目 录 1
致谢 1
第一章绪论 1
本书的目的 3
什么是人员培训？ 4
培训：在企业中 10
人员培训：生活／生活方式 12
培训和治疗的比较 13
小结 16
第二章合作式培训 17
什么是合作式培训？ 19
非指令性（间接）与指令性（直接）的表达方式 20
优秀的培训师所具备的品质 27
小结 30
第三章培训的原则与信念 31
树立（自始至终保持）帮助被培训者的使命感 34
在真诚、坦诚与相互信任的基础上建立与被培训者的培训协作关系 41
被培训者必须对自己造成的结果负责任 44
被培训者能够创造出比当前所处情形更好的形势 50
关注被培训者的想法与切身体验 52
被培训者能提出完美的解决方案 54
谈话的基础是平等 59
小结 61
第四章培训的过程与结构 63
培训任务的四个阶段 67
第一阶段——建立培训的整体规划 68
第二阶段——培养默契感，明确目标 84
第三阶段——复习／巩固所学 100
第四阶段——完成阶段 108
培训的整体框架 117
小结 120
第五章培训的基本技巧 121
任何人都能培训别人吗？ 123
技巧之一——建立和睦的人际关系 124
技巧之二——不同水平的倾听 146
技巧之三——运用直觉 160
技巧之四——提出问题 167
技巧之五——给予支持性的反馈 183
小结 203
第六章培训的障碍 205
自然的和环境的障碍 207
由培训师的行为和信仰产生的障碍 210
小结 236
第七章摘要和结束语 239
学习重点 241
培训的未来 245
促进你的学习进步 246
小结 247
附录 培训的有关文献 249
绪论 251
人员培训是什么？ 252
人们为什么需要培训？ 253
小结 257