第一篇 体验经济是什么 2
一、体验经济的时代已经来临 2
1．体验经济的提法 3
2．四种经济形态 6
3．从服务经济中长出体验经济 9
4．体验向体验经济的过渡 11
5．体验经济的时代已经来临 15
6．体验经济是人类社会发展的必然 17
二、人类需要体验 23
1．把人关进小黑屋 23
2．小说《象棋的故事》 25
3．人的感觉器官也需要新陈代谢 29
4．精神的成长需要体验做基础 31
三、体验经济的含义 37
1．一次愉快的旅行 37
2．喧宾夺主 39
3．公司销售的是“体验” 41
4．当各种各样的“体验”都被销售时 43
四、体验经济的分类 48
1．娱乐类 48
2．教育类 49
3．审美类 51
4．惊险刺激类 52
5．改变现状类 54
6．混合类 56
第二篇 怎样建立体验经济 59
一、体验经济是市场开拓之神 59
1．开拓力强，攻无不克 60
2．顾客忠诚度高，形成销售堡垒 63
3．公司业务发展平稳、扎实 66
二、体验经济追求服务的最大满意度 70
1．自发追求最大满意度 70
2．我和儿子在北京吃麦当劳 72
3．儿子和我在北京吃比萨饼 75
三、体验经济的十一个理念 79
1．体验是获得经济效益的主要形式和手段 79
2．顾客不仅直接参与体验，而且成为体验的主体 81
3．深深地扎根于顾客记忆之中，很难忘记 82
4．感官刺激是体验经济赖以存在的基础 85
5．体验经济的形式具有戏剧性 87
6．体验经济中的服务是个性化的 90
7．体验经济具有实在性和扎实性 93
8．体验经济中的买卖双方具有互动性 95
9．体验经济中的公司员工具有鲜明的双重性 96
10．体验经济是劳动密集型经济 98
11．本验经济改变的是顾客，顾客成为商品 99
四、建立体验经济公司的十大原则 103
1．使顾客产生体验，这是全部问题的关键 103
2．要设计策划好体验的项目 105
3．设计好体验现场 109
4．要努力使服务个性化 111
5．服装起着举足轻重的作用，一点都不能忽视 113
6．重视肢体语言的作用 115
7．微笑服务，充分体现关爱之心 117
8．把例行业务转变为具有体验意义的表演 120
9．公司的员工要发挥关键性作用 122
10．顾客是体验的主人，体验的目的是使顾客改变 124
五、关爱之心在体验经济中的作用 128
1．爱心对人的五个影响 128
2．爱心在体验经济中的作用 141
3．体验经济中的企业如何表现爱心 143
六、体验经济的十一个典型实例分析 147
1．零售大王沃尔玛 147
2．医院食堂 152
3．“活水源”水站 156
4．总裁俱乐部 161
5．上海电影院 164
6．汽车销售 168
7．贺岁片《甲方乙方》 172
8．魔鬼训练 175
9．旅游公司 185
10．夏令营 192
11．西点军校 195
七、在中国建立体验经济的阻力 202
1．补好服务经济的课 202
2．下大力气，严格贯彻体验经济原则 204
3．虽然难，却是大势所趋 205
第三篇 体验经济带来了什么 209
一、体验经济中买卖关系的变革 209
二、体验经济是人性经济 214
1．到原始森林旅游感受人性需要 214
2．《一个病理的分析》显示的人性 217
3．“孟母择邻”的人性因素 218
4．体验经济符合人性 219
5．体验经济满足了马斯洛提出的人性需要 220
6．体验经济与人性解放 222
三、体验经济是改变人的经济 226
1．她眼中的人变成“狼” 226
2．“磨难教育”使人改变 228
3．一次体验可以带来一时观念的改变 231
4．多次体验可以带来观念的长期改变 232
5．体验可以增加知识 235
6．体验使人开阔眼界，扩大视野 237
7．体验能触及心灵，提升精神境界 239
8．人经历长期的体验会形成“自我”和“超我” 241
9．马斯洛的“自我价值实现” 243
四、体验经济是改变社会的经济 246
1．千百万人的改变产生社会效应 246
2．社会的教育手段和领域发生变化 247
3．社会的精神文明建设有了新动力 250
五、体验经济的文化 256
1．体验经济中的一个商店 257
2．感受体验经济的文化 259
3．互联网文化与体验经济文化 262
4．体验经济文化的特征 265
六、中国的体验经济分析 269
1．长期在农业经济中沉睡 269
2．工业经济没有充分建立起来 270
3．服务经济发展不充分 272
4．体验经济缺乏肥沃的土壤 274
5．靠外部推动的力量建立体验经济 275
6．中国社会形态的特殊性 277
7．我们的努力方向 279
后 记 285