目录《华章企管学院丛书》出版说明译者序作者简介序前言致谢导论 1
第一部分组织的目标——交易第1章 商业的目标 17
第2章 投资、投机和其他交易 29
第3章 目标和焦点：我们究竟为什么这么做 45
3.1什么是好的交易 57
3.2你想要什么 59
3.3你为什么需要它 62
3.4交易战略 64
3.5交易战略实例 70
3.6差异化有助十确定标识 75
3.7任务、价值和目标 88
3.8例证 90
第4章 模型与时尚 93
第二部分战略标识与四个变革杠杆第5章 资产 117
第6章 组织 127
6.1矩阵结构 135
6.2一些典型的组织结构 138
6.3自我管理小组 141
第7章 人员 145
7.1耗尽 155
7.2利用外部资源 157
7.3临时雇佣 158
7.4商业过程重组 159
7.5合同 162
7.6选拔 164
第8章 系统 167
8.1文化 181
8.2风格 183
8.3小结 184
第三部分自尊的管理第9章 成就 201
第10章认同与受到重视 213
第11章权力、控制、影响力 225
第12章确认信念与价值观 243
第四部分顾客——一切的要点第13章顾客的需求和需要 271
第14章希望和恐惧 281
第15章益处与附加价值 289
15.1所有的人都要参与提供益处 290
15.2找出什么可以真正地增加价值 291
15.3为你增加的价值做广告 292
15.4价值与益处 294
第16章满意度和供应商 295
第17章结束语 305