一、医疗类 1
1．医疗事故如何认定 1
2．如何申请医疗事故鉴定 3
3．医疗纠纷可到消协投诉 3
4．处理医疗事故纠纷的三种方法 4
5．医疗事故的受害方能得到哪些赔偿 5
6．我国涉及病人权利的部分法律法规 6
7．医疗事故处理办法 8
二、保险类 14
1．深思熟虑买保险 14
2．买保险八要八不要 16
3．选个合适的保险代理人 18
4．理智地面对保险 20
5．买保险别贪便宜 21
6．案例：保单上有瑕疵谁来负责 23
7．如何向保险公司索赔 25
三、汽车类 27
1．汽车市场陷阱多——买车的学问 27
2．当心“假”车 34
3．车险行业雾重重 39
4．二手车市场 44
5．天凉护车谨防劣质防冻液 50
四、房地产类 53
1．如何购买称心如意的商品房 53
2．擦亮眼睛看现房 57
3．买房要按程序办事 58
4．案例：乡产权房买不得 59
5．商品房销售应有“五证”和“二书” 62
6．买一套商品房到底需要多少钱 64
7．律师代理购房能解决哪些问题 66
8．购房过程中如何聘请律师 67
9．计量新规定治商品房“缩水” 68
10．新建住宅交付使用应达到哪些要求 70
11．房屋质量有标准房产投诉有去处 71
12．住宅建筑工程质量有问题找谁 74
13．“物业管理”您关注了吗 76
14．建设部提出物业管理六项承诺 79
15．家庭装修应该注意 80
16．投诉：解决装修纠纷的途径 83
17．北京“家装”又有新规定 84
18．慎防租房中介服务中的陷阱 85
19．租赁房屋应分三步走 86
五、通讯器材类 88
1．选购电话机的三大法则 88
2．巧识电话机编号 88
3．您知道如何选购无绳电话吗 89
4．怎样才能买到称心如意的手机 92
5．手机水货和正品的区别 95
6．如何选购手机电池 96
7．手机收费如何规定 98
8．您的手机被盗号了吗 99
9．手机索赔您遇到难题了吗 100
10．公用电话收费及相关常识 103
11．我国首位为“1”的常用电话号码 106
12．IC卡智能电话机具备什么功能 108
六、家用电器类 109
1．案例：电源插座接触不良酿火灾 109
2．部分家用电器使用年限表 111
3．假冒彩电多辨别有方法 112
4．买大屏幕彩电，请注意 115
5．案例：热水器责任者如是说 118
6．如何选购电热水器 120
7．“模糊”洗衣机，选购别模糊 123
8．如何选购空调 124
9．选空气净化器，享受清新空气 127
10．怎样鉴别负离子发生器的质量 129
11．如何选购电暖器 130
12．电热毯的选购和保养 132
13．拂尘高手——吸尘器 134
14．选购电熨斗须知 135
15．认识电吹风 137
16．电动剃须刀 138
17．净水器离您有多远 140
18．如何选购和使用微波炉 141
19．如何选购电冰箱 145
20．如何选择电子消毒柜 148
21．如何选购电火锅 149
22．当心！小家电合格率不足二成 151
23．VCD、SVCD、CVD、DVD的区别 152
24．VCD的选购 153
25．VCD机全国联保知识问答 156
26．如何识别假冒进口VCD机 159
27．选购CVD 160
28．如何选购DVD 161
29．如何识别盗版CD、VCD碟片 163
30．如何辨别进口家电的真伪 164
31．如何选择家用摄录机 166
32．真假索尼家用摄像机充电电池的识别方法 167
33．买随身听是否划算不能只看价格 168
34．如何选购优质耳机 171
35．便携CD机的选择 172
36．家庭音响设备的选购 174
37．家庭影院的配置和选购 177
七、日用品类 178
1．如何识别商品的“条形码” 178
2．如何鉴别假冒伪劣化妆品 179
3．牙刷需要细挑选 182
4．怎样验光配镜 183
5．助听器的选购 184
6．钢琴“哆来咪” 186
7．如何选购家庭健身器 187
8．如何挑选照相机 189
9．真假富士彩色胶卷的识别 193
10．怎样识别真假进口名牌手表 194
11．市场上的家具及其种类 195
12．如何识别劣质家具 196
13．家具出了质量问题怎么办 198
14．如何选择防盗门 199
15．喷雾杀虫剂的种类与选购 200
16．如何识别真假樟脑 202
17．如何购买和使用高压锅 203
18．如何选购不锈钢制品 205
19．精选橱柜 206
八、食品、药品类 208
1．案例：生命的火花怎能这样熄灭 208
2．食品的选购常识 208
3．如何识别进口食品标志 210
4．怎样识别假盐 211
5．如何选购食用油 212
6．袋装米品质有别睁大眼睛防上当 213
7．冷冻食品的挑选方法 214
8．怎样识别洋水果的真伪 215
9．真假“红富士”辨别四法 216
11．劣质香肠简易识别法 217
10．夏季买蛋要细选 217
12．怎样识别罐头质量的优劣 218
13．怎样识别正常猪肉和病害猪肉 220
14．什么是粗制滥造的伪劣饮料 222
15．做鉴别矿泉水真伪的行家 222
16．怎样识别鲜奶质量的优劣 224
17．如何鉴别真假奶粉 224
18．怎样识别真假茶叶 226
19．如何识别假冒卷烟和走私烟 227
20．案例：山西毒酒案 230
21．怎样鉴别酒类的质量 230
22．如何鉴别真假名酒 234
24．什么是假冒伪劣药 236
23．洋酒类管理有法 236
25．购买药品、保健品应谨慎 237
26．保健品有了新“说法” 239
27．几种滋补药品的真伪辨别 240
28．慎用活菌口服液 241
29．消费者请认准：进口药须加注中文 243
九、服装、鞋类 245
1．真皮标志的特征及防伪 245
2．辨别皮革真假的简单方法 247
3．皮鞋质量鉴别问答 248
4．怎样识别皮革服装质量的优劣 251
5．如何识别纯羊毛制品 252
6．真假羊绒可识别 253
7．怎样识别真假羽绒服装 255
8．真假太空棉的识别 257
9．真假丝绸的识别 258
10．选购一件满意的衬衫 259
11．认识西服 261
12．认清服装与纺织品上的标识 263
13．洗衣洗损能获赔偿吗 265
十、珠宝收藏类 267
1．金首饰的鉴别和养护 267
2．如何区别白色金首饰 268
3．怎样区别白金和白银 269
4．钻石的价值与真伪 270
5．珠宝玉石有了衡量标准 272
6．如何识别宝石的真伪 273
7．翡翠真伪鉴别 274
8．怎样鉴别玉石质量 276
9．分辨真假天然水晶 278
10．珍珠首饰的质量怎么鉴别 279
11．邮票真伪的鉴别 280
12．怎样识别假冒货币 288
13．银币辨伪有方 294
十一、办公用品类 296
1．买电脑谨防陷阱 296
2．攒机与品牌机，买哪个 298
3．MODEM选购的四大误区 300
4．盗版软件带来的损害无法估量 301
5．关于传真机的传真 305
6．如何选购家用打印机 307
1．留神假种子广告 309
十二、农用物资类 309
2．如何识别假种子 310
3．购买种子上当受骗怎么索赔 313
4．伪劣种子诉讼证据如何收集 314
5．警惕伪劣化肥 316
6．如何识别假农药 321
7．进口农药的鉴别 325
8．案例：买到劣质农机产品怎么办 328
9．农机产品投诉有门 329
10．农业机械产品修理、更换、退货责任规定 331
十三、旅游类 339
1．怎样才能选准旅行社 339
2．出境旅游需慎选旅行社 340
3．旅游须防坑骗 341
4．案例：旅行社违约可投诉 343
5．旅游索赔有章可循 344
十四、维权篇 346
1．我国消费者权益保护的法律规定有哪些 346
2．消费者享有的九项权利 349
3．消费者与经营者发生权益争议的五种解决办法 349
4．消费者权益受到侵害时可向哪些人要求赔偿 352
5．经营者提供了不合格商品，应承担什么民事责任 354
6．经营者提供商品或服务有欺诈行为，应承担哪些民事责任 354
7．购买了名不副实的商品，消费者应如何追偿 356
8．购买了失效、变质、明令淘汰的商品如何追偿 357
9．进口商品如何投诉 358
10．“新三包”之外的商品出现质量问题怎么办 359
11．购物赠物也应货真价实 360
12．“三包”遇到了问题怎么办 362
13．目前实施“三包”的部分商品目录（共十八种） 364
14．商品在“三包”期内退货折旧费新规定 365
15．餐后别忘看菜单 366
16．秤上防诈 367
17．消费者可拒交的冤枉费 369
18．购物别忘要原始凭证索赔莫把原始发票交商家 370
19．如何面对不平等格式合同 371
20．警惕虚假广告 374
21．中央、国家机关服务电话一览表 383
22．国家质检中心名录 384
23．各地消费者协会（委员会）通讯地址 385
后记 389