Unit 1 介绍 1
自我介绍 1
介绍同事 1
问候 2
Unit 2 款待来宾 12
邀请 12
致谢 12
闲聊 13
Unit 3 住旅馆 23
登记住宿 23
礼貌请求 23
用膳 24
Unit 4 约会 34
约会 34
确定时间和日期 34
要求他人做事 35
Unit 5 作安排 46
表明意向 46
询问 46
Unit 6 引路 59
问路 59
引路 59
征求意见 60
Unit 7 差旅 70
预订机票 70
机场验票 70
旅馆结帐 71
Unit 8 打电话 82
电话开场白 82
接电话 82
留言 83
Unit 9 重新计划和安排 93
礼貌插话 93
重新制订计划 93
Unit 10 带领来宾参观 107
介绍公司 107
发表见解 108
Unit 11 经贸书信写作 119
信件开头、结尾 119
提供解决方案 119
阐明观点 120
Unit 12 介绍产品 130
正式产品介绍 130
描述新产品 131
Unit 13 进行解释操作说明 143
请求解释 143
提供解释 144
Unit 14 抱怨产品、服务质量(一) 155
描述问题 155
处理投诉 155
许诺 156
Unit 15 抱怨产品、服务质量(二) 168
索赔 168
处理索赔事项 169
Unit 16 分析竞争对手 181
评价新产品 181
表明可能性 181
会议开始、结束 182
Unit 17 比较产品、价格 193
比较产品和零售业务 193
描述同类产品 194
Unit 18 价格谈判 205
阐明所需 205
报价 205
不接受报价 206
Unit 19 交货谈判 217
讨论交货日期 217
建议做某事 217
讨价还价 218
Uint 20 成交 229
设法达成协议 229
总结所做的事 229
Appendix 241
练习答案 241
词汇表 266