目 录 3
译者序 3
作者简介 3
前言 3
第一部分理解β测试 3
第1章倾听客户的需求 3
1.1你是否在倾听客户需求 3
1.2谁是你的客户 3
1.3直觉即现实 4
7.1理解失败 5
1.4与客户交流 6
1.5保证产品质量 6
1.6准备承受压力 7
1.7小结 7
11.1.1接受 11 7
第2章什么是β测试 9
2.1运用β测试 9
2.1.1 工程 10
2.1.2营销 10
2.1.3客户支持 10
2.2β测试的注意事项 11
2.2.1目标市场 11
2.2.2 可使用的测试产品 11
2.2.3要求测试结果 11
2.3.2公开β测试 12
2.3.1 产品发布后的β测试 12
2.3非传统的β测试 12
2.3.4集中β测试 14
2.3.3小型β测试 14
2.4.1市场调查和集中小组 15
2.3.5 内部β测试 15
2.4听上去像“β” 15
2.4.2可用性测试 16
2.4.3质量保证测试 16
2.4.4领域测试 17
2.5剖析β测试 17
第3章β测试的价值 18
3.1质量验证 18
3.2.1特性评估 20
3.2.2概念证实 20
3.2设计分析 20
3.3市场调查 22
3.2.3修订管理 22
3.4基础结构准备 23
3.4.1客户支持 23
3.4.2因特网基础 23
3.4.3 程评估 23
3.5文档评审 24
3.6本地化 24
3.7更好的准备 24
3.8更好的产品 25
4.1投资回报 26
第4章公司进行β测试的成本 26
4.2基础结构 27
4.2.1 小公司 28
4.2.2中型公司 28
4.2.3大公司 29
4.2.4 外购 30
4.3测试费用 31
4.3.1参与测试的人数 32
4.3.2运输 32
4.3.3测试周期 32
4.3.4奖励 32
4.3.5“β”产品 33
4.4交流 34
4.5附加成本 34
4.5.1法律费用 34
4.5.3杂费 35
4.5.2部门间的费用 35
第5章通过β测试减少成本 36
5.1工具 37
5.2产品质量保证 37
5.3减少客户支持费用 37
5.4从测试中节省成本 38
5.5 问题验证 39
5.6文档 40
5.8营销数据分析 40
5.7地域方面节约的成本 40
5.9β测试节约资源的20种方式 41
第6章将β测试纳入公司结构 42
6.1在何处执行β测试 42
6.2 何时执行β测试 48
6.2.1可行性 48
6.2.2灵活性 49
第7章β测试的常见问题 50
7.4 与测试参与者缺乏交流 51
7.3测试参与者不合格 51
7.2数据管理不善 51
7.5将β测试作为销售工具 52
7.6不够集中或者过于集中的测试设计 52
7.7没有及时地激励测试参与者 53
7.8发布不成熟的β产品 53
7.9没有充分利用测试参与者的价值 53
7.10 外部过程的失败 54
7.11不充足的测试材料 55
7.12 β测试失败的影响 55
8.1.1职责 59
第二部分建立β测试过程 59
第8章建立β测试小组 59
8.1β测试经理 59
8.1.2 任职条件 61
8.2β测试工程师 61
8.2.1 职责 61
8.2.2任职条件 62
8.3 β测试协调员 63
8.3.1 职责 63
8.3.2任职条件 64
8.4β测试实验室管理员 64
8.4.1 职责 64
8.5.1 职责 65
8 5系统管理员 65
8.4.2 任职条件 65
8 6层次结构 66
8 5.2任职条件 66
第9章β测试过程 68
9 1了解路线图 68
9 2需求文档 70
9 3队列 70
9 4 计划 72
9 5 出席会议人数 75
9.6 产品培训 76
9.8选择测试人员 78
9.7获取测试材料 78
9 9 建立测试参数 80
9.10预测试标准 80
9.10.2确定期望值 82
9.1 1法律协议 82
9.1 1.1保密协议 82
9.10.1 评估 82
9.1 1.2软件许可协议 83
9.1 1.3测试合同 83
9.12分发测试材料 83
9.12.1欢迎信 83
9.12.3测试包装 84
9.12.2参数文档 84
9.12.4附件 85
9.1 3管理测试参与者 86
9.13.1交流 86
9.1 3.2 调时间 89
9.1 3.3 专业化 91
9.14处理测试结果 91
9.1 5界定测试问题 92
9.15.1界定标准 94
9.15.2界定的优点 94
9.16评估测试数据 94
9.16.1结果和bug 95
9.16.2评估过程 96
9.16.4报告什么 97
9.16.3平衡行为 97
9.17 分发测试数据 98
9.17.1技术数据 98
9.17.2营销数据 99
9.17.3及时分发 99
9.17.4跟踪问题 100
9.18管理测试材料 100
9.19关闭β测试 101
9.19.1关闭测试参与者 101
9.19.2关闭文档 103
9.21β测试完成 105
9.20测试数据归档 105
第10章改进β测试过程 106
10.1 为什么要创新 106
10.1.1度量过程 106
10.1.2追踪数据 107
10.2创新与测试 107
103借鉴 107
10.3.3书籍 109
10.3.4期刊和杂志 109
10.3.2网站 109
10.3.1 白皮书 109
10.4 评估创新 110
10.4.1贸易展览 110
10.4.2评估 110
10.4.3询问 110
10.5创新的影响 111
10.5.1交流 111
10.5.2问题管理 111
10.5.3实时结果 111
10.6.1确定结束时间 112
10.6实现创新 112
10.5.5管理客户反馈 112
10.5.4安全 112
10.6.2制作备份 113
10.6.3开展更新 113
10.6.4通知 113
10.6.5测评 114
10.6.6投资回报 114
10.7 外购 114
第11章何时开始β测试 116
11.1解决冲突 116
11.1.2拒绝 118
1 1.2.1 问题的权衡 119
1 1.2建立可用性 119
11.2.2 产品类型 120
1 1.2.3测试人员能力 120
1 1.2.4 可测性 120
1 1.2.5关注进度 121
11.3预测试评估 121
11.3.1评估 121
1 1.3.2建立期望值 122
1 1.4开始β测试 122
11.4.1文档 122
1 1.4.4第三方软件 123
1 1.4.3病毒检测 123
11.4.2分发 123
第12章高效选择β测试参与者 125
12.1期望 125
12.2确定数字 126
12.3确定候选者的条件 127
12.4 申请表 127
12.4.1联系信息 128
12.4.2特征信息 128
12.4.3系统信息 128
12.5召集书 129
12.5.1 时间阶段划分 129
12.4.5保密 129
12.4.4测试相关的问题 129
12.5.2产品描述 130
12.5.3过程需求 130
12.5.4指导 130
12.5.5参与测试的优点 130
12.5.6联系信息 130
12.5.7发布 131
12.6选择申请者 133
12.6.1人数 133
12.6.2评估申请者 133
12.6.3测试参与者特性 134
12.6.4 品经验 136
12.6.5最终审查 138
12.7选择测试参与者 138
12.7.1候选者数量不足 138
12.7.2第一选择阶段 138
12.7.3第二选择阶段 139
12.7.4 NDA阶段 139
12.7.5通知测试参与者 140
12.8改善曲线 140
12.8.1约束 141
12.8.2净化环境 142
12.8.3合理的期望 142
12.8.4达标者管理 142
12.9.1收回产品 143
12.9确定有问题的测试参与者 143
12.9.3排列候选人 144
12.9.2 可以接受的理由 144
第13章测试产品 145
1 3.1软件结构 145
13.1.1代码 145
13.1.2功能 145
13.1.3用户界面 146
13.1.4文档 146
13.1.5参数定制 147
13.1.6升级和补丁 147
13.2.1操作系统兼容性 148
13.2其他的复杂因素 148
13.2.2其他软件 149
13.2.3硬件支持 149
13.3软件管理 150
13.3.1构建和版本追踪 151
13.3.2 分发管理 151
13.4技术 151
1 3.5信用 152
13.6保密 152
13.7关注还是忽视 153
13.7.1基准 153
13.7.2竞争分析 154
13.8确定问题 155
13.8.1可见性 155
1 3.8.2严重性 155
13.8.3发生频率 155
1 3.9对测试参与者的支持 156
13.10发现产品重点 156
1 3.11失去重点 157
第14章获取β测试结果 158
14.1β测试的惟一性 158
14.1.1不要请求 158
14.1.2洗刷原理 158
14.1.3按比例逐步选择 159
14.1.4价值评价 160
14.1.5共生 160
14.1.6 严肃的态度 161
14.2专业精神 161
14.3交流 163
14.3.1响应的作用 163
14.3.2尊重测试参与者 163
14.3.3合作关系 164
14.3.4建立联系 164
14.4设计奖励方案 165
14.4.1感觉和价值 165
14.4.2 工作量计算公式 167
14.4.3赢得奖励 169
14.4.4奖励的平衡 170
14.5识别错误 170
14.5.1测试参与者疲惫 170
14.5.2未参与的测试参与者 171
14.5.3错误的动机 171
14.5.4竞争的伤害 171
14.5.5测试问题 172
第15章bug 173
15.1定义bug 173
15.2被误解的bug 174
15.3.2标定bug 175
15.3结果和bug 175
15.3.1 喊“狼来了” 175
15.4技术性bug 176
15.4.1测试参与者能力 176
15.4.2“实际”的材料 176
15.5无形的bug 177
15.5.1 可用性 177
15.5.2外观 178
15.5.3用户体验 178
15.5.4期望值 179
15.6数量 179
15.8扭曲词语 180
15.7处理批评 180
15.9.1修正 181
15.9关闭bug 181
15.9.2变通方法 182
15.9.3延期 182
15.9.4调查 182
15.9.5考虑 182
15.9.6忽视 182
第三部分利用β测试结果 185
第16章对客户的反应 185
16.1测试参与者是客户 185
16.2反映公司的形象 186
16.3.2处理失败 187
16.4倾听测试人员的意见 187
16.3界定问题 187
16.3.1定制测试 187
16.5 问题解决方案 188
16.6修订 188
16.7访问测试人员 189
16.8建立关系 189
16.9追加奖励 189
16.10结束 190
16.11感谢 190
17.2低成本，高价值 191
第17章使β测试结果更具价值 191
17.1 “β” 191
17.3 公共关系 192
17.3.1与媒体联系 192
17.3.2新闻发布 193
17.3.3 产品发布 193
17.3.4危机处理 194
17.3.5与投资者的关系 194
17.4营销 194
17.4.1 市场调查 194
17.4.5网站评估 195
17.4.4促销 195
17.4.3竞争力分析 195
17.4.2 产品名称和商标 195
17.4.6材料评估 196
17.4.7定制调查 196
17.4.8项目集成 197
17.4.9定价 197
17.4.10国际化营销资源 197
第18章产品质量＝成功 198
18.1β测试与质量过程 198
18.2质量评测 198
18.2.4整体实践 199
18.2.3功能需求的数量 199
18.2.2顾客意见 199
18.2.1未解决问题的数量 199
18.3质量过程 200
18.4削减成本 200
18.5识别关键问题 200
18.6信息的再利用 201
18.7改进过程 201
18.8倾听并学习 202
18.8.1最佳实践 203
18.8.2 正确行动 203
19.2β测试循环 204
19.1展望未来 204
第19章结束意味着新的开始 204
19.3前瞻性思考 205
19.3.1改进产品 205
19.3.2修订管理 205
19.3.3新产品概念 206
19.3.4资源更新 206
19.4 过程改进 206
19.4.1测试参与者建议 206
19.4.2 Post-Mortem分析 207
19.5关注成功 208
术语表 209