目录 1
第一章 企业市场营销基础知识 1
一、市场营销的涵义及变革 1
二、市场营销计划 10
三、市场调查 14
四、细分市场 31
五、产品策略 35
六、定价策略 45
七、促销策略 54
八、销售渠道 57
九、营销风险及防范 63
第二章 企业市场营销诊断的内容与治理方法 69
一、市场营销观念的分析诊断 69
二、市场营销战略决策体系分析诊断 76
三、产品销售系统分析诊断 84
四、销售状况变动分析诊断 89
五、营销弊病的追踪诊断 106
六、营销弊病的整理分类与判断 128
七、市场营销弊病的治理方法 133
一、市场营销弊病诊断调查 139
第三章 企业市场营销诊断调查 139
二、销售管理诊断调查 148
三、销售状况问卷调查 151
四、营销经理自我诊断 163
五、经销店（电器）诊断调查 170
六、市场调查问卷 174
七、销售人员自我诊断 176
第四章 企业市场营销专论 215
一、正在走俏的十大营销策略 215
二、决定企业兴衰的22条营销法则 219
三、绿色营销蕴含无限商机 236
四、市场营销新思路 238
五、营销新智慧 257
六、学会“设计”竞争战略 273
七、揭秘海尔策划“消费者价值品牌” 283
八、如何打造强势品牌？ 303
九、促销活动的策划与实施 318
十、获得客户信任的技巧 326
十一、如何激励与监控营销员？ 336
十二、拷问营销“真理” 357
十三、透视整合营销 361
十四、销售人员的薪酬管理 364
附销售报酬制度九种模式 373
第五章 企业市场营销成功事例 379
一、三洋的赚钱绝招 379
二、一切历史都是当代史 386
三、找出市场区隔、发展核心技术 394
四、日本精工集团的技术创新之路 397
五、美国耐克公司的竞争战略 403
六、十大营销管理误区扼杀本土企业 410
七、海尔扎根客户关系 418
八、勇敢挑战跨国巨人3M 422
九、用品牌的优雅引领现代生活 431
十、苹果电脑起死回生和西尔斯重新定位 436
十一、把握创意的9句针言 441
十二、排名第一远远不够 445
十三、商标完全教战守则 451
十四、领导品牌的营销战略 460
十五、“非品牌战略”的八大战略 469
十六、发现海尔公开的秘密 477
十七、顾客：企业是最重要的“赌东” 487
十八、你的企业有低价竞争的条件吗 493
十九、漫谈低价竞争的行销赛局 501
一、销售计划管理制度 509
第六章 企业市场营销规章制度范例 509
二、销售管理制度（A） 515
三、销售管理制度（B） 520
四、销售促进计划管理制度 525
五、营销组织管理制度 528
六、经营业绩奖酬制度 538
七、销售管理制度（C） 540
八、销售管理制度（D） 546
九、销售管理制度（E） 549
十、售后服务管理 557
十一、货款回收处理指南 560
十二、商店服务标准 564
十三、特约店业务管理制度 571
十四、代理店管理制度 574
十五、连锁店管理制度 577
十六、市场情报管理制度 584
十七、客户名簿处理制度 585
十八、订单情报处理制度 587
十九、竞争对手调查规范 588
二十、客户开发管理制度 592
二十一、客户投诉管理制度 595