第1章 拒绝承担个人责任 1
有效的管理者，为事情结果负责 2
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误 2
拒绝承担个人责任的表现 3
面对失败一味辩解 6
认错有助于解决问题 6
培养为事情结果负责的精神 7
高层主管的领导责任 8
中层主管的领导责任 10
“努力地表现”与“不停地辩解” 11
避免“不停地辩解”，少说“我以为” 11
中国员工和外国员工的差别 12
各得其所，圆满结束 13
观察你自己 13
专注自己，少些抱怨 14
接受别人的批评 14
检讨自己，承担自己的责任 16
承担下层的责任 17
记住：失败是成功之母 20
第2章 未能启发和引导工作人员 23
离开办公室一天，不会引发混乱 24
与管理原则无关的事情 26
重要管理方法的核心思想 27
主管需要“少不了他们”的感觉 29
管理者不是把所有权力揽在手上 29
学会教练式的引导 30
未能训练员工，提升其绩效 31
你不能管我，但你不能不搭理我 31
业绩辅导 32
要随时、随地、随人、随事地教育下属 35
创造卓越绩效 36
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪 39
第3章 注重结果，忽视思想 43
两则寓言：商业浪漫主义 44
狐狸与葡萄园：在乎过程而不注意结果的故事 44
管理寓言：海马的焦虑 45
成功者与不成功者之间的差别 47
成功的人有良好的做事习惯 47
部下都希望有个有思想的上司 48
不能急于求成 49
思想在启发，不在教条 49
想法→再结冻(触动→行为→习惯) 52
将习惯“再结冻” 53
思想教育有助于习惯的形成 53
思想决定命运 54
重视思想：不是把工作做对，而是找对的工作来做 55
第4章 在公司的内部形成对立 59
常讲“你们、他们”的后遗症 60
“我们”公司 60
谈到自己公司时，只有一个代名词 60
以团队的领导方式和工作方式为主流 61
工作需要“软技巧” 62
要解决问题的人=接电话或被询问的人 63
为用户解决问题 63
接电话的三个毛病 64
礼貌的问候 66
公司的团队战略 67
团体工作的本质特征 68
团体的类型 69
团队的技能要求 70
团队如何有效工作 70
团队的生命力 71
激活团队的情绪和气氛 72
激发周围人身上的“E”元素 72
空间的渴望 73
团队和领导 74
第5章 一视同仁的管理方式 77
出生时间 78
出生地 78
一把钥匙开一把锁 78
血型 80
家庭环境 80
x-Y-Z理论与Fiedler的权变观点 82
中国权变理论的应用 83
X-Y-Z理论 89
Fiedler的权变观点 95
第6章 忘了公司的命脉——利润 101
利润是企业的命脉 102
Flow，追随着别人 103
Five，活得下去 105
Leader，领导者 105
管理的主要目的 107
以最小的投入获得最大的产出 107
不当“败家子” 109
培养节约精神 110
世界500强的名单每年都不同 111
人性化管理 114
第2章 只见问题 不看目标 117
只注意小处或问题，会丧失创造力 118
成熟的陷阱 120
80/20定律 121
有效的管理者 124
德鲁克的有效管理者 125
目标管理：让管理者超脱于琐事之外 126
石匠寓言与经理人目标 128
勿忘短、中、长期目标 130
目标创新改变企业竞争模式 132
第8章 不当老板只做哥们儿 137
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 138
别在员工面前作践自己 139
和手下在一起要保持管理者的威严 141
建立员工忠诚，而不是哥们关系 142
激励员工，而不是哥们关系 143
与员工一起成长，而不是哥们关系 146
在上司面前代表下属，在同僚面前代表部门 149
在老板面前代表下属 149
在同僚面前代表部门 150
第9章 未能设定标准 153
完善的公司一定会有成型的政策 154
何谓“标准” 157
细节决定成败 157
公司治理结构 159
掌握扬弃艺术 160
海尔的启示：走向标准化、规范化、系统化 161
追求“标准”变成原动力 164
进行企业再造 167
第10章 纵容能力不足的人 171
留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 172
重视提高员工的满意度 174
怕别人超越自己，只好相互包庇 178
别在办公室里当老好人 179
处理员工八个“不要” 180
惩罚员工不是苦差 181
妥善处理员工问题 183
明确职责和目标 183
加强检查和反馈 184
摆正自己的角色 184
第11章 眼中只有超级明星 187
中等资质的人加少数超级明星 188
金字塔概念 189
分工不同，要求不同 190
公平对待下属 190
顶尖高手的弊病 191
解聘他们，不是姑息他们？ 192
膨胀的自我 193
聘用之前 194
每个人都是重要的 194
没有权力和责任是有害的 195
使别人觉得重要，他们就会重要 195
让员工知道你赏识他们 196
管理从尊重人开始 196
帮员工实现梦想 198
对员工进行激励 200
让员工相信未来发展 203
第12章 缺乏危机意识 209
市场竞争与风险防范 210
内部机制与外部环境 212
老鼠困毙与“度”的把握 214
假如危机突然降临 215
危机通过舆论表现出来 216
积极回应而不是逃避 216
制订危机应变方案 218
团队危机：今天我面对什么？ 218
绵羊的责任？ 219
龟兔的合作问题 219
你是害群之马吗？ 220
团队负担 221
有没有危机感 221