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第一章 ISO 9000质量管理体系推行筹备 1
技能点1：如何认识ISO 9000族标准的发展与应用 2
技能点2：如何认识2000版ISO 9000标准的结构和特点 6
技能点3：如何理解八项质量管理原则 10
技能点4：如何理解组织推行ISO 9000标准的内外部效用 15
技能点5：如何检视推行ISO 9000的目的 18
技能点6：如何聘请顾问公司 21
第二章 架构质量管理体系之一：推行文件化管理 25
技能点1：如何建立质量管理体系文件 26
技能点2：如何编写质量手册 30
技能点3：如何编写程序文件 33
技能点4：如何编写工作文件 37
技能点5：如何编制质量记录 39
技能点6：如何进行文件控制 42
技能点7：如何进行质量记录控制 44
第三章 架构质量管理体系之二：明确管理职责 47
技能点1：如何确保顾客要求得到确定并予以满足 48
技能点2：如何制定质量方针 52
技能点3：如何控制质量方针的实施过程 57
技能点4：如何制定质量目标 61
技能点5：如何控制质量目标的实施过程 66
技能点6：如何进行质量管理体系策划 70
技能点7：如何划分职责和权限 75
技能点8：如何确定管理者代表 77
技能点9：如何进行内部沟通 79
技能点10：如何进行管理评审 81
第四章 架构质量管理体系之三：资源管理 85
技能点1：如何进行资源管理 86
技能点2：如何进行人力资源管理 89
技能点3：如何对基础设施进行管理 93
技能点4：如何对工作环境进行管理 96
技能点5：如何管理信息资源 102
技能点6：如何管理作为资源的供方及合作关系 106
技能点7：如何管理自然资源 111
技能点8：如何管理财务资源 114
第五章 架构质量管理体系之四：产品实现 117
技能点1：如何进行产品实现的策划 118
技能点2：如何控制与顾客有关的过程 122
技能点3：如何进行设计和开发策划 125
技能点4：如何进行设计和开发输入 127
技能点5：如何进行设计和开发输出 129
技能点6：如何进行设计和开发评审 131
技能点7：如何控制采购过程 133
技能点8：如何进行生产和服务提供的控制 135
技能点9：如何进行生产和服务的提供过程确认 139
技能点10：如何进行产品标识和可追溯性管理 142
技能点11：如何管理顾客财产 146
技能点12：如何进行产品防护 151
技能点13：如何对产品的监视和测量装置进行控制 157
第六章 架构质量管理体系之五：测量、分析和改进 161
技能点1：如何进行监视和测量的策划 162
技能点2：如何监视和测量顾客满意度 166
技能点3：如何监视和测量其他相关方满意度 172
技能点4：如何进行内部审核策划 175
技能点5：如何实施内部审核 181