分为哪几种？ 150
19．如何实施报酬调查计划？ 151
参考答案 151
20．怎样进行岗位薪酬评估？ 151
17．如何掌握企业报酬的外部均衡问题？ 151
18．如何进行报酬调查？ 151
16．企业发放奖金的目的何在？ 151
ZGCP-RL-028人事异动管理必备知识测评 163
1．什么是人员调动？ 163
2．人员调动包括哪几种情况？ 163
3．什么是人员晋升？ 163
4．人员晋升需要哪些条件？ 163
5．人员调职有何工作程序？ 163
6．留职停薪的手续如何办理？ 163
13．怎样对员工进行晋升管理？ 164
14．如何办理员工的退休手续？ 164
12．在什么情况下企业不得资遣员工？ 164
15．如何完成工作的交接？ 164
16．自动离职率高说明什么？ 164
10．如何进行员工迁调？ 164
11．什么是资遣？ 164
9．对人员的流出应如何进行管理？ 164
8．对人员的流入应如何进行管理？ 164
7．怎样办理免职手续？ 164
17．企业提拔人才时，最重要的依据原则是什么？ 165
18．员工离职应怎样处理？ 165
19．员工辞退的条件有哪些？ 165
20．员工晋升的程序是怎样的？ 165
参考答案 165
5．怎样对新员工进行试用考核？ 174
4．考核工作应注意什么事项？ 174
3．如何对考核结果进行评分？ 174
2．如何进行年终考核？ 174
1．如何进行月度考核？ 174
ZGCP-RL-029绩效考核管理必备知识测评 174
6．如何建立绩效考评体系？ 175
7．如何选取考评内容？ 175
8．怎样确立考评制度？ 175
9．考评前培训包含哪些内容？ 175
10．如何实施考评计划？ 175
11．在考核绩效中如何沟通？ 175
12．考核结果应如何分析并得出结论？ 175
13．如何设计考核的评估指标？ 175
14．实施绩效考核包括哪几个环节？ 175
15．什么是员工绩效考核？ 175
20．非人力资源管理部门在考评中的职责是什么？ 176
19．人力资源部门在考评中的职责是什么？ 176
参考答案 176
16．在考核中应注意避免哪些错误的倾向？ 176
17．在考核中可以采取哪些控制手段？ 176
18．如何合理运用考评结果？ 176
ZGCP-RL-030职务分析管理必备知识测评 188
1．人事主管应从哪些方面进行职务分析？ 188
2．什么是工作要素？ 188
3．为什么要进行职务分析？ 188
4．如何选择职务分析的时机？ 188
5．进行职务分析有哪些常规步骤？ 188
11．在什么情况下考虑工作丰富化？ 189
15．职务资格要求的基本内容是什么？ 189
14．职务描述的基本内容是什么？ 189
13．职务分析问卷调查有何步骤？ 189
12．职务分析面谈时要注意什么？ 189
9．职务设计有何要求？ 189
10．什么是工作轮换？实行工作轮换有何优缺点？ 189
8．如何选择恰当的职务设计时机？ 189
7．什么是职务设计？ 189
6．如何进行信息分析？ 189
16．如何利用职务分析的结果？ 190
参考答案 190
6．何种情况下不能享受探亲假？ 197
5．享受探亲假有何条件？ 197
3．员工请病假应如何处理？ 197
4．员工因工伤请假应如何处理？ 197
2．员工请事假应如何处理？ 197
1．考勤员职责有哪些？ 197
ZGCP-RL-031考勤管理必备知识测评 197
7．如何安排加班倒休？ 198
8．如何对员工的探亲假进行管理？ 198
9．什么情况下对员工以旷工论处？ 198
10．如何变更出勤与轮休时间？ 198
11．出勤情况如何总结？ 198
12．如何对考勤情况进行有效管理？ 198
13．人员基本信息如何维护？ 198
14．如何核对缺勤？ 198
15．怎样计算加班津贴？ 198
16．出勤检查的内容有哪些？ 198
参考答案 199
下篇 人力资源主管工作绩效测评 209
第一章 绩效测评基础与方法 209
第一节 绩效测评——理论基础 209
第二节 绩效测评——方法技巧 214
第三节 绩效测评——设计原理 218
第四节 绩效测评——指标确立 221
第五节 绩效测评——实施程序 230
第二章 人力资源主管工作绩效测评 237
ZGCP-RL-032组织设计绩效测评 237
ZGCP-RL-033职务分析绩效测评 240
ZGCP-RL-034职位分类绩效测评 243
ZGCP-RL-035工作分析绩效测评 246
ZGCP-RL-036工作设计绩效测评 249
ZGCP-RL-037人力资源计划绩效测评 252
ZGCP-RL-038招聘工作绩效测评 256
ZCCP-RL-039面试甄选绩效测评 259
ZGCP-RL-040培训规划绩效测评 262
ZGCP-RL-041员工培训绩效测评 265
ZGCP-RL-042培训效果测评 268
ZGCP-RL-043培训跟进绩效测评 271
ZGCP-RL-044员工调配管理绩效测评 273
ZGCP-RL-045出勤管理绩效测评 275
ZGCP-RL-046岗位考核绩效测评 278
ZGCP-RL-047绩效评估工作绩效测评 281
ZGCP-RL-048员工奖惩工作绩效测评 284
ZGCP-RL-049员工激励管理绩效测评 288
ZGCP-RL-050薪资管理绩效测评 291
ZGCP-RL-051员工福利管理绩效测评 294
ZGCP-RL-052社会保障与劳动保护管理绩效测评 297
ZGCP-RL-053劳动关系管理绩效测评 300
ZGCP-RL-054员工冲突管理绩效测评 302
ZGCP-RL-055劳动争议管理绩效测评 305
ZGCP-RL-056人事异动管理绩效测评 307
ZGCP-RL-057人事纠纷处理绩效测评 310
ZGCP-RL-058风险管理绩效测评 313
ZGCP-RL-059企业文化建设绩效测评 316
ZGCP-RL-060授权管理绩效测评 319
ZGCP-RL-061团队管理绩效测评 322
ZCCP-RL-062人事档案管理绩效测评 325
ZGCP-RL-063员工职业生涯管理绩效测评 328
ZGCP-RL-064人本管理绩效测评 331