目录 1
第一章 窗口服务礼仪 1
第一节 供电营业职工文明服务行为规范 1
第二节 全国电力系统“为人民服务，树行业新风”窗口10条规范服务要求实施细则（试行） 10
第三节 城市供电规范化服务标准 16
复习题及答案 18
第二章 业扩报装 22
第一节 概述 22
第二节 业扩报装工作的内容 27
第三节 电力负荷以及负荷的分类 31
第四节 电网规划 33
第五节 供电方案的确定 37
第六节 电能计量装置 50
第七节 业扩报装工程 55
第八节 供用电合同 64
第九节 用电资料档案 70
第十节 用电业务的变更 71
复习题及答案 85
第三章 电费电价 94
第一节 电价分类及应用范围 94
第二节 电价构成 99
第三节 基本电费的计算 100
第四节 功率因数调整电费办法 102
复习题及答案 103
第四章 电能计量 108
第一节 电能计量装置的选用和安装 108
第二节 新装和改装后电能计量装置的检查验收 114
第三节 电能计量装置的倍率计算 115
第四节 电能计量装置接线检查及差错电量计算 116
复习题及答案 118
附件一：陕西省有关电价的规定 121
附件二：建筑小区、大型建筑开关柜的选择 123