第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手 3
不要以为总理比村长好当 3
杀鸡须用牛刀 9
简单的招式练到极致就是绝招 17
拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小 23
每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步 30
战略：从细节中来，到细节中去 37
第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距 37
上海地铁二号线和一号线的差距 43
荣华鸡为什么干不过肯德基 47
沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产 54
日本汽车与美国汽车的较量 63
第三部分 1％的错误导致100％的失败——忽视细节的代价 63
民营企业为何一再上演“大败局” 79
“88888账户”毁了巴林银行 85
“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 97
50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 100
T28手机使爱立信输掉中国市场 102
一顿奢侈的晚餐吓走了外商 105
第四部分 用心才能看得见——细节的实质 105
王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造 109
倒茶水的老头——细节是一种功力 113
加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养 119
GE的莎士比亚考题——细节体现艺术 122
一把椅子的问候——细节隐藏机会 126
机器停着也能赚钱——细节凝结效率 130
乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益 135
第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起 135
把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标） 141
魔鬼存在于细节之中（决策） 145
企业家要有对细节无限的爱（领导） 148
要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行） 151
科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理） 156
创业很刺激，管理很平淡（效果） 160
第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理 160
专业化——市场分工越来越细 165
大趋势——产品利润趋向于零 169
同质化——企业经营的全球性难题 174
拼细节——细节决定未来企业的成败 177
第七部分 治大国若烹小鲜——公共管理无小事 177
安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录 181
重复建设问题多多——政府决策深究细节 187
落实政府职能转变——细节见证服务品质 191
开发区如何招商——城市竞争力引出的话题 197
综合国力上升而国际竞争力下降——不容忽视的细节因素 204
附录 204
企业怎样戒烟 209
开个经销商会30多份文件 211
总经理必须做的事 218
作者作客新华网与网友对话实录（节选） 222