口才——谈判成功的关键 1
谈判口才的特征 2
威克逊的玩笑 2
服务小姐不动声色的釜底抽薪 7
“神兵天降”慕尼黑 10
语言在谈判中的作用 14
围绕“关心生存能力”的针锋相对 14
与白宫发言人讨价还价 17
何长工征服维辛斯基 19
谈判语言的形式及其特点 24
律师及其同伴与卖报人 25
爱迪生的发表卖了高价 28
织布机的曲线二重奏 32
贝纳多船厂女老板的崛起 35
谈判口才的善听技巧 35
善听 善看 善辩 35
尼克松的听力障碍 42
慈善家听到了弦外之音 46
谈判口才的善看技巧 51
齐桓公圆策失密 51
伯德惠斯戴尔的统计 52
交警岗的万能手语 55
谈判口才的善辩技巧 59
谁先到地狱 59
与强盗谈判 62
上帝与姐夫 66
善问 善答 善叙 71
谈判口才的善问技巧 71
梅花山昭帝三问 71
发问十“不” 76
打麻将的佳话 78
“你有没有私心？” 83
谈判口才的善答技巧 83
“太阳在天上” 86
光武帝找姐夫 89
谈判口才的善叙技巧 95
走街串巷小贩歌 95
荀息累卵 98
郭嘉评诸侯 100
诗变 求变 应变 104
谈判口才的诗变技巧 104
探测虚实的气球 104
囚犯制造的优势 105
玉器店的虚张声势 106
葛孟舍小求大 108
迎合对手的压价 109
子贡小吊胃口 110
谈判口才的求变技巧 110
科恩引蛇出洞 112
新厂长激将抛售 113
吕蒙的情感圈套 116
谈判口才的应变技巧 117
周恩来以怒制蛮 117
杜佑声东击西 118
刚柔相济 119
推销员以退为进 120
导游小姐借重权威 121
幽默 委婉 模糊 123
谈判口才的幽默技巧 123
头儿与脖子 123
里根总统的铺子 127
砂粒与米饭 129
陈望道的“婉曲辞” 131
谈判口才的委婉技巧 131
刘勰的“循辞” 133
弹冠与搔首 136
谈判口才的模糊技巧 138
诗人的模糊语言 138
“请等着看公报” 140
头发里的菜籽 142
囊机 内秀 貌笨 144
囊机的口才谋略 144
茅台酒成名的道路 144
许绾的天算 146
从死亡缝隙中钻出的张丑 149
内秀的谈判口才谋略 151
保险员的纳闷 151
“那一定是王府!” 156
超越语言力量的传播方式 158
貌笨的口才谋略 160
谈判家与小贩 160
宋太祖乖乖就范 162
“请你再说一遍” 164
寒暄 交谈 说服 167
谈判口才的寒暄技巧 167
毛主席与老乡 167
亚当斯漫不经心征服了轲达老板 169
宰相的眉毛与肚皮 172
谈判口才的交谈技巧 173
从美国送来的玫瑰 173
“汉文帝的母亲也姓薄” 176
交谈三忌 181
谈判口才的说服技巧 182
心灵的呼唤 182
霍华指南30条 183
蜂蜜与胆汁 185
应对不同谈判者的谋略 191
理智型谈判者的心理机制和口才特点 191
霍尔默的地产营销 191
倔老头收款员的“经济”语言 193
梁琛巧拒秦王 195
情绪型谈判者的心理机制和口才特点 197
钱钟书的辞谢语 197
大学生处世方略谈 198
海灯法师访美答记者 200
意志型谈判者的心理机制和口才特点 201
土耳其代表佯装耳聋 201
个体市场上的长春风范 202
刚强的纳赛尔终于退让 203
买皮带上吊 205
中间型谈判者的心理机制和口才特点 205
宙斯与牛 206
王安石与梁山泊水洼 207
谈判口才的民族群体风格 209
民族文化习俗与国际谈判 209
日本代表的沉默 210
澳大利亚的砂糖 213
罗伯特的模拟谈判 215
小村的腹痛 217
国际谈判中的不同民族风格 217
“契约之民”与“绅士风度” 221
祈祷与抽烟 223
研究民族群体风格在谈判中的意义 226
左与右的尴尬 226
光艳的谋略之花 228
泰山不让土壤，河海不择细流 229
附录一 当代著名经贸谈判案例选录 231