目 录 1
第一编秘书本质论 1
第一章秘书与秘书学 1
第一节秘书 1
第二节秘书学 12
第二章秘书工作机构与秘书工作 21
第一节秘书工作机构 21
第二节秘书工作 29
第二编秘书职能论 56
第一章辅助决策 56
第一节 决策概述 56
第二节 秘书辅助决策 59
第三节 秘书辅助决策的过程与方式 65
第二章参谋咨询 73
第一节概述 73
第二节 辅助决策与参谋咨询的区别 77
第三节秘书参谋咨询 78
第三章调查研究 89
第一节概述 89
第二节 秘书调查研究的方式方法 93
第三节 调查研究的一般程序 102
第四章督查工作 109
第一节概述 109
第二节 秘书督查工作的方法、方式及原则 113
第三节 督查工作的程序和制度 118
第三编秘书实务论 123
第一章会务工作 123
第一节会议的要素与作用 124
第二节会务工作的内容 130
第二章文书工作 152
第一节公文的行文规则 152
第二节发文处理 154
第三节收文处理 159
第四节 文件管理工作 165
第五节 文书立卷与档案工作 170
第一节保密和保密工作 178
第三章保密工作 178
第二节 国家秘密 181
第三节 国家保密工作守则和管理制度 185
第四节 秘书部门的保密工作 187
第四章信息工作 190
第一节信息概述 190
第二节 秘书信息工作的程序 195
第三节 秘书信息工作的基本原则 203
第五章信访工作 206
第一节信访工作概述 206
第二节 信访工作的要求和方法 212
第三节信访接待工作中特殊情况的处理 220
第一节协调工作概述 227
第六章协调工作 227
第二节 协调工作的任务、原则和要求 230
第三节协调工作的类型和主要内容 235
第四节 协调工作的程序、方式和方法 238
第七章管理工作 244
第一节 管理工作概述 244
第二节 印章管理 247
第三节 值班和电话管理 250
第四节后勤管理 256
第四编秘书环境论 260
第一章工作场所 260
第一节工作场所概述 260
第二节 办公自动化 264
第二章人际关系 271
第一节秘书的人际关系 271
第二节秘书与领导者的关系 276
第三节秘书与群众的人际关系 282
第四节 秘书与同事的人际关系 283
第三章秘书的社会认知 285
第一节秘书的社会行为 285
第二节 秘书的社会认知 286
第三节秘书的社会地位 290
第四章秘书礼仪 293
第一节秘书的社交礼仪 293
第二节仪容礼仪 298
第三节 办公室礼仪 303
第五章秘书的培训与管理 306
第一节 秘书的培训 306
第二节秘书的管理 308
第五编秘书工作技巧论 311
第一章秘书挡驾工作的技巧 311
第二章秘书补偿工作的技巧 317
第三章秘书对领导意图的领会和传达技巧 323
第四章秘书进言的技巧 336
第五章秘书报忧的技巧 351
第六章秘书心理障碍的调节技巧 354
第七章女性秘书工作技巧 365
第六编秘书素养论 373
第一章秘书的思想政治素养 373
第二章秘书的职业道德素养 378
第三章秘书的知识素养 385
第四章秘书的智能结构 398
第五章秘书的心理素质 414
第六章秘书的性格特征 424
江苏省高等教育自学考试《秘书学与秘书工作》 432
自学考试大纲 432
参考书目 447
后记 448