第一章 领导讲话艺术是领导能力的直接体现 1
第一节 领导讲话水平体现领导水平 1
一、由讲话水平看领导的政治水平 1
二、由讲话水平看领导驾驭经济的水平 3
三、由讲话水平看领导的文化水平 6
四、由讲话水平看领导的思想水平 9
第二节 领导讲话水平体现领导能力 11
一、体现组织协调能力 11
二、体现洞察预见能力 13
三、体现影响感召能力 16
第三节 领导讲话水平体现领导魅力 20
一、胸怀宽广产生魅力 21
二、机智灵活产生魅力 24
三、成熟稳定产生魅力 28
第二章 衡量领导讲话艺术高低的标准 31
第一节 权威性标准：让群众跟随你的旗帜 31
一、体现在领导意志上 31
三、融合于原则政策里 32
二、贯穿在领导活动中 32
第二节 通俗性标准：让群众理解你的意思 34
一、讲话要讲明白话 34
二、讲话要讲大众话 35
三、讲话要讲实在话 37
第三节 概括性标准：让群众认识你的精悍 39
一、筛选概括 40
二、归结概括 40
三、扩大概括 41
一、目的明确 42
第四节 目的性标准：让群众看清你的指向 42
二、切合语境 45
第五节 逻辑性标准：让群众接受你的信念 48
一、中心明确 48
二、前后一致 51
三、观点鲜明 52
四、有理有据 52
第三章 提高领导讲话艺术的基本规则 54
第一节 准确性规则 54
一、语言环境的准确性 54
三、说明问题的准确性 55
二、语言运用的准确性 55
四、掌握知识的准确性 56
第二节 生动性规则 56
一、语言的生动性 57
二、形象的生动性 57
三、自身形象的完美性 58
第三节 针对性规则 59
一、年龄差异 59
三、职业差异 61
二、性别差异 61
四、地位差异 62
五、性格差异 62
六、爱好差异 62
七、心境差异 63
八、思想状况差异 63
第四节 鼓励性规则 64
第四章 领导交际的艺术 68
第一节 学会尊崇人，多讲敬重话 68
第二节 学会善待人，多讲体谅话 69
第四节 学会结交人，善说应酬话 70
第三节 学会欣赏人，多讲称颂话 70
一、应酬语言 71
二、劝酒语言 72
三、劝架语言 73
四、调解语言 74
第五节 见什么人，说什么话 75
一、怎样与上司闲聊 76
二、与同事说话怎么说 78
三、与朋友说话怎么说 80
四、与意见不合的人说话怎么说 81
五、与有矛盾的人说话怎么说 83
第六节 角色不同，话亦不同 85
一、接受任务时该怎么说 86
二、汇报工作时该怎么说 88
三、提出要求时该怎么说 89
四、请上司托办私事时该怎么说 91
五、请求上司照顾时该怎么说 92
六、反映情况时该怎么说 93
七、同上司一块进餐时该怎么说 96
八、与上司游戏时该怎么说 99
第五章 领导即席发言的艺术 101
第一节 处处留心，选准话题 102
一、选择与主题相关的话题 103
二、选择和自己熟悉的话题 103
三、选择听众感兴趣的话题 103
四、选择有独到之处的话题 104
第二节 迅速构思，组织材料 104
一、概括好主题 105
二、提炼好观点 105
三、组织好句群 105
第三节 先声夺人，抓住听众 107
一、循序渐进型 108
二、开门见山型 108
三、阐明背景型 108
第四节 通俗易懂，深入浅出 111
第五节 简洁朴实，不落俗套 113
第六节 把握分寸，适时适境 114
一、看对象说话 114
二、看身份说话 115
三、看场合说话 115
第七节 言既尽，回味无穷 116
第八节 目的殊，形式各异 117
一、表现式发言 118
二、表白式发言 120
三、答谢式发言 122
四、暗示性发言 125
五、发泄式发言 127
六、激励式发言 128
第一节 领导报告的种类 131
一、政治报告 131
第六章 领导作报告的艺术 131
二、工作报告 133
三、动员报告 134
四、辅导报告 134
五、述职报告 135
第二节 登场开头的艺术 136
一、开门见山，揭示题旨 138
二、交待背景，说明情况 139
三、提出问题，引导思考 140
四、概括总结，引入主题 141
五、紧扣会议，交待任务 142
第三节 导入主体的艺术 143
一、内容充实，分析透彻 143
二、要言不繁，精辟概括 144
三、层次分明，条理清楚 146
四、逻辑严密，言之有序 147
第四节 结束收尾的艺术 148
第七章 领导主持会议的艺术 150
第一节 一般会议的基本程序 151
一、宣布开始 151
二、研讨议题 152
三、会议总结 153
四、宣布闭幕 153
第二节 主持会议的基本规则 153
一、准备充分，胸有成竹 154
二、议题突出，宗旨明确 155
三、言之有度，把握分寸 155
四、因会制宜，调动情绪 156
第三节 主持会议的常用艺术 157
一、精彩的开场白 157
二、巧妙的连接词 158
三、灵活的应变术 159
四、恰当的引导语 161
五、紧凑的议程表 163
六、圆满的总结语 164
第八章 领导演讲的艺术 167
第一节 做好演讲的准备工作 167
一、做好演讲的心理准备工作 167
二、做好演讲的材料准备工作 169
一、演讲一定要打动人心 171
第二节 领导演讲的基本要求 171
二、演讲一定要中心突出 172
三、演讲一定要简洁冼练 174
第三节 常用演讲辞的范例 177
一、誓辞 177
二、欢迎辞 178
三、欢送辞 181
四、告别辞 183
五、开幕辞 185
六、闭幕辞 188
七、答谢辞 192
八、悼辞 195
九、慰问辞 197
一○、倡议辞 200
一一、竞选演讲 202
一二、就职演讲 204
一三、离职演讲 208
一四、开业典礼演讲 210
一五、奠基落成典礼演讲 212
一六、聚会演讲 214
一七、纪念演讲 216
一八、广播电视演讲 218
一九、鼓动演讲 221
二○、战地演讲 224
第九章 领导谈判的艺术 227
第一节 巧寒暄，沟通感情 227
第二节 善迂回，自然入题 229
一、从题外话入题 229
二、从“自谦”人题 230
三、从“自炫”入题 230
第三节 探信息，投石问路 231
第四节 陷僵局，另谋策略 233
一、转变话题，努力打破僵局 233
二、提高层次，寻找新的谈判对手 235
第五节 心相容，倾听抱怨 238
一、理智疏导，化消极情绪为积极情绪 238
二、倾听不满意见，从中找寻说明的突破点 240
第六节 讲原则，不失友好 243
第七节 不利时，稳住情绪 246
一、善用幽默，有利于造成友好融洽的谈判气氛 249
第八节 斗智谋，文韬武略 249
二、适当插话，有利于谈判顺利进行 254
三、当众讨价，对方很容易宽容地满足你的要求 257
四、声东击西，可使对方在不知不觉中否定自己 259
五、以退为进，有利于掌握谈判的主动权 262
六、适度沉默，可收到“此时无声胜有声”的效果 265
第十章 领导辩论的艺术 269
第一节 掌握辩论要领 269
一、正确的思想认识能力 269
二、严密的逻辑推理能力 270
四、良好的信心自助能力 271
三、准确的捕捉战机能力 271
五、颖慧的幽默风趣能力 272
第二节 运用辩论技巧 272
一、辨是非，明事理，条分缕析 273
二、取守势，多提问，静观其变 274
三、直接驳，迂回辩，借题发挥 274
四、识诡辩，驳诡辩，随机应变 276
第三节 实战辩论技巧 280
一、抓关键，因势利导 280
二、论因果，追根寻源 283
三、共荣辱，牵连钳制 284
四、服论敌，顺水推舟 287
第十一章 领导说服的艺术 291
第一节 说服前的准备工作 291
一、说服要先了解对方性格 292
二、说服要先了解对方的长处 292
三、说服要先了解对方的兴趣 293
四、说服要先了解其他的想法 293
五、说服要先了解当时的情绪 293
二、利益在先、道德在后原则 294
一、明晰对方的需要和动机原则 294
第二节 说服的原则 294
三、给对方留有选择权原则 295
第三节 说服的艺术 295
一、用高尚的动机来激励他 295
二、用热忱的感情来感化他 296
三、通过交换信息来改变他 296
四、激发他主动转变的意愿 296
五、用间接方式促使他转变 297
六、提高对方“期望”的心理 297
第一节 运用表扬的原则 298
第十二章 领导表扬的艺术 298
一、表扬要有根据 299
二、表扬应该适度 299
三、表扬要有新意 300
四、表扬要与时俱进 301
五、表扬要全面考虑对方 302
第二节 表扬下属的技巧 303
一、表扬要具体，切忌含糊其辞 303
二、表扬应抓住时机 304
三、表扬要实事求是 304
四、表扬要放下架子 305
五、表扬要有实际行动 307
六、表扬可以借口于人 308
七、少说“我”，多说“你” 309
八、多表扬对方才华 310
第三节 表扬下属时的注意事项 314
第十三章 领导批评的艺术 318
第一节 批评的原则 319
一、惟实原则 319
二、惟事原则 321
三、因人而异原则 322
四、适度原则 325
第二节 批评的艺术 326
一、批评前要想清楚6个问题 327
二、批评后要注意做好善后工作 328
三、尽可能不在众人面前批评员工 329
四、员工认错后，切忌再穷追猛打 330
五、及时指出员工的错误或失误，不要急于制裁 331
六、不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处 333
七、以事论事，不揭老伤疤 334
二、戒大发雷霆，恶语伤人 336
第三节 批评的禁戒 336
一、戒无凭无据，捕风捉影 336
三、戒吹毛求疵，过于挑剔 337
四、戒不分场合，随处发威 337
五、戒乘人不备，突然袭击 337
六、戒清算总账，揭人老底 338
七、戒威胁逼迫，以势压人 338
八戒当面不说，背后乱说 338
一一、戒反复批评，无休无止 339
一二、戒一批了之，弃之不管 339
一○、戒嘴上不严，随处传扬 339
九、戒以事论人，全盘否定 339
第十四章 领导讲话艺术自我训练 341
第一节 语言艺术训练 341
一、简洁：削繁去冗留清瘦 342
二、引用：他山之石可攻玉 345
三、幽默：爽心如意笑谈中 352
四、机变：随机应变信如神 356
五、说服：巧舌胜于百万兵 359
第二节 修辞艺术训练 361
一、比喻：生动形象，色彩斑斓 363
二、借代：简洁精练，激发情感 366
三、双关：两重含义，风趣自然 368
四、排比：语句隽秀，语势强烈 370
五、设问：突出重点，启发思考 372
六、反问：语气凝重，感情强烈 373
第三节 逻辑艺术训练 375
一、运用逻辑概念方面的艺术 375
二、运用逻辑判断方面的艺术 377
三、运用逻辑推理方面的艺术 381
四、运用逻辑证明方面的艺术 387
五、运用逻辑规律方面的艺术 392
第四节 形体语言艺术训练 396
一、体态语言艺术 396
二、神色语言艺术 399
三、动作语言艺术 403
第十五章 提高领导讲话水平的基本途径 412
第一节 树立信心，提高心理素质 412
一、心理类型 412
二、心理基础 417
第二节 博闻强记，扩大知识积累 419
一、处世知识 420
二、世事知识 421
三、文化知识 422
四、专业知识 424
第三节 抓住关键，明确讲话目的 425
一、以听者明白为前提 425
二、以说服对方为目的 426
三、以关心他人为准则 428
第四节 精心提炼，认真组织材料 430
一、材料的主题性 431
二、材料的可靠性 432
三、材料的典型性 433
四、材料的生动性 434
第五节 反复预讲，拟定讲话提纲 436
一、拟定讲话提纲和讲稿 436
二、反复预讲，弃置讲稿 438
第六节 控制局面，增强自控能力 441
一、增强自控能力 441
二、把握控场分寸 445