第一章 管理理论与图书馆管理的历史发展 3
第一节 管理理论的产生与发展 3
一、古代的管理实践与思想 3
二、近代管理理论的产生与发展 4
三、二战后形成的管理理论丛林 8
四、现代管理理论的发展 9
第二节 图书馆管理的历史发展 12
一、古代的图书馆管理 13
二、近代的图书馆管理 20
三、现代的图书馆管理 26
第二章 现代图书馆管理的一般原理 33
第一节 现代图书馆管理的内容 33
一、现代图书馆管理的定义 33
二、现代图书馆管理的内容与特点 34
第二节 现代图书馆管理的适用原理 36
一、系统原理 36
二、整分合原理 37
三、制约适度原理 37
六、动力激励原理 39
五、弹性原理 39
四、反馈原理 39
第三节 现代图书馆管理的适用方法 40
一、行政方法 40
二、经济方法 42
三、法律方法 43
四、思想教育方法 44
五、咨询顾问方法 45
六、统计方法 46
一、计划 47
第四节 现代图书馆管理的基本职能 47
二、组织 52
三、领导 58
四、控制 71
第三章 现代图书馆的发展战略与战略管理战略篇 79
第一节 战略管理的一般原理 79
一、战略和战略管理的概念 80
二、战略管理的特点 82
三、战略管理的过程 83
四、核心竞争力 84
第二节 现代图书馆战略管理的前期准备 85
一、现代图书馆的外部环境 86
二、现代图书馆的自我审视 93
第三节 现代图书馆战略管理的制定与实施 97
一、现代图书馆的战略制定 97
二、现代图书馆的战略实施 99
第四章 现代图书馆的宏观管理 103
第一节 现代图书馆的产业观 103
一、有偿服务的争议与一馆两制的探索 103
二、图书馆产业化的提出 104
三、现代图书馆产业化的真正内涵 105
四、现代图书馆走产业化道路的必要性 107
第二节 现代图书馆协作网络的建设与管理 108
一、现代图书馆协作网络的概念 109
二、当今图书馆协作网络建设的现状 111
三、现代图书馆协作网络建设的途径 119
四、现代图书馆协作网络的管理 121
第三节 现代图书馆合作 123
一、现代图书馆合作的概念 123
二、现代图书馆合作的内容 124
三、现代图书馆合作的特征 126
四、现代图书馆合作的核心 127
第一节 再造工程理论简介 133
第五章 现代图书馆的再造工程运作篇 133
一、再造工程的含义 134
二、再造工程的过程 135
三、再造工程需注意的问题 136
第二节 现代图书馆的业务流程重组 137
一、传统图书馆的业务流程 137
二、传统图书馆业务流程的缺陷 139
三、现代图书馆的业务流程重组 141
一、组织结构与业务流程 145
二、传统图书馆的组织结构及其缺陷 145
第三节 现代图书馆的组织结构重组 145
三、现代图书馆的组织结构设计 147
四、现代图书馆组织变革的阻力及解决办法 148
五、我国当前图书馆业务流程和组织机构重组的状况分析 149
第六章 现代图书馆的全面质量管理 152
第一节 现代图书馆全面质量管理概述 152
一、现代图书馆质量的定义与内涵 153
二、现代图书馆全面质量管理的概念与特征 154
三、现代图书馆全面质量管理的实施过程 155
四、现代图书馆质量管理需注意的问题 158
一、现代图书馆的信息产品与信息产品质量 159
第二节 现代图书馆信息产品质量管理与业务流程 159
二、现代图书馆信息产品质量的形成规律 160
三、现代图书馆信息产品的质量与图书馆的业务流程 162
第三节 现代图书馆信息服务质量管理与业务流程 164
一、现代图书馆的信息服务与信息服务质量 164
二、现代图书馆信息服务质量的形成规律 167
三、现代图书馆信息服务的质量与图书馆的业务流程 170
第一节 现代图书馆的服务对象 172
一、现代图书馆与市场经济 172
第七章 现代图书馆的服务管理 172
二、现代图书馆与政治 174
三、现代图书馆与科研、教育 176
四、现代图书馆与读者 177
第二节 当今读者的信息需求分析 178
一、读者信息需求的调查 179
二、读者信息需求的特点 182
三、读者对信息服务的需求分析 184
四、读者的信息服务手段分析 187
第三节 现代图书馆信息服务的发展方向 188
一、个性化服务 189
二、数字化服务 191
第一节 现代图书馆人力资源的要求与现状 201
一、现代图书馆的人员素质要求 201
第八章 现代图书馆人力资源管理专项管理篇 201
二、现代图书馆领导人员的职责和素质要求 203
三、当今图书馆人力资源存在的问题 207
四、当今图书馆人力资源危机的原因分析与解决方法 210
第二节 现代图书馆人力资源管理的基本过程 213
一、人力资源规划 213
二、人员招聘 214
三、人员的挑选 215
五、绩效评估 217
四、员工培训 217
六、图书馆员的职业生涯设计与管理 218
七、图书馆人力资源管理应注意的问题 219
第三节 现代图书馆员培训 220
一、现代图书馆员培训的含义与内容 220
二、现代图书馆员培训的基本过程 222
三、现代图书馆员培训的方法 222
四、现代图书馆员培训的原则 223
第四节 绩效评估 224
一、绩效评估的含义与原则 224
二、绩效评估的目的 226
三、绩效评估的内容 227
四、绩效评估的过程 229
五、绩效评估的方法 230
第五节 现代图书馆员职业生涯的设计与管理 232
一、职业生涯、职业生涯设计与管理的概念 232
二、现代图书馆实行职业生涯设计与管理的必要性 233
三、现代图书馆的职业分析与图书馆工作人员的职业生涯道路 235
四、现代图书馆实行职业生涯设计与管理的方法 237
一、人的行为规律与激励的实质 241
第六节 现代图书馆的激励措施 241
二、西方激励理论简介 242
三、激励理论在现代图书馆中的运用 245
第九章 现代图书馆的经费管理 250
第一节 当今我国图书馆的经费状况 250
一、经费短缺 250
二、经费管理不善 252
三、当今图书馆经费短缺的原因分析 253
第二节 当今图书馆经费短缺的解决途径 254
一、传统图书馆的经费来源 254
二、拓宽图书馆的经费来源渠道 254
三、加强图书馆经费的管理 258
第十章 现代图书馆的组织文化与公共关系 263
第一节 现代图书馆的组织文化 263
一、图书馆建设现代组织文化的必要性 263
二、现代图书馆组织文化的特点和内容 266
三、现代图书馆组织文化的建立 269
第二节 现代图书馆形象及其塑造 271
一、现代图书馆形象概述 271
二、现代图书馆形象塑造 275
第三节 现代图书馆的公共关系 279
一、现代图书馆公共关系的含义 279
二、现代图书馆开展公关活动的必要性 281
三、现代图书馆的公关活动对象及特点 282
四、现代图书馆开展公关活动的方法 284
第四节 现代图书馆的危机管理 285
一、现代图书馆进行危机管理的必要性 285
二、现代图书馆可能面临的危机类型 286
三、现代图书馆危机管理的步骤 288
四、现代图书馆危机管理中的忌讳原则 289
五、现代图书馆危机管理系统的建设 291
参考文献 293
后记 297