第1章 管理信息系统世界 1
1.1 典型案例分析 1
1.2 历史背景分析 6
1.3 信息、系统和管理信息系统 14
1.4 管理信息系统的影响 23
1.5 小结 28
1.6 思考题 29
第2章 管理信息系统的发展历程 30
2.1 管理信息系统的发展简史 30
2.2 管理信息系统的类型（历史视角） 31
2.3 不同类型的管理信息系统之间的关系 43
2.4 管理信息系统的类型（现实视角） 46
2.6 思考题 49
2.5 小结 49
第3章 管理信息系统对社会道德和隐私的影响 51
3.1 道德和隐私的概念 51
3.2 信息时代的道德模型 52
3.3 案例研究之一：雅虎隐私权政策 54
3.4 案例研究之二：雅虎服务条款 55
3.5 案例研究之三：新浪商城的法律声明 66
3.6 小结 66
3.7 思考题 67
第4章 企业流程再造思想和实践 68
4.1 企业流程再造概念 68
4.2 企业流程再造的本质 69
4.3 企业流程再造的原则 72
4.4 企业流程再造与企业思想和理论的关系 75
4.5 快速再造模型框架 78
4.7 思考题 85
4.6 小结 85
第5章 信息系统开发方法论 87
5.1 方法论概述 87
5.2 生命周期开发方法 95
5.3 其他开发方法 97
5.4 小结 105
5.5 思考题 106
第6章 管理信息系统分析活动和技术 107
6.1 项目确认阶段 107
6.2 准备和调查阶段 110
6.3 问题分析阶段 116
6.4 需求分析阶段 122
6.5 决策分析阶段 125
6.6 事实发现技术 131
6.7 小结 140
6.8 思考题 141
第7章 管理信息系统设计活动和技术 142
7.1 管理信息系统设计概述 142
7.2 设计应用程序架构 145
7.3 数据库设计 154
7.4 管理信息系统输出设计 162
7.5 信息系统输入设计 167
7.6 用户接口设计 170
7.7 小结 172
7.8 思考题 172
第8章 构建、实现和运行支持 174
8.1 信息系统构建 174
8.2 测试技术和策略 180
8.3 信息系统实现 182
8.4 信息系统运行和支持 186
8.5 小结 192
8.6 思考题 193
第9章 企业资源计划的原理和应用 194
9.1 企业资源计划产生的历史背景 194
9.2 MRP的理论基础 195
9.3 MRP系统的作用和处理 201
9.4 MRPⅡ系统的基本原理 208
9.5 企业资源计划的功能和发展趋势 212
9.6 小结 215
9.7 思考题 215
第10章 案例研究：功能、信息和流程分析 217
10.1 制造企业的管理信息系统的功能需求分析 217
10.2 制造企业的管理信息系统信息需求分析 220
10.3 制造企业的业务流程和数据关系分析 221
10.4 管理信息系统失败的原因分析 225
10.6 思考题 226
10.5 小结 226
第11章 案例研究：企业资源计划系统功能分析 228
11.1 AERP系统架构 228
11.2 AERP＿MFG系统 229
11.3 AERP＿DIS系统 237
11.4 AERP＿FIN系统 241
11.5 AERP＿HRM系统 245
11.6 AERP＿CRM系统 246
11.7 AERP＿DSS系统 251
11.8 小结 254
11.9 思考题 254
第12章 案例研究：企业资源计划软件产品 255
12.1 企业资源计划软件产品概述 255
12.2 国外的ERP软件商 255
12.3 国内的ERP软件商 259
12.4 小结 261
12.5 思考题 262
第13章 供需链管理原理和应用 263
13.1 供需链管理的基本概念、特征和机制 263
13.2 供需链管理面临的问题和实施的步骤 268
13.3 实施供需链管理的内容 272
13.4 供需链管理系统体系结构和功能 279
13.5 小结 281
13.6 思考题 282
第14章 客户关系管理的原理和应用 283
14.1 客户关系管理产生的背景 283
14.2 CRM的概念和特点 284
14.3 CRM系统的应用概况和主要功能 287
14.5 思考题 294
14.4 小结 294
第15章 产品数据管理原理和应用 296
15.1 PDM概述 296
15.2 PDM系统的主要功能 297
15.3 PDM系统与其他系统之间的关系 302
15.4 案例研究：SmarTeam产品介绍 305
15.5 小结 308
15.6 思考题 309
第16章 战略信息系统的原理和应用 310
16.1 应用背景 310
16.2 企业战略管理的概念、特征和作用 311
16.3 信息战略和战略信息管理 319
16.4 实施战略信息系统规划的条件和步骤 324
16.5 小结 327
16.6 思考题 328
附录A 制造业信息化指数构成方案 329