第一单元 基础商务会话 1
第一部分 问候 1
第二部分 接待 4
第三部分 介绍 8
第四部分 告别 11
第二单元 商务洽谈 15
第一部分 预约 15
第二部分 业务拜访 22
第三部分 市场营销 27
第四部分 产品介绍 35
第五部分 质量 42
第六部分 价格 50
第七部分 订货 58
第八部分 交货 64
第九部分 签约 70
第十部分 付款 76
第十一部分 保险 84
第十二部分 售后服务 91
第十三部分 投诉与索赔 96
第十四部分 代理 103
第十五部分 投资 115
第十六部分 参观工厂 126
第十七部分 促销与广告 135
第三单元 商务活动 145
第一部分 求职面试 145
第二部分 商务会议 160
第三部分 商务旅行 164
第四部分 在银行 174
第五部分 在保险公司 183
第六部分 观光与购物 192
后记 203