第一章 非营利组织概述 1
第一节 非营利组织的概念 1
第二节 非营利组织的特征 6
第三节 非营利组织是实现经济文化一体化的平台 15
第二章 市场营销与非营利组织营销 22
第一节 市场营销的反思 22
[案例2—1]暖冬 26
[案例2—2]福尔马林：你泡尸体我泡海鲜 27
[案例2—3]IBM 的社会营销 31
[案例2—4]“株冶”的烟气治理 32
第二节 非营利组织营销的必要性与必然性 34
[案例2—5]时间银行 36
[案例2—6]学者与美元：营销和推销来到了大学校园 39
第三节 非营利组织营销的特征与原则 41
第四节 非营利组织营销战略 47
第三章 准公共产品 52
第一节 准公共产品的成因、特征与消费趋势 52
[案例3—1]医院价格战 53
[案例3—2]自动滚梯管理 58
第二节 准公共产品的差别化与定位 67
[案例3—3]养老机构及服务差异化 68
[案例3—4]音乐治疗——艺术与医术的捆绑 69
第四章 准公共产品的定价 77
第一节 准公共产品定价概述 77
第二节 准公共产品定价的方法 86
[案例4—1]MBA 的声望定价 89
第一节 形象营销理念的产生及演进 93
第五章 非营利组织的形象营销 93
第二节 非营利组织形象营销的内涵 100
第三节 NPOIS 的主要功能和运作模式 104
第四节 非营利组织形象营销的信息诉求特征及制约因素 107
第五节 导入 NPOIS 的非营利组织形象营销策略 111
第六章 非营利组织的绿色营销 119
第一节 非营利组织绿色营销的意义和影响 119
第二节 非营利组织绿色营销的策略 132
第七章 非营利组织与地域振兴 142
第一节 地域振兴与非营利组织营销 142
[案例7—1]柳川河复原事例 143
[案例7—2]汤布院的城市建设 144
[案例7—3]“筑后川河”流域的水量增加运动和居民参加的河流建设 144
第二节 21世纪地域经济和非营利组织的营销 145
[案例7—4]筑后川流域合作俱乐部 148
第八章 非营利组织质量营销 150
第一节 非营利组织质量营销的意义 150
第二节 标准与准公共产品的质量指标 156
[案例8—1]ISO9000族质量标准在医院中的应用 162
第三节 准公共产品质量管理与质量营销 164
[案例8—2]Bradford 大学管理中心 175
第四节 准公共产品的质量营销策略 177
第九章 非营利组织的人力资源管理 183
第一节 非营利组织人力资源管理概述 183
第二节 全球化与非营利组织人力资源管理 195
第三节 技术创新与非营利组织人力资源管理 199
第四节 非营利组织营销人才的开发与管理 203
第十章 非营利组织营销的财务管理 209
第一节 非营利组织营销财务管理概述 209
第二节 财务计划 211
第三节 收入管理 217
第四节 资金筹集 222
第五节 财务分析与控制 226
第十一章 规制与非营利组织营销 235
第一节 规制的概念 235
第二节 规制的分类 240
[案例11—1]郑州的馒头办 249
第三节 规制在非营利组织营销中的作用 251
[案例11一2]5000箱注射液标签被篡改 255
第四节 规制与非营利组织的绿色营销 257
[案例11—3]自然之友 266
[案例11—4]大寨核桃露——“绿色申奥万里行” 270
第十二章 医疗规制与营销 272
第一节 日本医疗规制 272
第二节 医疗营销 278
[案例12—1]中美史克应对 PPA 风波的公关 280
参考文献 286
后记 288