第一章 《科特勒市场营销教程》解读 3
一、背景和影响 3
(一) 作者简介 3
(二) 该著作的影响 4
二、内容简介 5
(一) 中心思想 5
(二) 主要內容与框架 5
(三) 风格与特点 9
三、精选和解读 9
(一) 认识市场营销和营销管理过程 9
(二) 分析市场营销机会 12
(三) 设计营销战略及营销组合 15
(四) 拓展市场营销 22
四、评析 23
(一) 在市场营销学引进与传播阶段，科特勒市场营销学就进入了中国 24
(二) 市场营销学在中国的发展，仍未脱离科特勒市场营销学的基本框架 25
(三) 市场营销学的扩展过程中，科特勒市场营销学仍占有重要地位 26
第二章 《市场营销学》解读 31
一、背景和影响 31
(一) 作者简介 31
(二) 该著作的影响 31
二、内容简介 32
(一) 中心思想 32
(二) 主要內容与框架 32
(三) 风格与特点 36
三、精选和解读 37
(一) 绪论 37
(二) 第一篇 市场研究 38
(三) 第二篇 市场营销运行手段 44
(四) 第三篇 市场营销的战略决策 49
四、评析 52
(一) 《市场营销学》所强调的营销调研对我国企业开展市场营销具有重要意义 52
(二) 从营销观念发展历史看，《市场营销学》倡导的社会营销将是大势所趋 55
第三章 《战略营销分析》解读 61
一、背景和影响 61
(一) 作者简介 61
(二) 该著作的影响 62
二、内容简介 62
(一) 中心思想 62
(二) 主要內容与框架 63
(三) 风格与特点 65
三、精选和解读 65
(一) 分析在战略制定中的作用 65
(二) 市场细分：谁是潜在的购买者 67
(三) 识别未被满足的需求：消费者想要什么 69
(四) 识别竞争对手 70
(五) 了解和预测外部环境：人口、社会、经济和政治因素 71
(六) 了解和预测市场环境：技术因素及预测 72
(七) 竞争优势分析：如何竞争 73
(八) 资源分配方法 74
四、评析 75
(一) 我国企业营销战略意识薄弱 75
(二) 《营销战略分析》为中国企业建立营销战略提供了重要的参考 77
第四章 《环境营销学》解读 83
一、背景和影响 83
(一) 作者简介 83
(二) 该著作的影响 83
二、内容简介 84
(一) 中心思想 84
(二) 主要內容与框架 84
(三) 风格与特点 87
三、精选和解读 87
(一) 生态紧迫性与营销的作用 87
(二) 重新评估营销原则 89
(三) 环保型消费者的特征 90
(四) 绿色营销组合 91
(五) 绿色革命与绿色营销案例分析 95
四、评析 96
(一) 绿色营销观念的出现是社会经济发展的结果 96
(二) 绿色营销观念影响企业未来竞争的成败 101
(三) 我国企业绿色营销现状堪忧 103
第五章 《服务营销学》解读 109
一、背景和影响 109
(一) 作者简介 109
(二) 该著作的影响 109
二、内容简介 110
(一) 中心思想 110
(二) 主要內容与框架 110
(三) 风格与特点 113
三、精选和解读 113
(一) 第一部分 服务与竞争环境 113
(二) 第二部分 营销组合的管理 118
(三) 服务的未来 127
四、评析 129
(一) 服务经济在全球的发展为服务营销的发展奠定了经济基础 129
(二) 服务营销对现代企业发展具有重要而深远的意义 132
第六章 《服务市场营销管理》解读 139
一、背景和影响 139
(一) 作者简介 139
(二) 该著作的影响 139
二、内容简介 140
(一) 中心思想 140
(二) 主要內容与框架 141
(三) 风格与特点 143
三、精选和解读 143
(一) 服务经济的重要性：服务经济新的竞争 143
(二) 服务的性质和服务的质量 145
(三) 顾客感知服务质量的管理 146
(四) 服务产品管理：扩大服务供给 148
(五) 服务战略与服务管理原则 149
(六) 市场营销管理或市场导向管理 150
(七) 整体营销沟通管理与企业形象管理 151
(八) 建立市场导向的组织：结构与资源 152
(九) 管理真实瞬间：服务产品的生产与消费过程的整合 154
(十) 內部营销管理——外部营销成功的先决条件 155
(十一) 服务文化的管理：內部服务的紧迫性 155
(十二) 总结：质量管理和五条服务的定律 156
四、评析 156
(一) 中国服务业发展总水平低，不利于服务营销 156
(二) 服务行业的市场进入障碍较高，市场营销水平较低 160
(三) 加入WTO后我国服务营销面临巨大挑战 162
第七章 《内部营销》解读 167
一、背景和影响 167
(一) 作者简介 167
(二) 该著作的影响 167
二、内容简介 168
(一) 中心思想 168
(二) 主要内容与框架 168
(三) 风格与特点 169
三、精选和解读 170
(一) 內部营销的定义和必要性 170
(二) 我们要营销什么 171
(三) 市场细分 173
(四) 如何进行内部营销 174
(五) 创新 175
(六) 我们获得了什么 177
四、评析 178
(一) 内部营销起源于关系营销 178
(二) 开展内部营销的意义 179
(三) 我国企业如何开展內部营销 185
第八章 《全球营销原理》解读 191
一、背景和影响 191
(一) 作者简介 191
(二) 该著作的影响 192
二、内容简介 193
(一) 中心思想 193
(二) 主要内容与框架 193
(三) 风格与特点 195
三、精选和解读 196
(一) 绪论 196
(二) 全球营销环境 198
(三) 全球战略 202
(四) 全球营销组合 207
(五) 全球营销战略的实施 207
四、评析 213
(一) 经济全球化带来了经济生活的全面变化 213
(二) 经济全球化促进了企业全球营销的产生与发展 216
(三) 中国企业全球营销的发展现状不客乐观 218
第九章 《合作营销》解读 223
一、背景和影响 223
(一) 作者简介 223
(二) 该著作的影响 223
二、內容简介 224
(一) 中心思想 224
(二) 主要內容与框架 224
(三) 风格与特点 226
三、精选和解读 227
(一) 制造商、品牌和零售商：历史的回顾 227
(二) 实施合作营销计划 234
四、评析 234
(一) 合作营销的含义 234
(二) 零售商地位的上升是合作营销产生的前提 235
(三) 合作营销的意义 238
(四) 合作营销的模式 240
第十章 《关系营销》解读 249
一、背景和影响 249
(一) 作者简介 249
(二) 该著作的影响 249
二、内容简介 251
(一) 中心思想 251
(二) 主要內容与框架 251
(三) 风格与特点 252
三、精选和解读 253
(一) 什么是关系营销 253
(二) 顾客的观点 254
(三) 供应商的观点 256
(四) 绩效的衡量 257
(五) 确定顾客关系需要 258
(六) 市场调查的作用 259
(七) 顾客保持与顾客忠诚 260
(八) 整合战略 262
(九) 渠道、媒体与营销活动策划 263
(十) 过程与程序 263
(十一) 员工及其绩效的测定 264
(十二) 关系营销与顾客数据库 265
(十三) 十二条最重要的原则 265
四、评析 266
(一) 关系营销的目的是保持和提高顾客忠诚度 266
(二) 关系营销对品牌建设的重要意义 269
(三) 关系营销的基础是数据库营销 273