第一篇 哈佛管理成功之路 3
第一章 哈佛经营管理学概论 3
第一节 誉满全球的哈佛大学 3
第二节 哈佛的现代管理学说 12
第三节 哈佛的经营管理哲学 21
第四节 哈佛经营管理学的灵活运用 34
第二章 哈佛经营管理学的基本内容 48
第一节 哈佛经营管理学的特点 48
第二节 哈佛的经营管理手段 60
第三节 哈佛的人才管理 75
第四节 “一分钟”管理的效用 90
第一节 把握企业的航向 109
第一章 哈佛的经营管理原则 109
第二篇 哈佛管理原则与制度 109
第二节 合理地运用法津规范 123
第三节 正确地运用管理智慧 137
第四节 企业管理的最高准则 149
第二章 哈佛的经营管理制度 164
第一节 电话管理与压力管理 164
第二节 高效、精简的管理机构 179
第三节 哈佛的生产与作业管理 190
第四节 哈佛的信息咨询管理 202
第三篇 哈佛经营管理方法与技巧 217
第一章 人力资源管理 217
一、公司人力规划 217
二、公司职工的挑选 222
三、公司职工的培训 231
第二节 工作绩评价法 249
一、公司各类人员评价要素的基本特征 249
四、公司各类人员的评价标准 255
第二章 市场营销管理 263
第一节 市场营销战略与战术 263
一、市场营销侧翼战原则 263
二、市场营销游击战原则 273
三、市场营销防御战原则 284
四、市场营销进攻战原则 292
五、市场营销战略与战术 297
一、市场细分 305
第二节 目标市场营销 305
二、目标市场选择 313
三、消费者市场购买模式分析 323
四、消费者购买行为类型与决策过程 331
第三节 新产品定价决策 342
一、新产品定价的程序和方法 342
二、撇脂定价 344
三、渗透定价 345
四、定价策略的修订 345
五、定价需要考虑的因素 346
第四节 广告决策 350
一、广告目标 350
二、广告技巧 370
一、销售促进的定义及作用 389
第五节 销售促进方法 389
二、销售促进的方法 392
第三章 会议管理技巧 447
第一节 会议的沟通功能——开会要领 447
一、会议的真谛 447
二、会议的种类 448
三、出席人数 450
四、主席的职责 453
第二节 如何主持销售会议 458
一、举行销售会议的十大原则 458
二、会而有议，议而有决——成功的会议 461
三、解决问题的会议 462
四、获得解决方案的原则 462
五、产生观念的会议 463
第四章 商务谈判技巧 465
第一节 商务谈判过程 465
一、询盘 465
二、发盘 466
三、还盘 468
四、接受 469
五、签订合同 470
第二节 商务谈判的艺术 471
一、谈判人员的倾听艺术 471
二、商务谈判人员的察言观色技术 474
三、商务谈判人员的表演艺术 479
一、避免争论策略 481
第三节 商务谈判的策略 481
二、抛砖引玉策略 482
三、留有余地策略 483
四、避实就虚策略 483
五、沉默策略 484
六、忍耐策略 485
七、多听少讲策略 485
八、情感沟通策略 486
九、最后期限策略 486
十、先苦后甜策略 487
第四节 商务谈判的技巧 488
一、入题技巧 488
二、阐述技巧 490
三、提问技巧 495
四、答复技巧 499
五、说服技巧 502
第四篇 哈佛的经营管理风格与策略 507
第一章 哈佛的经营管理风格 507
第一节 自然的管理风格 507
第二节 职工的思想启示方法 523
第三节 让他人甘愿为自己工作 536
第二章 哈佛的经营管理策略 554
第一节 哈佛的销售管理策略 554
一、哈佛的心理管理策略 569
二、哈佛的经营管理策略 577