导论 现代护理在多彩的人际交往中进行 1
一、交往与沟通——护理艺术的生动体现 2
二、人际关系——新型护士的首位需要 5
三、交往——建立人际关系的途径 8
四、沟通——人际交往的工具和手段 9
(一)沟通的要素和含义 10
(二)沟通的类别 13
五、环境因素对于人际交往与沟通的影响 14
(一)外环境中的干扰 14
(二)内环境中的干扰 15
第一章 撩开护理人际关系的面纱 19
第一节 富有专业特色的护理人际关系 20
一、专业性 21
二、时限性 21
三、多面性 22
四、复杂性 23
五、协同性 24
六、公众性 24
第二节 关注、真诚、尊重——护理人际关系的黏合剂 25
一、关注 25
二、真诚 27
三、尊重 29
第三节 促进信任关系的有效策略 32
一、移情——设身处地为对方着想 33
二、确认——给对方以尊重和信心 35
三、分享控制——承认对方的自主权 39
四、自我表白——给人以亲切感 41
第二章 整体护理实务中的人际关系 45
(一)前认识期 46
一、护士与患者建立关系的过程 46
第一节 护士与患者的关系 46
(二)认识期 47
(三)运作期 49
(四)结束期 50
二、护士与患者关系的影响因素 52
(一)因角色模糊而产生的关系问题 53
(二)因责任冲突而产生的关系问题 56
(三)因权益差异而产生的关系问题 57
(四)因理解分歧而产生的关系问题 59
三、护士在促进护、患关系中的主导作用 60
(一)全面认识整体护理体制下护士的多角色功能 61
(二)准确认识患者的角色特征，加强沟通与指导 62
(三)充分认识并主动维护患者的合法权益 63
一、医务人员内部关系的影响因素 65
第二节 护士与其他医务工作者的关系 65
(一)角色负担太重 66
(二)对不同专业理解不够 67
(三)自主权争议 68
二、护士在协调医务人员内部关系中的作用 69
(一)相互信任、真诚合作 69
(二)主动向其他医务人员介绍护理的专业特点 70
(三)尊重其他医务人员的专业特征和自主权 70
(四)坚持原则，诚恳而耐心地解释原因 70
第三节 护士与患者家属的关系 71
一、患者家属的角色特征 72
(一)患者原有家庭角色功能的代替者 72
(二)患者生活的照顾者和心理的支持者 73
(三)患者护理计划制定和实施的参与者 73
二、护士在与患者家属建立良好关系中的作用 73
(一)评估患者家庭，提供必要的指导意见 74
(二)向患者家属通报患者状况，听取反应和意见 75
(三)对患者家属参与整体护理进行指导 76
第三章 对于交往对象的认知与吸引 78
第一节 人际认知——使人际交往更顺利 79
一、人际认知概述 79
二、人际认知效应 80
(一)首因效应 81
(二)第一印象 82
(三)近因效应 82
(四)成见 83
(五)先礼效应 84
(六)免疫效应 84
三、人际认知效应的护理应用 85
四、人际认知偏差的防止 90
第二节 人际吸引——使人际关系更和谐 95
(一)邻近与熟悉 96
一、人际吸引的条件与规律 96
(二)相似 97
(三)互补 97
(四)喜欢回馈 98
(五)能力 98
(六)个性品质 98
(七)外表 99
二、人际吸引规律的护理应用 99
第四章 神奇的非语言沟通 106
第一节 非语言沟通的作用 107
一、表达情感 108
二、验证信息 108
三、调节互动 109
四、显示关系 110
第二节 非语言沟通的形式及其护理应用 111
(一)仪态服饰 112
一、表情体态——真情的流露 112
(二)面部表情 114
(三)动作姿态 117
二、人体触摸——爱心的体现 120
(一)人体触摸的特殊作用 120
(二)护理沟通中的触摸 121
三、空间环境——关系的显示 124
(一)无形的个人空间范围圈 124
(二)人际距离的特殊含义 126
(三)环境布置也传递信息 128
第五章 护理沟通的主要形式——交谈 131
第一节 护理专业性交谈概述 132
一、护理专业性交谈与一般交谈的区别 132
(一)互通信息交谈 133
二、护理专业性交谈的类型 133
(二)治疗性交谈 134
三、护理专业性交谈的完整过程 136
(一)准备阶段 136
(二)开始阶段 137
(三)展开阶段 138
(四)结束阶段 139
四、展现自信——成功交谈的前提 140
第二节 交谈的技巧 141
一、倾听 141
二、核实 143
(一)重复 143
(二)澄清 145
三、提问 147
(一)封闭式提问 147
(二)开放式提问 148
四、反映 150
五、阐释 151
六、沉默 153
第三节 护、患交谈实例评析 155
一、护、患交谈实例评析之一 156
二、护、患交谈实例评析之二 159
第四节 影响和阻碍交谈的行为 162
一、不恰当地改变话题 162
二、虚假或不适当的保证 163
三、过早地表达个人判断 163
四、匆忙地提供解答 164
五、随意打断患者讲话 165
第六章 特殊的沟通才能——演说 167
一、演说的特征 168
第一节 演说的特征与构思 168
二、演说的构思 169
(一)研究听众 170
(二)确立主题 170
(三)抓住重点 172
(四)理清条理结构 173
(五)设计开头和结尾 174
第二节 演说的表达 176
一、演说中有声语言的表达技巧 176
(一)吐字与发声 177
(二)停顿与节奏 178
(三)语气与语调 179
二、演说中非语言沟通技巧的运用 180
(一)表情与眼神 180
(二)姿态与手势 181
(三)仪表与风度 182
第七章 护理无声语言沟通 183
第一节 护理无声语言沟通概述 184
一、护理无声语言沟通的重要作用 184
(一)信息贮存和交流作用 184
(二)检查和评价作用 185
(三)教学和科研作用 185
(四)统计和司法凭证作用 185
二、护理无声语言沟通的原则要求 186
(一)准确性原则 186
(二)规范性原则 186
(三)完整性原则 187
(四)科学性原则 187
第二节 护理无声语言沟通的语体问题 187
一、词语特征 189
二、语法特征 190
三、修辞特征 191
第三节 护理无声语言沟通的常见错误及矫正 192
一、常见的字词错误及矫正 192
二、常见的语句错误及矫正 196
三、常见的逻辑错误及矫正 204
(一)护理病历中常见的逻辑错误 205
(二)护理论文中常见的逻辑错误 205
第八章 与特殊对象的交往与沟通 209
第一节 与悲伤者的交往与沟通 210
一、与沮丧者的交往与沟通 211
(一)个案资料 211
(二)资料分析 212
(三)交往与沟通设计 212
(四)评价 214
(一)个案资料 215
二、与哭泣者的交往与沟通 215
(二)资料分析 216
(三)交往与沟通设计 216
(四)评价 218
第二节 与具有对抗行为者的交往与沟通 219
一、与拒绝合作者的交往与沟通 219
(一)个案资料 220
(二)资料分析 220
(三)交往与沟通设计 221
(四)评价 223
二、与愤怒者的交往与沟通 224
(一)个案资料 224
(二)资料分析 225
(三)交往与沟通设计 226
(四)评价 227
二、与哭闹谩骂者的交往与沟通 228
(一)个案资料 228
(二)资料分析 229
(三)交往与沟通设计 230
(四)评价 231
第九章 群体建设与冲突解决 233
第一节 群体——使个体摆脱孤独 234
一、群体的含义和类型 234
(一)正式群体 235
(二)非正式群体 235
二、群体的功能 237
(一)群体对于组织的功能 237
(二)群体对于个体的功能 237
第二节 群体建设——形成高效率工作团队 238
一、高效率工作团队的特征 238
二、将护理小组建设成为高效率工作团队 241
第三节 群体决策——群体交流的成果 243
一、群体决策的利弊分析 243
(一)群体决策的优点 243
(二)群体决策的缺点 244
二、群体交流与决策的方法 245
(一)头脑风暴法 245
(二)群体列名法 246
(三)德尔菲法 247
第四节 冲突与冲突解决 248
一、冲突的含义——冲突并非都是消极的 248
二、冲突的类别 249
(一)内容性冲突 249
(二)关系性冲突 250
(一)赢-输或输-赢策略 252
三、解决冲突的策略 252
(二)输-输策略 253
(三)赢-赢策略 254
第十章 情景训练 258
第一节 训练一 259
第二节 训练二 262
第三节 训练三 264
第四节 训练四 268
第五节 训练五 271
第六节 训练六 274
第七节 训练七 277
第八节 训练八 281
第九节 训练九 284
第十节 交往与沟通能力的自我评价 285
主要参考文献 286
后记 288