第1篇 信息系统集成基础 2
第1章 信息系统概述 2
1.1信息与信息系统 2
1.1.1信息 2
1.1.2信息系统 3
1.2信息系统工程 6
1.2.1工程 6
1.2.2信息系统工程 7
1.3信息化的发展 13
1.3.1国家信息化体系要素 13
1.3.2电子政务 15
1.3.3企业信息化 16
第2章 信息系统服务管理 21
2.1信息系统服务管理体系 21
2.2信息系统集成资质管理 23
2.2.1信息系统集成资质管理的必要性和意义 23
2.2.2信息系统集成资质管理办法 24
2.2.3信息系统集成资质管理程序 24
2.2.4信息系统集成资质等级条件 25
2.2.5信息系统项目经理资格管理 30
2.3信息系统监理资质管理 32
2.3.1信息系统监理资质管理的必要性和意义 32
2.3.2信息系统监理工作内容 32
2.3.3监理单位的资质申请评审和审批 33
2.3.4信息系统监理工程师资格管理 34
第3章 计算机信息系统集成 35
3.1计算机信息系统集成概述 35
3.1.1计算机信息系统集成的特点 35
3.1.2计算机信息系统集成的分类 35
3.2计算机信息系统建设 36
3.2.1计算机信息系统的生命周期 36
3.2.2计算机信息系统开发方法 38
第4章 软件工程知识 41
4.1软件需求 41
4.2可行性研究 44
4.3需求分析 47
4.4软件设计、测试与维护 49
4.4.1软件设计 49
4.4.2软件测试的方法 49
4.4.3软件测试的分类 50
4.4.4软件测试的步骤 54
4.4.5软件维护 55
4.5软件复用 55
4.6软件质量保证及质量评价 56
4.7软件配置管理 58
4.8软件开发环境 58
4.9软件过程管理 59
4.9.1 CMM 59
4.9.2 CMMI 60
4.10软件构件技术知识 61
4.10.1构件及其在计算机信息系统项目中的重要性 61
4.10.2常用构件标准 61
4.11面向对象系统分析与设计 63
4.11.1面向对象系统分析 66
4.11.2面向对象系统设计 66
4.11.3面向对象常考的知识点 67
4.12软件体系结构 68
4.12.1软件体系结构定义 68
4.12.2典型体系结构 68
4.12.3软件体系结构设计方法 69
4.12.4软件体系结构分析与评估 71
4.12.5软件中间件 71
4.13软件体系结构常考的知识点 71
4.14统一建模语言UML 76
4.15统一建模语言UML常考的知识点 79
4.16典型应用集成技术 81
4.16.1 WebService技术 81
4.16.2 J2EE架构 89
4.16.3分布式的多层应用程序 89
4.16.4 NET架构 93
4.16.5工作流技术 93
4.17软件工具 94
4.18集成技术常考的知识点 94
第5章 计算机网络知识 97
5.1网络技术标准与协议 97
5.2 Internet技术及应用 99
5.3网络存储 100
5.3.1网络存储技术DAS 100
5.3.2直接连网存储NAS 100
5.3.3存储区域网络SAN 101
5.4网络管理 102
5.5网络服务器 102
5.6网络交换技术 103
5.7网络存储技术 104
5.8无线网络技术 105
5.9光网络技术 105
5.10综合布线 106
5.11机房工程 109
5.12网络规划和设计及实施 109
5.13网络技术常考的知识点 110
第2篇 项目管理过程组 116
第6章 项目管理基础知识 116
6.1项目的概念及其基本属性 116
6.1.1项目的概念 116
6.1.2项目的基本属性 116
6.2项目的生命周期 117
6.2.1项目生命周期的定义 117
6.2.2项目生命周期的内容 117
6.2.3典型的项目生命周期描述 118
6.3项目的组织 119
6.3.1项目组织的概念 119
6.3.2项目组织的形式 119
6.4项目管理的概念与发展 123
6.4.1项目管理的概念 123
6.4.2项目管理的发展 124
6.5项目管理知识体系 125
6.6项目管理相关知识 127
6.6.1相关应用领域知识 127
6.6.2项目环境 128
6.6.3一般管理知识 128
6.6.4人际关系技能 128
第7章 项目管理过程组 129
7.1项目启动过程组 129
7.2项目管理计划过程组 136
7.3 IT项目综合计划模板 140
7.4项目执行过程组 142
7.5项目监督和控制过程组 144
7.6项目收尾过程组 145
7.6.1项目验收 146
7.6.2项目总结 148
7.6.3项目评估 151
7.6.4项目审计 152
7.6.5项目维护 152
7.6.6团队转移 153
7.7项目过程的交互 154
第3篇 项目管理知识域 158
第8章 项目整体管理 158
8.1制定项目章程 158
8.1.1项目章程的作用与内容 158
8.1.2制定项目章程的依据 159
8.1.3制定项目章程的工作方法 159
8.1.4制定项目章程的工作成果 160
8.2编制项目初步范围说明书 160
8.2.1作用与内容 160
8.2.2依据 161
8.2.3工作方法 161
8.2.4工作成果 161
8.3制定项目管理计划 162
8.3.1项目管理计划的作用与内容 162
8.3.2制定项目管理计划的依据 162
8.3.3制定项目管理计划的工作方法 163
8.3.4制定项目管理计划的工作成果 163
8.4指导和管理项目执行 163
8.4.1指导和管理项目执行的工作内容 163
8.4.2指导和管理项目执行的依据 164
8.4.3指导和管理项目执行的工作方法 164
8.4.4指导和管理项目执行的工作成果 164
8.5监控项目工作 165
8.5.1监控项目的工作内容 165
8.5.2监控项目的依据 165
8.5.3监控项目的工作方法 165
8.5.4监控项目的工作成果 166
8.6整体变更控制 166
8.6.1整体变更控制的工作内容 166
8.6.2整体变更控制的依据 166
8.6.3整体变更控制的工作方法与流程 166
8.6.4整体变更控制的工作成果 167
8.7项目收尾 167
8.7.1项目收尾的工作内容 167
8.7.2项目收尾的依据 168
8.7.3项目收尾的工作方法 168
8.7.4项目收尾的工作成果 168
第9章 项目范围管理 169
9.1范围规划 169
9.1.1范围规划的工作内容 169
9.1.2范围规划的依据 170
9.1.3范围规划的工作方法 171
9.1.4范围规划的工作成果 171
9.2范围定义 171
9.2.1范围定义的工作内容 171
9.2.2范围定义的依据 172
9.2.3范围定义的工作方法 172
9.2.4范围定义的工作成果 173
9.3制定工作分解结构 173
9.3.1制定工作分解结构的工作内容 173
9.3.2制定工作分解结构的依据 175
9.3.3制定工作分解结构的工作方法 175
9.3.4制定工作分解结构的工作成果 176
9.4范围确认 176
9.4.1范围确认的工作内容 176
9.4.2范围确认的依据 176
9.4.3范围确认的工作方法 177
9.4.4范围确认的工作成果 177
9.5范围变更控制 177
9.5.1范围控制的工作内容 177
9.5.2范围控制的依据 178
9.5.3范围控制的工作方法 178
9.5.4范围控制的工作成果 178
第10章 项目进度管理 179
10.1项目进度管理概述 179
10.2活动定义 179
10.2.1活动定义的工作内容 180
10.2.2活动定义的依据 180
10.2.3活动定义工作方法 180
10.2.4活动定义的工作成果 181
10.3活动排序 181
10.3.1活动排序的工作内容 181
10.3.2活动排序的依据 181
10.3.3活动排序的工作方法 181
10.3.4活动排序的工作成果 184
10.4活动资源估算 184
10.4.1活动资源估算的工作内容 184
10.4.2活动资源估算的依据 184
10.4.3活动资源估算的工作方法 185
10.4.4活动资源估算的工作成果 185
10.5活动历时估算 185
10.5.1活动历时估算的工作内容 185
10.5.2活动历时估算的依据 186
10.5.3活动历时估算的工作方法 186
10.5.4活动历时估算的工作成果 187
10.6制定进度计划 187
10.6.1制定进度计划的工作内容 187
10.6.2制定进度计划的依据 187
10.6.3制定进度计划所的工作方法 187
10.6.4制定进度计划的工作成果 188
10.7项目进度控制 189
10.7.1项目进度控制的工作内容 189
10.7.2项目进度控制的依据 189
10.7.3项目进度控制的工作方法 189
10.7.4项目进度控制的工作成果 190
第11章 项目成本管理 191
11.1概述 191
11.1.1成本与成本管理 191
11.1.2项目成本失控原因 191
11.1.3相关术语 192
11.2项目成本估算 193
11.2.1项目成本估算的工作内容 193
11.2.2项目成本估算的依据 194
11.2.3项目成本估算的工作方法 195
11.2.4项目成本估算的工作成果 196
11.3项目成本预算 197
11.3.1项目成本预算的工作内容 197
11.3.2项目成本预算的依据 198
11.3.3项目成本预算的工作方法 198
11.3.4项目成本预算的工作成果 199
11.4项目成本控制 200
11.4.1项目成本控制主要内容 200
11.4.2成本控制的依据 200
11.4.3成本控制的工作方法 200
11.4.4成本控制的工作成果 204
第12章 项目质量管理 205
12.1质量管理基础 205
12.1.1概述 205
12.1.2国际质量标准 206
12.2制定项目质量计划 209
12.2.1制定项目质量计划的工作内容 209
12.2.2制定项目质量计划的依据 210
12.2.3制定项目质量计划的工作方法 210
12.2.4制定项目质量计划的工作成果 211
12.3项目质量保证 211
12.3.1项目质量保证活动的工作内容 211
12.3.2项目质量保证的依据 212
12.3.3项目质量保证的工作方法 212
12.3.4项目质量保证的工作成果 212
12.4项目质量控制 213
12.4.1项目质量控制的工作内容 213
12.4.2项目质量控制的依据 214
12.4.3项目质量控制的工作方法 214
12.4.4项目质量控制的工作成果 217
第13章 项目人力资源管理 219
13.1项目人力资源管理概述 219
13.2项目人力资源计划编制 220
13.2.1项目人力资源计划编制的工作内容 220
13.2.2项目人力资源计划编制的依据 220
13.2.3项目人力资源计划编制的工作方法 220
13.2.4项目人力资源计划编制的工作成果 222
13.3项目团队组织建设 222
13.3.1项目团队组建 223
13.3.2现代激励理论体系和基本概念 224
13.3.3项目团队建设 228
13.4项目团队管理 230
13.4.1项目团队管理的工作内容 230
13.4.2项目团队管理的依据 230
13.4.3项目团队管理的工作方法 230
13.4.4项目团队管理的工作成果 232
13.5人力资源的负荷和平衡的调节 232
第14章 项目沟通管理 233
14.1沟通基本原理 233
14.2项目沟通计划编制 234
14.2.1编制依据 235
14.2.2工具和技术 236
14.2.3成果 237
14.3项目信息分发 237
14.3.1常用的沟通方式 237
14.3.2用于信息分发的技术和方法 238
14.4项目绩效报告 239
14.4.1绩效报告的内容 239
14.4.2绩效报告的主要步骤 239
14.5项目干系人管理 239
14.5.1项目干系人 240
14.5.2项目干系人管理 240
14.6如何改进项目沟通 240
第15章 项目风险管理 243
15.1基础知识 243
15.2制定风险管理计划 245
15.3识别项目风险 248
15.4实施定性风险分析 252
15.5实施定量风险分析 256
15.6制定风险应对计划 260
15.7监控项目风险 264
第16章 项目采购管理 267
16.1基础知识 267
16.2制定采购计划 269
16.3实施项目采购 274
16.4管理项目采购 276
16.5结束项目采购 279
第4篇 项目管理支持知识 282
第17章 文档信息管理 282
17.1信息系统项目相关信息文档含义 282
17.2信息系统项目相关信息文档种类 283
17.3信息系统项目相关信息文档规则和方法 289
第18章 配置管理 291
18.1配置管理有关概念 291
18.2制定配置管理计划 292
18.3配置识别和建立基线 295
18.4建立配置管理系统 295
18.5版本管理 296
18.6变更控制 296
18.7配置状态报告 297
18.8配置审计 297
18.9软件配置管理过程描述 298
第19章 安全管理 301
19.1信息安全管理 301
19.2信息系统安全管理体系 303
19.3物理安全管理 304
19.3.1计算机机房与设施安全 304
19.3.2技术控制 307
19.4人员安全管理 310
19.5应用系统安全管理 311
第5篇 项目管理环境知识 314
第20章 法律法规 314
20.1招标投标法 314
20.1.1招标 314
20.1.2投标 316
20.1.3开标 316
20.1.4评标 316
20.1.5中标 317
20.2政府采购法 317
20.2.1政府采购当事人 318
20.2.2政府采购方式 319
20.2.3政府采购程序 319
20.2.4政府采购合同 320
20.2.5法律责任 321
20.3著作权法 322
20.3.1著作权人的责任 322
20.3.2不经著作权人许可的情况 323
20.4合同法 324
20.4.1合同的订立 324
20.4.2合同的效力 325
20.4.3合同的履行 326
20.5新国发［2011］4号文件 326
20.5.1财税政策 326
20.5.2投融资政策 327
20.5.3研究开发政策 328
20.5.4进出口政策 328
20.5.5人才政策 329
20.5.6知识产权政策 329
20.5.7市场政策 330
20.5.8政策落实 330
第21章 标准规范 331
21.1标准规范的定义 331
21.2标准化组织 331
21.3标准的分级与类型 332
21.4标准的实施 335
21.5系统集成项目管理相关标准规范 335
21.5.1常用的软件工程相关技术标准规范 336
21.5.2综合布线标准 347
21.5.3机房建设标准 350
21.5.4计算机信息系统集成资质管理相关标准规范 356
第22章 英语知识 359
22.1备考常见计算机技术词汇 359
22.2备考常见的项目管理词汇 364
22.3英语考题解析 370
第23章 新技术的发展 373
23.1物联网 373
23.1.1物联网的概念 373
23.1.2物联网的架构 374
23.2云计算 375
23.2.1云计算的概念 375
23.2.2云计算服务模式 375
23.3三网融合 376
23.3.1三网融合的概念 376
23.3.2三网融合的关键 378
23.4信息技术服务 378
23.4.1服务质量模型 378
23.4.2运维服务模型 380
23.4.3运维服务过程 381
23.4.4运维服务交付规范 381
23.4.5运维服务交付框架 382