前言 1
目录 1
第一章公司文化管理概论 3
一、公司文化的大致框架 3
（一）公司文化的涵义 3
（二）公司文化的大致框架 10
二、公司文化的特征 14
（一）公司文化的本质是以人为中心 15
（二）公司文化的核心是共同价值观 16
（三）公司文化强调管理中的“软要素” 16
（四）公司的实力来源于文化的实力 17
三、公司文化管理中的基本要素 22
（一）7S管理框架 22
（二）11-C环形模式 24
（三）K理论 27
（一）公司价值观的形成 29
四、公司文化的创设 29
（二）公司精神的创设 32
（三）公司各项制度建设 33
五、公司文化管理的基本方式 34
（一）创建学习型组织 34
（二）组织修炼——彼得·圣吉的建议 37
（三）本书的思路与框架 45
六、本章小结 48
第二章构建共同愿景 85
一、共同愿景的结构与功能 85
（一）共同愿景的概念 85
（二）共同愿景的构成 86
（三）共同愿景的功能 93
二、构建共同愿景的方式 95
（一）构建共同愿景的基本方式 95
（二）构建共同愿景的具体步骤 99
三、本章小结 103
第三章实施人本管理 117
一、人本管理的概念 117
（一）人本管理对人的假设 117
（二）人本管理的概念 119
二、人本管理的原则与前提 122
（一）人本管理的原则 122
（二）自我管理的前提 125
三、人本管理的基本方法 127
（一）自我管理的形式 127
（二）人本管理的基本方法 129
四、本章小结 134
第四章运用激励手段 143
一、激励及其心理过程 143
（一）激励的涵义 143
（二）激励的心理过程 144
（一）激励的基本原则 145
二、激励的原则与方法 145
（二）激励的方法 149
三、本章小结 156
第五章改善人际沟通 183
一、人际沟通的过程、模式与方法 183
（一）什么是人际沟通 183
（二）人际沟通的模式 184
（三）人际沟通的方法 186
二、正式的人际沟通 188
（一）公司内部的正式沟通 189
（二）公司外部的正式沟通 190
三、非正式的人际沟通 194
（一）非正式组织的沟通 194
（二）通过私人进行沟通 196
四、人际沟通的改善 198
（一）沟通中的障碍 198
（二）有效沟通的基本准则 200
（三）口头及书面沟通的改进 201
五、本章小结 208
第六章建立有效团队 217
一、群体与群体的发展 217
（一）什么是群体 217
（二）人们为什么要加入群体 218
（三）群体的发展阶段 219
二、团队的类型 221
（一）问题解决型团队 221
（二）自我管理型团队 221
（三）多功能型团队 222
三、建立高效率的团队 223
（一）高效团队的特征 223
（二）建立高效率的团队 226
四、本章小结 232
一、公共关系及其本质特性 249
（一）公共关系的定义 249
第七章公司公关管理 249
（二）公共关系的本质属性 253
二、公司公关管理的基本过程 256
（一）公司公关管理过程的基本模式 256
（二）公司公关管理过程中的相关因素 257
三、公司公关管理的基本内容 258
（一）内部沟通，增强公司凝聚力 259
（二）对外传播，提高市场竞争力 264
（一）选择和应用传播沟通媒介的原则 267
四、公司公关管理的方法与技巧 267
（二）确定与选择公司公关活动的方式 270
五、本章小结 273
第八章公司形象管理 285
一、公司形象的概念 285
（一）公司形象的概念 285
（二）CI战略——塑造公司形象的利器 287
（三）CIS的基本构成 288
（一）公司自我形象分析 291
二、公司形象调查 291
（二）公司实际形象分析 293
（三）公司形象差距分析 297
三、公司形象策划 299
（一）公司形象的构成 299
（二）公司形象策划的基本特性 303
（三）如何建立有效的公司形象 306
四、CIS的设计、开发与管理 307
（一）CIS开发的作业程序 308
（二）VIS的设计与开发 310
五、本章小结 336
第九章公司广告管理 349
一、广告概论 349
（一）广告的概念 349
（二）广告的功能 353
（一）公司广告策划及其内容 356
二、公司广告策划 356
（二）产品定位及其策略 357
（三）广告主题策划 365
三、整合营销传播 372
（一）整合营销传播及其发展 372
（二）整合营销传播的特性 373
（三）整合营销传播的发展层次 374
（四）整合营销传播的方法 376
四、本章小结 378
公司文化管理培训综合测试题 389
公司文化管理培训综合测试题（一） 389
公司文化管理培训综合测试题（二） 397
附录 408
附录一华为公司基本法 408
附录二华侨城集团宪章 440
附录三 大亚湾核电站《蓝色宪章》 458
主要参考书目 487