推销口才——商战中的一门伟大艺术 9
一门伟大的艺术 9
无所不在的推销活动 11
做一个站在时代前沿的人 19
中国呼唤推销 24
推销，首先是口才 41
开端——接近顾客 64
接近是推销工作的真正开始 64
约见口才技巧 65
问题解决法 68
市场调查法 69
预寄资料法 71
总结成果法 72
社交应酬法 72
绕过总机 73
接电话中抓机会 74
永远待人以礼 76
在失败中推销 77
千方百计会见他们 78
接近口才技巧 79
以退为进 80
加重语气 81
说明大意 82
以“幽默”拉开序幕 83
以赞美作为引子 84
“一鸣惊人” 87
好奇接近法 88
“诱之以利” 88
建议介绍 89
提问接近 90
帮助顾客 92
发展——面谈 94
为什么要听你介绍商品 94
开门见山 99
寒暄并不仅仅是打招呼 101
说出有魅力的声音 103
轮盘话术 104
介绍产品的技巧 105
编成故事 105
剪辑资料 106
借梯登楼 107
倾听是无言的口才 109
善于提问 111
含而不露 111
投石问路 112
立即应答 113
反问证明 115
限定答案 116
征询意见 117
诱导成功 118
改变他的观点 122
答辩与说服 126
眼晴比嘴巴更会说话 129
附和对方 131
点到即止 133
一来就走 133
请顾客帮个忙 135
功夫在“诗”外 137
高潮——成交 140
解除自卫，导向成交 140
直言追问 140
先扬后抑 141
兴师动众 141
咬住对方 142
力排异议，转逆为顺 143
突显优点 143
强调获利 145
缩小单位 146
展示优势 147
踢回皮球 147
丢掉实惠 148
请君入瓮 149
总结引申 151
抓住成交信号 153
含蓄请求 156
露出破绽 156
让他说“是” 157
由面到点 160
利弊对举 161
打消疑虑 165
不必谈价色变 166
特写镜头——营业员口才 170
营业员禁忌语 172
营业员成功语 179
尾声——面对面的推销 189
面对推销 189
现身说法 191
试验显示 192
四周推销口才速成 199
第一周 200
第二周 215
第三周 232
第四周 248