第1章 电话开场白话术 3
什么是“诺曼·拉文”式开场白话术? 3
什么是“请求帮忙”开场白话术? 5
如何说好与决策者的开场白? 7
转介绍的顾客开场白怎么说? 9
如何打听到顾客的姓名? 12
再次电话拜访时如何说? 15
什么是“靠山”开场白话术? 17
什么是“录音带”开场白话术? 19
什么是“权威”开场白话术? 22
什么是“激发兴趣”开场白话术? 24
什么是最简单有效的6种开场白话术? 26
什么样的留言才能吸引顾客回电? 28
什么是“擦边球”自我介绍话术? 30
第2章 电话约访话术 35
如何邀约顾客参加会议? 35
突破秘书的8个策略是什么? 37
什么是“缘故”约访话术? 41
如何使用“台阶”取得预约? 44
为什么说多用敬语是重要的? 47
什么是约定顾客见面的6个策略? 49
什么是“人情+压力”约访话术? 53
什么是“以其人之道还治其人之身”电话约访话术? 55
如何处理顾客的拒绝预约? 57
什么是“创造相关联想”约访话术? 60
如何运用好奇心来约访? 63
什么是“只有你能回答的问题”约访话术? 67
乔·吉拉德是如何约访顾客的? 69
什么是“甘道夫电话约访”神奇话术? 71
第3章 电话产品介绍话术 75
什么是“FAB”产品介绍话术? 75
如何使你的产品介绍更有吸引力? 78
什么是“区别”产品介绍话术? 80
什么是“FUN”产品介绍话术? 83
什么是“专家”式产品介绍话术? 85
如何介绍你的公司? 88
第4章 电话处理反对意见话术 95
什么是处理反对意见“排除”法? 95
如何处理“我已有非常好的供应商”反对意见? 98
如何赢得与顾客的电话谈判? 100
什么是“是的……但是”处理反对意见话术? 102
什么是“转换话题”处理反对意见话术? 105
“凡事致谢”处理反对意见话术 107
什么是“陈述理由”处理反对意见话术? 109
什么是有效地处理“经济不景气”拒绝话术? 111
如何处理“要向认识的人买”拒绝话术? 114
什么是处理顾客抱怨的“三变主义”话术? 117
什么是“毕尔斯”处理反对意见法? 119
什么是“我了解……不过……”话术? 122
保险泰斗班·费德文是如何处理顾客拒绝的? 126
什么是“诺曼·拉文”式处理反对意见话术? 130
什么是克服价格问题的8大秘诀? 133
第5章 电话成交话术 139
说服“直爽型客户”的有效话术是什么? 139
说服“慎重型客户”的有效话术是什么? 142
说服“优柔寡断型客户”的有效话术是什么? 145
说服“果断型客户”的有效话术是什么? 148
什么是“推销利益”电话行销话术? 151
强调“关键点”成交话术 155
什么是有效的“心战语言”? 158
什么是“柠檬效应”推销话术? 161
什么是赞美电话行销话术? 165
什么是“应用时事话题”话术? 169
什么是有效的“如果……”推销话术? 172
如何有效地接听电话? 175
什么是“三觉”式电话行销话术? 179
什么是“3R”顾问式成交法? 181
什么是“信函行销”话术? 183
什么是“打破常规”成交话术? 185
什么是“来之不易”成交话术? 189
什么是“虚拟故事”成交话术? 191
什么是“坎多尔弗”式推销话术? 194
什么是有效的手机短信行销话术? 196
什么是“惟一”成交话术? 198
什么是“避免弱点”成交话术? 200
什么是“我们来……”成交话术? 204
什么是“陈述结果”成交话术? 206
电话行销话术存在哪些致命误区? 208
第6章 电话反败为胜话术 213
什么是“以退为进”成交话术? 213
什么是“试水”成交话术? 217
什么是“自行车”成交话术? 219
如何把反对意见转化为独特卖点? 221
什么是“请教”成交话术? 224
“最后王牌”成交话术? 227
什么样的结束语言可以使你获得大量的订单? 233
第7章 电话问问题话术 233
什么是“贝格”式问问题法? 236
什么是“贴心”式问问题话术? 239
什么是“帮助顾客解决问题”问问题话术? 242
什么是“暗示”电话行销话术? 245
什么是“你所谓的……是……”问问题话术? 249
什么是“潜意识”问问题模式? 252
什么是“读心”询问模式? 254
快速探测顾客购买心理的有效话术是什么? 257
什么是“比尔·盖茨”问问题模式? 258
什么是“播种”成交话术? 260
第8章 电话增加收入话术 265
什么是“人情关系话术”? 265
什么是“免费”话术? 268
什么是“母子连心”推销话术? 270
什么是“卡尔·巴哈”式要求转介绍话术? 272
什么是“罗伯·普莱本”式要求转介绍话术? 274
如何应对顾客的拒绝转介绍? 277
什么是“增值论”电话行销话术? 279
如何增加顾客购买的次数? 282
如何说服顾客重复购买? 284
什么是“奔驰”增加生意话术? 287
最好的电话催款步骤是什么? 290
收款是信心，也是话术 293
如何有效地收回账款? 297
附录1 301
附录2 302
后记 303