第一章 承诺：领导艺术的创新方向 1
第一节 承诺：属于领导者的一种艺术 1
第二节 承诺的诚信本源 15
第三节 全新的激励与约束 27
第四节 在心理契约与权责协定之间 39
第五节 利益相关者之间的特殊纽带 66
第二章 把握承诺要件的艺术 75
第一节 构建信任，为承诺提供前提 75
第二节 营造忠诚，为承诺打下基础 91
第三节 合理授权，为承诺创造条件 103
第四节 控制过程，让承诺得到兑现 120
第三章 自我承诺：一切承诺的开始 140
第一节 扬起自我信念之帆 140
第二节 启动你的自我激励 164
第三节 设定你的自我承诺 179
第四章 对上司承诺：追寻发展的空间 197
第一节 和谐相处创造承诺氛围 197
第二节 努力获取上司的信任 206
第三节 对上司做出工作承诺 224
第一节 承诺是创造激情的有效工具 249
第五章 对员工承诺：用承诺的艺术创造激情 249
第二节 员工的信任是条件 255
第三节 如何对组织成员做出承诺 262
第四节 愿景管理：用蓝图创造动力 274
第六章 对客户承诺：夯实组织发展的根基 291
第一节 承诺是维系客户忠诚的纽带 291
第二节 用承诺赢得客户的忠诚 297
第三节 承诺不是负担 303
第四节 承诺的兑现：经营长期客户资源 310
第一节 展示个人的领导能力 315
第七章 对股东承诺：获取更多资源支持 315
第二节 识别股东的需要 323
第三节 向股东做出承诺的艺术 326
第八章 让员工做出承诺：用承诺的艺术强化约束 331
第一节 冀求承诺，绝不满足于服从 331
第二节 充分展示对组织成员的信任 342
第三节 做一位高明的授权人 356
第四节 重视结果，而不是过程 373
第五节 走出过度控制的陷阱 387