第一章 改变管理观念的时候到了 1
一、管理，以人为本 1
二、新型的员工情绪管理 7
第二章 员工情绪与管理 13
第一节 员工的情绪因素 13
一、员工的情绪分类及分析 13
二、员工的挫折感及分析 15
三、员工的紧张情绪及分析 22
四、员工工作压力感及分析 27
五、员工的厌烦情绪及分析 31
六、员工的焦虑情绪及分析 34
七、员工的激情及分析 38
第二节 员工不同的性格、个性与情绪 39
一、个性分类 40
二、不同的员工在相同管理下的情绪差异 48
第三节 管理者如何体察员工情绪 50
一、体察他人情绪的原则 50
二、行为观察法 51
三、调查会方法 52
四、工作满意度调查 52
第四节 影响员工情绪的几大因素 58
一、内在动机对员工情绪的影响 58
二、外在因素激励员工工作积极性 66
三、员工的劳动态度与工作情绪 70
第五节 员工情绪与管理 76
一、员工情绪对员工行为的影响 76
二、员工情绪与绩效的关系 77
三、员工负面情绪易导致安全事故 80
四、管理对员工情绪的巨大影响 81
第一节 薪酬福利 88
一、薪酬福利概述 88
第三章 员工情绪管理硬件（一）——薪酬福利、绩效评估、激励与奖罚 88
二、设计一个让员工满意的薪酬结构 90
三、员工情绪管理中的薪酬支付技巧 103
四、设计一个让员工满意的福利方案 116
第二节 绩效评估 123
一、绩效评估及其特点 125
二、常见的几种绩效评估方法 126
三、员工情绪管理中的绩效评估技巧 129
四、360度反馈评价法 134
第三节 激励制度 138
一、激励在员工情绪管理中的作用 140
二、激励员工应注意的几点 142
三、激励的基本手段 144
四、激励五大妙法 145
五、运用激励管理员工情绪 152
六、综合运用奖罚手段 159
七、着重处理奖罚过程中员工的挫折情绪 163
第四章 员工情绪管理硬件（二）——良好的工作环境 166
第一节 工作空间 167
一、人机环境是否协调 167
二、照明与员工情绪 171
三、色彩在良好的工作环境中扮演的角色 177
四、声音环境对员工情绪的影响 182
五、不合理的工作环境造成的恶劣后果（职业病） 187
第二节 劳动时间 189
一、劳动时间概述 189
二、与劳动时间相关的指标 192
三、员工的时间结构和最佳工作总时数 194
四、员工在每日不同工作时段中的心态 196
五、员工在每日不同工作时段内的情绪变化和产量变化 198
六、员工在每周不同工作时段中的心态 200
七、灵活的劳动时间管理 201
第一节 团队精神与情绪管理 204
一、团队 204
第五章 员工情绪管理软件（一）——团队精神与企业文化 204
二、情绪管理中的非正式团体 219
三、团队中的个人 223
第二节 团队冲突管理 228
一、冲突的概念 228
二、冲突在员工情绪管理中的正、反两面影响 230
三、冲突的种类及起因 232
四、正确解决冲突 233
第三节 企业文化与情绪管理 239
一、有关企业文化 239
二、用企业的价值观同化员工 241
三、员工的行为模式是企业成功的关键 244
四、以人为本是企业制胜的法宝 250
五、把企业文化作为员工待遇 253
六、将乐趣带入企业文化 254
一、建立管理者与员工的良好关系 255
第六章 员工情绪管理软件（二）——良好的员工关系与出色的领导艺术 255
第一节 实施快乐管理 255
二、营造良好的团队气氛 256
三、使员工满意的良性内部沟通 258
四、适宜的距离，适度的人性管理 262
五、尊重与信任员工 265
六、解决上下级矛盾，避免员工闹情绪 267
七、妥善调节下属间的关系 268
第二节 以出色的领导艺术引导员工情绪 273
一、领导艺术对员工情绪的影响 273
二、引导员工情绪实战技巧 279
三、如何提高员工士气 289
第七章 员工情绪管理综合案例分析 296
第一节 知名企业员工情绪管理综合案例 296
案例一：IBM公司对员工情绪的激励 296
案例二：摩托罗拉公司的情绪管理 300
案例三：松下幸之助出色的情绪管理 303
案例四：丰田公司对员工情绪的管理 308
案例五：沃尔玛公司视员工为合伙人 311
案例六：宝洁公司的人本管理 315
第二节 成功案例集锦 318
案例一：玛丽·凯：运用赞美调动员工情绪 318
案例二：日本三洋：面对员工的不满情绪 320
案例三：住友：对待发怒的员工 322
案例四：德尔福：不让员工有怀才不遇的感受 323
案例五：西门子：扭转恐惧不安的气氛 324
案例六：为员工喝彩 326
案例七：安利（中国）的制胜法宝：人性化激励制度 327
案例八：美国达纳公司：多种措施增强员工满意感 328
案例九：斯凯朗电子电视公司：象对待亲人一样爱护员工 330
案例十：鲍洛奇的“斥骂管理术” 332
案例十一：身教重于言传 334
案例十二：人性化管理 335
案例十三：善待亲人，调节员工情绪 336
案例十四：抓住员工太太的心 337
第三节 负面案例 338
负面案例一：梅亚特饭店的麻烦 338
负面案例二：是否想过员工的感受 340
负面案例三：剥夺既得利益造成员工负面情绪 342
负面案例四：卡斯特罗公司：有失公平造成员工不满 343
负面案例五：盲目急躁严重不利于员工情绪管理 345
负面案例六：员工难以改变吗？ 346
附录： 348
附录一：个性调查表 348
附录二：员工气质测量表（陈会昌气质测量表） 350
附录三：斯特里劳气质调查表 353
附录四：艾森克情绪稳定性测验 360
附录五：员工满意感调查表（一） 373
附录六：员工满意感调查表（二） 380
附录七：员工满意感调查表（三） 383