第一章 社交礼仪 1
第一节 见面礼仪 2
一、握手礼 2
二、拱手礼 6
三、鞠躬礼 7
四、颔首礼 9
五、招手礼 10
六、合掌礼 10
第二节 介绍礼仪 11
一、自我介绍 12
二、介绍别人 14
三、介绍的要求及注意事项 16
第三节 名片礼仪 18
一、名片的制作 19
二、名片的类别 21
三、名片的用途 22
四、名片的交换 24
第四节 交谈礼仪 28
一、称呼 29
二、打招呼 32
三、敬语 33
四、表情 34
五、情感 36
六、提问 38
七、回答 41
八、拒绝 43
九、聆听 46
十、禁忌 48
第五节 舞会礼仪 52
一、意义 53
二、准备 54
三、邀舞 55
四、注意事项 58
第二章 公关礼仪 62
第一节 服饰礼仪 63
一、服饰的意义 63
二、服饰的原则 65
第二节 仪表礼仪 68
一、自我形象的塑造 68
二、自我形象的定位 69
三、自我形象的仪表 72
一、对仪态礼仪的认识 75
第三节 仪态礼仪 75
二、仪态礼仪的基本要求 77
三、培养健美的形体 82
第四节 访送礼仪 85
一、访送对象的交际类型 85
二、拜访礼仪 90
三、迎访礼仪 96
四、礼品赠送 101
第五节 宴请礼仪 107
一、宴请的准备工作 108
二、宴请过程中的礼仪 113
三、用餐礼仪 117
第三章 公务礼仪 121
一、办公环境礼仪 122
第一节 办公礼仪 122
二、办公室人员的礼节 124
第二节 接待礼仪 128
一、接待的含义及原则 128
二、接待前的准备 129
三、接待中的礼仪 131
四、送客礼仪 134
第三节 会议礼仪 135
一、会议前的准备 135
二、会场的安排 136
三、主席台和会场的设计 138
四、座次的排列 139
五、会前的其他准备工作 140
六、会中礼仪 141
七、一般常见的会议礼仪 144
第四节 公务文书礼仪 150
一、公务文书的特点 150
二、公文 151
三、条据 159
四、书信 168
第五节 通讯礼仪 175
一、电话礼仪 175
二、寻呼机、手机礼仪 179
三、电报礼仪 181
四、网络礼仪 183
第四章 服务商务礼仪 188
第一节 商场服务礼仪 189
一、对营业员服务礼仪的基本要求 189
二、柜台服务过程中的礼仪 191
第二节 宾馆服务礼仪 194
一、前厅服务礼仪 194
二、客房服务礼仪 197
三、餐厅服务礼仪 199
第三节 导游服务礼仪 205
一、导游行为规范 206
二、带团过程中的服务礼仪 208
三、导游应注意的其它礼仪 211
第四节 庆典礼仪 213
一、开业典礼 214
二、剪彩仪式 216
第五节 业务洽谈礼仪 220
一、洽谈场所的布置与安排 220
二、参加会谈人员的礼仪 221
三、产品介绍礼仪 222
第五章 谈判礼仪 225
第一节 礼仪及其原则 226
一、尊重原则 226
二、遵守原则 227
三、适度原则 227
四、自律原则 227
第二节 谈判中的礼仪 227
一、个人礼仪 227
二、介绍与自我介绍 231
第三节 涉外谈判礼仪 232
一、接待准备工作 232
二、迎送 233
四、会谈的一般礼仪 234
三、会场的准备 234
五、签字仪式 235
六、参观 235
七、馈赠礼品 236
八、出国洽谈的礼仪 237
第四节 各国人谈判的礼节特点 241
一、美国人的谈判礼节 241
二、日本人的谈判礼节 242
三、德国人的谈判礼节 242
四、法国人的谈判礼节 243
五、意大利人的谈判礼节 244
六、英国人的谈判礼节 245
八、俄罗斯人的谈判礼节 246
七、加拿大人的谈判礼节 246
九、其他国家的谈判礼节 247
第五节 各国人的谈判禁忌 248
一、与美国人谈判禁忌 248
二、与英国人谈判禁忌 251
三、与日本人谈判禁忌 254
四、与韩国人谈判禁忌 259
五、与德国人谈判禁忌 261
六、与法国人谈判禁忌 263
七、与意大利、葡萄牙、西班牙人谈判禁忌 264
八、与比利时、荷兰、卢森堡人谈判禁忌 266
九、与北欧人谈判禁忌 267
十、与泰国人谈判禁忌 268
十二、与印度尼西亚人和马来西亚人谈判禁忌 269
十一、与新加坡人谈判禁忌 269
十三、与菲律宾人谈判禁忌 270
十四、与印度人谈判禁忌 271
十五、与巴基斯坦人和孟加拉人谈判禁忌 271
十六、与大洋洲人谈判禁忌 272
十七、与加拿大人谈判禁忌 272
十八、与中南美人谈判禁忌 273
十九、与俄罗斯人谈判禁忌 273
二十、与中东各国人谈判禁忌 274
二十一、与非洲诸国人谈判禁忌 275
第六章 涉外礼仪 276
第一节 涉外礼仪的原则 277
一、礼仪服从政治 277
四、不卑不亢，平等待客 278
第二节 接待礼仪 278
二、一视同仁，区别对待 278
三、调查研究，注重实效 278
一、礼宾次序礼节 279
二、迎送礼仪 281
三、国旗悬挂礼仪 283
四、国歌演奏礼仪 286
五、外事陪同礼仪 286
六、西式宴请礼仪 288
七、馈赠礼仪 291
第三节 会谈礼仪 291
一、会见与会谈 291
二、会见、会谈的安排 293
三、约请与应邀 295
一、签字仪式 296
第四节 仪式礼仪 296
二、开幕仪式 298
三、其他涉外礼仪 299
第五节 参观礼仪 300
一、外宾参观礼仪 301
二、国外参观礼仪 302
第六节 涉外礼仪禁忌 303
一、一般的礼仪禁忌 303
二、日本人的礼仪与禁忌 305
三、美国人的礼仪与禁忌 311
四、英国人的礼仪与禁忌 315
五、法国人的礼仪与禁忌 318
六、其他一些国家的礼仪与禁忌 321
第七章 节庆礼仪 323
第一节 传统节日礼仪 324
一、春节 324
二、元宵节 335
三、清明节 336
四、端午节 337
五、中秋节 339
六、重阳节 341
七、腊八节 344
第二节 现代节日礼仪 345
一、元旦 346
二、五一节 348
三、教师节 349
四、国庆节 349
一、圣诞节 350
第三节 外来节日礼仪 350
二、父亲节 351
三、母亲节 351
四、情人节 351
五、愚人节 352
六、狂欢节 353
第八章 交际礼仪 355
第一节 交际礼仪基本常识 356
一、家庭交际中的称谓 356
二、社会交际中的称谓 358
三、不同年龄的别称 359
四、家庭成员之间的礼仪 361
第二节 家庭交际礼仪 363
一、待客的礼仪 363
二、拜访亲友的礼仪 365
三、亲友之间互赠的礼仪 367
四、探望病人的礼仪 371
五、参加婚、丧活动的礼仪 373
六、赴宴的礼仪 375
七、家庭聚会的礼仪 376
第三节 邻里交际礼仪 379
一、邻里交际关系的特点 380
二、增进邻里关系的前提和条件 382
第四节 家庭行为礼仪 384
一、言谈礼仪 385
二、衣着礼仪 388
三、饮食礼仪 394
四、其他行为礼仪 397