目录 1
第1章定义21世纪的营销 1
1.1 新经济 2
1.2营销的任务 4
1.3公司的市场导向 12
1.4商业和营销在如何改变 17
小结 19
第2章使营销适应新经济 21
2.1新经济的主要推进因素 23
2.2商务实践如何改变 24
2.3营销实践如何改变：电子商业 25
2.4营销实践如何改变：建立网站 28
2.5营销实践如何改变：顾客关系营销 31
小结 34
第3章建立顾客满意、价值和关系 35
3.1定义顾客价值和满意 36
3.2高绩效业务的本质 39
3.3让渡顾客价值和满意 41
3.4吸引并留住顾客 42
3.5顾客赢利能力：最终测试 48
3.6实施全面质量管理 50
小结 51
第4章通过战略计划、实施和控制赢得市场 53
4.1战略计划：三个主要方面和四个组织层次 54
4.2公司和部门战略计划 55
4.3业务战略计划 61
4.4营销过程 65
4.5管理营销过程 68
小结 76
案例导引 77
第5章 了解市场、市场需求和营销环境 79
5.1通过信息、情报和调研支持营销决策 81
5.2预测与需求测量 88
5.3宏观环境趋势和力量 92
小结 100
案例导引 101
第6章分析消费者市场和购买者行为 103
6.1消费者如何和为什么购买 105
6.2消费者购买决策过程 112
小结 119
第7章分析企业市场和购买者行为 121
7.1什么是组织购买 122
7.2企业购买过程的参与者 127
7.3采购／获取过程 131
小结 135
案例导引 135
第8章应对竞争 137
8.1竞争市场和竞争者 138
8.2竞争者分析 143
8.3竞争情报系统 146
8.4设计竞争战略 147
小结 156
第9章确定细分市场和选择目标市场 159
9.1使用市场细分 160
9.2细分消费者市场和企业市场 164
9.3选定目标市场的战略 171
小结 175
第10章 生命周期不同阶段的产品开发、定位和差异化 177
10.1新产品开发过程中的挑战 178
10.2管理新产品：从创意到战略 180
10.3管理新产品：从产品开发到商业化 183
10.4消费者的采用过程 186
10.5在产品生命周期不同阶段的营销战略 188
10.6定位和产品差异化战略 192
小结 197
第11章设立产品和品牌战略 199
11.1产品和产品组合 200
11.2产品线决策 203
11.3品牌决策 205
11.4包装和标签 213
小结 214
第12章服务的设计与管理 217
12.1服务的性质 218
12.2服务性公司的营销战略 221
12.3管理产品附加服务 228
小结 230
第13章设计价格战略和方案 233
13.1制定价格 235
13.2修订价格 246
13.3价格调整和对价格变化的反应 250
小结 253
第14章设计和管理价值网络及营销渠道 255
14.1什么是价值网络和营销渠道系统 256
14.2营销渠道的作用 257
14.3渠道设计决策 261
14.4渠道管理决策 264
14.5渠道的发展动态 268
小结 272
第15章零售、批发和物流的管理 273
15.1零售 274
15.2批发 281
15.3 市场物流 284
小结 289
第16章整合营销传播的设计和管理 291
16.1发展有效的营销传播 293
16.2开发和管理广告活动 301
16.3销售推广 308
16.4公共关系 311
16.5直接营销 313
小结 318
第17章销售队伍管理 321
17.1销售队伍的设计 322
17.2销售队伍的管理 326
17.3人员销售的理论 331
小结 334
术语表 337