第一章 公关礼仪——走向金桃园的阶梯 1
前言 1
1.公关与礼仪 2
2.公关与修养 11
3.你适合做公关先生、公关小姐吗？ 18
第二章 美学——公关人员形象塑造的必修课 37
1.气质美 37
2.风度美 39
(1)仪表美与内心美 41
3.仪表美 41
(2)自然美与修饰美 42
(3)姿态举止的行为美 43
4.服装美 45
(1)服装配色的艺术 45
(2)款式与体型 46
(3)服装面料的选择 47
5.装饰美 48
(1)项链的戴法 48
(2)戒指的戴法 49
(3)耳环的戴法 50
(4)手镯的戴法 50
(5)帽子的戴法 50
(6)装饰品的选择和佩戴的时机 51
6.语言美 51
7.声音美 53
8.步态美 55
9.色彩美 58
1.男性的内心世界 61
第三章 男女交往——如何在公关中扮好最佳角色 61
2.男性的心理需要 63
3.男性的性格 66
(1)性格的分类及特点 66
(2)男子的性格与疾病 67
(3)男子的性格与风度 68
(4)赞扬声中显性格 69
(5)社交中的男子汉性格 70
(6)优秀男子汉的性格特征 72
4.男性的社交 75
(1)把社交圈扩得再大些 75
(7)男子汉的气质 75
(2)男性的“绅士”风度 77
(3)和女性交往的分寸 80
(4)男子汉待人处事之自测 81
5.男性讨厌的女性 82
6.女性的内心世界 84
(1)女性怎样看待自己 84
(2)女性怎样看待男性 86
(3)女性怎样看待爱情与婚姻 87
7.女性的心理需要 88
(1)社交 89
(2)娱乐 89
(3)情感 89
(4)性格 90
(5)职业 90
(6)社会适应 90
8.女性的魅力 91
(1)知识，将会增添你的风采 91
(2)大胆尝试，又一种魅力增效剂 92
9.少女的风度和魅力 94
10.女性魅力的自我测验 96
11.女性的社会交优势 98
(1)女性的观察力 98
(2)女性自然的柔情 99
(3)女性的青春 99
(4)女性的耐力 99
12.女性的社交类型 100
(1)少女社交 100
(3)职业社交 101
(2)未婚女性社交 101
(4)夫人社交 102
(5)家庭社交 102
(6)独身女性社交 102
13.美丽女性与人交往的原则 103
14.女性心中的男性美 106
15.少女社交注意事项 107
16.女性讨厌的男性 111
17.了解男性心理的艺术 114
18.接近男性的方法 117
19.男性与女性的交往 125
1.取得别人信任的艺术 128
第四章 公关艺术——公关实战中的技巧 128
2.获得尊重的艺术 130
3.具有吸引力的艺术 134
4.具有魅力的艺术 139
5.人缘好的艺术 142
6.称呼的艺术 144
7.最初交往的艺术 153
8.与陌生人交往的艺术 154
9.自我介绍的艺术 160
10.介绍他人和他人介绍的艺术 164
11.交谈的艺术 166
12.发问的艺术 171
13.聆听的艺术 176
14.答话的艺术 182
15.打破沉默的艺术 183
16.找借口的艺术 186
17.谈吐幽默的艺术 190
18.刚言的艺术 196
19.柔言的艺术 199
20.微笑的艺术 203
21.赞美的艺术 209
22.恭维的艺术 216
23.与喋喋不休者谈话的艺术 220
24.应付逆耳之言的艺术 221
25.“谢谢”的艺术 223
26.“道歉”的艺术 224
27.洞察别人“不”的艺术 225
28.问路的艺术 226
29.借东西的艺术 228
30.路遇打招呼的艺术 230
31.表达坦诚的艺术 231
32.避免偏见的艺术 232
33.开玩笑的艺术 233
34.应酬的艺术 236
35.聊天的艺术 238
36.把握感情尺度的艺术 239
37.应付羞辱的艺术 242
38.制怒的艺术 245
39.劝慰的艺术 246
40.批评与自我批评的艺术 249
41.摆脱窘迫的艺术 253
42.征服烦恼的艺术 256
43.忍耐的艺术 258
44.宽恕的艺术 260
45.与不同性格的人相处的艺术 263
第五章 公关常识——公关人员须知 265
1.看戏须知 265
2.看球须知 267
3.跳舞须知 269
4.旅游须知 273
5.祝贺须知 275
6.吊丧须知 276
7.探望病人须知 277
8.同记者谈话须知 280
9.迎客须知 281
10.待客须知 282
11.送客须知 283
12.做客须知 284
13.请客须知 286
14.祝酒须知 287
15.赴宴须知 290
16.通信须知 292
17.打电话须知 297
18.送花须知 300
19.送礼物须知 301
20.接受名片须知 305
21.出席文体演出的礼节 306
22.进入外国人的办公室或住所的礼节 307
23.在东南亚、东北亚诸国须注意的礼节 308
24.在中东、近东诸国须注意的礼节 313
25.一些国家和地区交往的习惯和礼仪 314
26.一些国家和民族的交往习俗 393
27.一些国家的手势语 400
28.交往中的眼神习俗 405
29.欧美的花俗 406
30.国外一些民族的忌讳 410
31.国际交往中的服饰 420
32.国外主要宗教节日 423
33.一些国家的过年习俗 430
34.外国有趣的节日 440
35.世界一些文化娱乐节 448