目录 3
第一部分：管理进取性律师事务所的框架 3
第一章 建立进取性律师事务所的模式 3
法律和管理才能 4
法律和管理的联系 5
管理对律师执业至关重要 8
利润使你生存 9
律师事务所和利润 9
有效管理的哲学基础 11
互动关系 11
法律服务的模式 12
一、管理框架 14
二、战略计划 14
三、市场营销 14
四、财务管理 14
五、人事管理 15
六、法律服务产品的管理 15
七、信息管理系统 15
系统的相互作用和相互依存 15
第二章 管理人员：管理的根本 17
管理职能 18
有效经理的十项任务 19
经理的作用 19
有效管理人员的十项规则 23
第三章 进取性律师事务所的领导 26
领导 27
诚实 29
能力 29
前瞻性 30
激励 30
第四章 管理合伙人：发号施令 32
他们如何负责 32
一定要有人管理你的律师事务所 33
怎样才能成为一名成功的管理合伙人？ 34
谁将成为管理合伙人？ 35
如何评价你自己作为管理人 36
行政主管能干什么？ 37
第五章一个有效的管理结构 39
管理结构的演化 39
仁慈的独裁者 39
民主 39
管理委员会 40
管理合伙人 40
什么是正确的管理结构？ 41
首席执行主任 41
专业管理人员 42
委员会对团队 42
理想的三人团队 43
第二部分：战略计划 47
第六章 战略管理——新的管理风格 47
一项基本工具 47
计划的作用 47
变化的框架 48
实施计划 50
借口、借口 50
十一步模式 51
第七章 休整律师事务所向未来迈进的方法 68
对休整日程讨论题目的建议 70
第三部 分市场营销 81
第八章 进取性律师事务所为全部客户服务的七把钥匙 81
1、服务管理 82
2、倾听 83
3、培训 86
4、服务远见 87
5、表现水准 89
客户希望他们的律师诚实 90
客户希望投入 90
客户希望律师有能力 91
客户希望律师收费公平合理 91
6、选择客户 91
值得突出重点 92
7、奖励优异的服务 93
第九章 发展新业务和确保新客户 95
新业务的特性 95
向现有客户营销现有服务 96
1、外在营销战略 97
向新客户营销现有的服务 97
2、内在营销战略 98
通过介绍让现有服务产生新客源 99
向现有客户营销新服务 101
向新客户营销新服务 101
第十章 口碑：一个有力的营销工具 104
有力的沟通工具 104
你们事务所的声音 104
口碑 105
树立积极的口碑 106
如何发挥口碑的作用 107
口碑就像一块挂在身前身后的广告牌 108
客户意见是如何形成的 109
向客户表明你在意他们 110
口碑的第一步 110
培养一种文化 111
创造积极口碑的工具 112
谁在传递信息 117
你的野火 118
第十一章 如何使无形变为有形 119
法律服务最突出的特点 119
实体线索的作用 120
如何使无形变为有形 121
给服务特性增加有形性 122
以需求为重点，有形性随后跟上 122
你们事务所的外观 124
第十二章 计算机增进客户关系 127
跟踪客户信息 128
客户数据库给你答案 129
相关数据库 131
第十三章 法律预防计划 133
怎样开始年度法律检查 133
第十四章 如何与客户沟通 140
有效沟通的作用 140
4、意思传达 142
3、信息的接收人 142
沟通过程的要素 142
2、信息 142
1、熟练的发送人 142
5、产生沟通的情况 143
要清楚你想沟通什么 143
1、及时性 146
2、可靠性 147
3、感情投入 148
4、保证 148
5、有形性 148
满意和价格手拉手 149
如何准备和定价你的全套服务 152
与客户沟通的十个聪明方法 153
沟通战略 158
第十五章 简介：实用的沟通工具 161
好简介的特点 162
简介的设计 163
第十六章 如何衡量和奖励有效的营销 166
你应该衡量什么 166
你想衡量什么结果？ 168
本尼斯特因素 169
你不能控制你不能衡量的东西 171
衡量质量 172
衡量数量 174
衡量全部表现 176
控制计划 178
调整计划 178
奖励什么，你就能得到什么 179
职员的服务奖 181
开始和结束 182
律师费对价格 183
第十七章 价格战略 183
价格目标 185
律师费的确定 185
第四部分 财务管理 189
第十八章 进取性的利润战略计划 189
运行信息 191
时间清单 191
收入 191
应收帐目 191
应付帐目和开支 191
帐目管理信息 191
高效的财务管理 192
财务会计信息 192
日常开支不能放任自流 198
第十九章 一张有效的记帐表 200
第二十章 预算和财务分析 210
例外管理 213
预算的前提条件 215
预算的五项职能 216
预见 216
计划 217
授权 217
衡量业绩 217
主预算 218
沟通 218
准备预算 218
能力和预期的费率 219
支出预算 221
现金预算 223
资金来源和使用报表 225
执业领域的利润形成计划 226
经营比例 226
比例分析 226
基础年度比较 228
趋向分析 228
限制 228
如何标明趋向 229
评价业绩 229
关键的预算问题 230
第二十一章 财会计算机化 232
律师事务所的经营方法 232
信息支持工具 232
时间计算和收费（T．A．B．）系统 233
完整的总帐系统 233
为什么要有时间记录？ 234
选择完整的软件 234
时间是基础 236
预算是基础 236
计算机作为现代化的生产工具 236
现金管理 237
律师事务所现金流入系统 238
计算机系统的目标 241
自动化原则 242
动机和培训原则 242
管理原则 242
计算机系统化的条件 243
技术原则 243
时间－金钱－爆炸 244
在键盘上生活 246
软件应该具备什么特性 247
第二十二章 利润组成要素 250
利润的超级连接器 251
超级连接器的分析 253
1、平衡 253
2、使用 254
4、实现 255
3、计费费率 255
5、差额 256
第二十三章 有效的应收帐战略 258
他们怎样产生？ 258
客户信贷 259
你能干什么？ 259
秘密信贷审查 260
如何审查 260
有专人负责 262
信贷成本 262
第二十四章 通过削减成本获利 264
监控日常开支 265
对主要日常开支项目的分析 269
削减成本 271
通过采购削减成本 271
削减成本的设想 273
利润提示 273
隐性成本 275
1、雇员辞职 276
2、文字处理 277
3、缺乏沟通 279
4、不良的客户关系 279
第二十五章 进取性律师事务所的团队建设 285
第五部分 人事管理 285
人们的希望和热忱 286
人员构成 286
赞扬的作用 290
你的管理风格 292
第二十六章 有成效的律师－秘书团队 297
发现秘书 298
秘书评价表 299
赞赏和沟通 299
离职面谈 304
第二十七章 建设进取性的合伙关系 308
合伙协议 309
合伙补偿 311
切分合伙蛋糕之迷 311
合伙人协议 314
你的长处和短处 315
人和 315
行为科学 316
个性测试—生活定位调查 316
支持－给予 317
控制－索取 317
你能从知晓自己的风格中得到什么 318
保守－矜持 318
适应－随和 318
行为记录 319
选择合适的合伙人 319
第二十八章 为建设进取性律师事务所招募和培训 322
第一部分 招募 322
招募决定是关键 322
新环境 323
怎样做出有效的招募决定 323
你必须管理培训 326
态度影响培训 326
第二部分 培训 326
继续培训方面的投资 326
律师发展计划 328
培训提示 329
第六部分：管理法律服务的生产 333
第二十九章 法律工作的生产 333
生产率一管理能力 333
资本 334
有形资产 334
时间 335
知识 336
谁是法律助手和他们能做什么？ 338
第三十章 怎样使用法律助手来完成法律工作 338
法律助手能从事哪些具体的工作？ 339
有效使用法律助手的关键 342
如何建立一个系统 343
系统化中的七个步骤 343
1、系统分析 343
2、目标说明 344
3、系统设计 344
4、系统说明 344
5、程序化或自动化 344
主信息卷 345
范例系统中的关键文件 345
6、实施 345
7、评估 345
行动计划 346
系统的功能 351
1、指令 351
2、参考 351
3、复核 351
4、控制 351
6、文件 352
计算机 352
5、标准 352
第三十一章 管理你的时间和工作 354
管理工具 355
通讯工具 356
控制工具 356
第七部分：信息管理系统 363
第三十二章 如向规划你的信息需求 363
信息：一种满足客户需要的战略性资源 363
如何设计你的信息政策 364
管理信息 365
法律市场中的技术成本要合理 365
信息计算机化的好处 366
规划人的因素 367
如何得到这些好处 367
第一阶段：决定开始 368
第二阶段：进行规划 368
目标 368
律师和员工的角色 369
律师必须懂计算机 369
掌握丰富的信息 370
让技术为你服务的六条规则 370
谁是专家？ 372
评估计算机需求的清单 373
确定你的需要 373
考虑你的需求清单的实用性 379
第三十三章 信息中心 381
新信息环境要素 382
新信息专家 383
律师使用计算机控制信息 384
手提计算机能够帮助你进入计算机世界 385
在途中和家中 385
第三十四章 四个基本行政管理系统 388
1、客户确认系统 388
2、提示系统 394
3、实体法律系统 395
4、客户和雇员系统 396
信息管理工具 398
数据库的术语词典 398
数据库能干什么？ 399
怎样购买数据库管理软件 399
数据库软件的未来 403
第三十五章 键盘：通向信息的大门 405
2、传递信息 407
3、信息存取 407
1、通讯 407
计算机不仅仅是打字机 407
4、信息分析 408
5、个人处理 408
6、活动管理 408
像电话一样重要 409
计算机能帮助我做什么？ 411
接受自动化 412
计算机使你提高生产力 416
你能证明花钱买计算机合算吗？ 416
结论 421
第三十六章 怎样防止损失和评价你的执业 421
第三十七章 重组 428