第一章 抽屉式职权管理法 3
第一节 抽屉式职权管理法的第一步——职务分析 3
一、6W1H的职务分析 3
二、选择最佳时机进行职务分析 5
三、通用的七类职务分析方法 6
四、职务分析的五大步 8
第二节 顶级企业的集权与分权 10
一、东芝的经营变革 10
二、正确处理企业内部集权与分权的关系 12
三、分权而不失控 13
四、合理分配，落实职权 14
第三节 编写职务说明书 15
一、职务说明书的要求 16
二、职务说明书的内容 16
第四节 让工作设计无懈可击 18
一、本田公司的成功突破 18
二、工作设计的历程 19
三、工作设计的内涵 19
四、工作设计的步骤 20
五、五种常见的工作设计方法 22
六、使工作丰富化卓有成效 24
第二章 跨台阶选用人才 29
第一节 跨台阶选用智能导向型人才 29
一、人才是企业的第一资本 29
二、微软与智能导向型人才 30
三、为智能导向型人才制定工作标准 33
第二节 全球化招聘 34
一、国际化人才的必备素质 34
二、全球化招聘的四种形式 36
三、拥有精英的三种方法 37
四、全球化招聘的十大陷阱 39
第三节 别具一格的招聘策略 42
一、把人才的目光吸引过来 42
二、内外并重招聘良才 44
三、实力远比资力重要 47
四、独特而有效的面试 48
五、顶级企业迅速补充人才的策略 50
六、全新的英特尔招聘 53
第四节 风靡世界的“野鸭精神” 54
一、善于发现并管理“野鸭” 55
二、让“野鸭”发挥“领头羊”作用 58
三、培养“野鸭”的忠诚 59
四、使用“野鸭”型人才的四大招式 60
第三章 开放式人员培训 65
第一节 顶级企业持续发展的战略需求 65
一、顶级企业面临的严峻挑战 65
二、针对性培训的优势 66
三、全新的信息化培训 68
第二节 活力四射的开放式培训 69
一、开放式培训的七大准则 69
二、开放式培训的步骤 70
三、有效实施开放式培训 71
四、影响开放式培训的主要因素及对策 73
五、多角度衡量培训效果 75
第三节 开放式培训成功的保证——高素质培训师 77
一、优秀培训师的素质 77
二、要培训别人，先培训自己 78
第四节 各具特色的顶级企业培训 79
一、独特的杜邦培训方法 79
二、西门子的五级培训法 80
三、以晋升为培训的麦当劳 81
四、摩托罗拉永不停滞的培训 82
五、人才的摇篮——大通曼哈顿银行 83
六、日立公司的人才培养特色 85
第四章 走动式管理法 89
第一节 走动式管理，成功的保证 89
一、管理者身先士卒的顶级企业 89
二、走动式管理可以使企业远离危机 90
三、走动式管理者的必备能力 91
第二节 走动式管理的绝佳手段——有效沟通 93
一、沃尔玛公司的视察沟通 93
二、有效沟通的六大秘诀 94
三、沟通的“白金法则” 95
四、沟通的技巧——倾听 97
五、发挥非语言沟通的魅力 99
第三节 现场、现场、还是现场 100
一、现场管理中必须奉行的原则——改善 101
二、进行非正式沟通 102
三、在工作中制造危机感 103
四、妥善处理突发事件 104
第四节 信任并尊重每一位员工 105
一、每一个员工都重要 106
二、把员工放在首位 107
三、充分尊重员工的菲利普斯 109
四、惠普：相信员工 111
第五章 流动式人员调整法 114
第一节 全球通用的流动式人员调整 114
一、人员流动对企业发展具有重要意义 115
二、人员流动的三种学说 116
三、常见的四种人员流动模式 118
四、重视人员流动模式的影响 119
五、更新职业生涯规划 120
第二节 人员的正向流动——顶级企业的员工晋升 122
一、顶级企业员工的晋升种类 122
二、人员晋升的三类依据 123
三、两种颇具代表性的晋升机制 125
四、有效避免晋升的反作用 127
第三节 人员的逆向流动——透明化减员 128
一、避免“野鸭”带来的“帕金森”效应 129
二、SUN的获胜法宝 130
三、实施透明化减员的技巧 131
一、跳槽对企业来说是坏事吗 133
第四节 鼓励人才流失 133
二、最后一次接触：离职面谈 134
三、流失的人才依旧是企业的财富 135
第六章 ABC员工激励法 139
第一节 激励——通用的管理手段 139
一、激励的目的 139
二、激励的基本形式 140
三、激励的原则 141
四、员工激励的一般程序 142
五、顶级企业通用的六种激励方法 143
六、“三位一体”的有效激励 147
七、松下的激励技巧 148
第二节 管理者艺术的激励行为 149
一、一分钟表扬 150
二、一分钟批评 152
三、不同的员工不同的激励 154
四、给员工想要的东西 155
五、给予忠告与指导 157
六、尽力与员工保持亲密的关系 159
第三节 真实可信的评判 161
一、评判必须符合实际 162
二、评判必须客观 162
第四节 奖惩结合效果最佳 163
一、奖励员工时常犯的十大错误 164
二、惩罚员工的四大技巧 165
三、奖惩结合 166
第七章 玻璃式绩效考评法 173
第一节 绩效考评为什么 173
一、关于绩效考评 174
二、绩效考评标准 178
三、绩效考评程序 179
四、员工绩效考评的七个要点 180
五、建立绩效考评体系应处理好的几个关系 183
第二节 玻璃式绩效考评的执行者 185
一、培养优秀的考评者从选拔开始 185
二、培训考评者 186
第三节 顶级企业通用的绩效考评方法 188
一、几种常见的考评方法 188
二、最透明的360度绩效考评法 189
第四节 避免绩效考评的误差 192
一、常见的绩效考评误差 192
二、用PDCA解决难题 193
三、几种有效克服偏见的措施 195
四、评估后的绩效改进 195
第五节 高效率反馈面谈 196
一、关于反馈面谈 196
二、反馈面谈的程序 198
三、让面谈更具效力 199
第八章 ESOP薪酬革命 204
第一节 激励性薪酬 204
一、薪酬的内涵 204
二、企业需要激励性薪酬 207
三、最有效的激励性薪酬——ESOP 208
第二节 ESOP的实施 212
一、ESOP的操作特征 212
二、实施ESOP的前提条件 213
三、非杠杆型和杠杆型ESOP 214
四、ESOP的操作流程 215
五、ESOP的具体操作方法 216
第三节 顶级企业成功的薪酬变革 217
一、西北航空公司的员工持股 217
二、汉莎航空会司的员工持股 218
三、戴姆勒-奔驰公司向员工发放股票 218
一、美国的员工持股计划 219
第四节 ESOP的全球化发展趋势 219
二、欧洲的员工持股计划 221
三、日本的员工持股计划 223
第九章 和拢型团队管理 227
第一节 和拢型团队的力量源泉——团队精神 227
一、和拢型团队 227
二、团队精神的内涵 230
三、影响团队精神的主要因素 231
四、培养与增强团队精神 233
第二节 高绩效的多层团队 234
一、创建领导层管理团队 234
二、流程团队的主要职责 237
三、保证行动团队的默契和高效率 238
四、多层团队的优势 239
第三节 顶级企业成功的团队授权 241
一、授权与和拢型团队管理 241
二、和拢型团队的授权原则 242
三、做好授权的前期工作 243
四、完美授权 244
第四节 团队压力与冲突管理 245
一、团队压力从何而来 245
二、团队压力的正负极作用 246
三、团队成员压力的控制方法 247
四、冲突管理 248
第十章 松散式跨文化管理 254
第一节 世界500强企业的共同特征——松散式管理 254
一、关于松散式管理的理论支持 255
二、松散式管理的特征 256
三、松散式管理的优势 257
四、松散式管理所面对的挑战 259
五、松散式跨文化管理的应对策略 260
第二节 松散式跨文化管理与跨文化冲突 261
一、跨文化冲突的内涵 261
二、解决跨文化冲突的原则 263
三、解决跨文化冲突应把握的要素 265
四、解决跨文化冲突的主要策略 267
第三节 顶级企业的松散式跨文化管理 268
一、松散式跨文化管理的成功保证——高绩效经理人 268
二、松散式跨文化管理的精髓——企业精神 271