1 驱动变革：访福特汽车公司雅克·纳塞尔苏西·韦特劳弗 1
2 有效的授权：访AES公司罗杰·桑特和丹尼斯·巴基苏西·韦特劳弗 34
3 释放学习的能量：访英国石油公司约翰·布朗史蒂文·E·普罗克什 70
4 虚拟整合的力量：访戴尔电脑公司迈克尔·戴尔琼·玛格丽塔 110
5 客户服务的竞争：访英国航空公司科林·马歇尔爵士史蒂文·E·普罗克什 140
6 求生之道：访自然保护组织约翰·桑西艾丽斯·霍华德琼·玛格丽塔 166
7 家族企业治理结构：访芬兰克里斯特·奥斯龙琼·玛格丽塔 191
8 直觉与冲突：访迪斯尼公司迈克尔·艾思内尔苏西·韦特劳弗 217