第1章 认识超市营销 1
零售业的三次革命 3
现代零售特征 8
超市在零售业中的地位 13
中国超级市场发展 18
超市营销战略的创新 22
专题：沃尔玛的经营扩展战略 28
第2章 超级市场开发策略 29
超级市场的产业定位 31
专题：独树一帜的沃尔玛 33
开办超市的地理位置调查 37
商圈分析的内容和步骤 41
超市商圈设定 46
超市选址的原则和程序 49
选择最佳位置的策略 53
专题：不同类型超市选址的理想地点 58
第3章 超级市场形象营销策略 60
超级市场的店面设计 62
超级市场的内部设计 70
商品陈列的原则和技巧 81
第4章 超级市场促销策略 95
促销的目的及意义 97
专题：沃尔玛的广告战略 99
超市促销计划 103
超市促销策略盘点 115
超市促销预算 123
促销绩效评估 125
第5章 超级市场价格营销策略 131
商品价格的构成与特征 133
超市定价的程序与方法 138
超市定价的策略 143
超市调价的技巧 147
第6章 超级市场顾客需求营销策略 151
以企业顾客为中心 153
以个人顾客为中心 156
顾客投诉处理 159
专题：快捷的服务是客户的需要 162
第7章 超市品牌形象策略 165
企业形象简介 167
企业形象的作用 170
企业形象的应用 175
专题：沃尔玛的出众形象战略 183
第8章 超级市场公关营销策略 187
公关营销的概念 189
专题：沃尔玛的公益事业 203
公关营销的作用 206
专题：沃尔玛的“购买国货运动” 217
第9章 超级市场发展营销策略 222
超市发展环境分析 224
超市经营数据分析 227
超市发展目标设定 230
超市发展的资金运作 232
超市发展营销策略考核 235
专题：沃尔玛精兵发展策略 239
第10章 超级市场营销活动控制与考核 243
超市营销活动的监控 245
超市营销活动绩效评估 247
绩效改善的方法 255
专题：麦德龙的领先营销战略 265