第一部分考核大纲 1
1．职业概况 1
1.1职业名称 1
1.2职业定义 1
1.3职业等级 1
1.4职业环境 1
1.5职业能力特征 1
目录 1
1.7培训要求 2
1.8鉴定要求 2
1.6基本文化程度要求 2
2．基本要求 3
2.1 职业道德 3
2.2基础知识 4
3．工作要求 5
3.1初级计算机信息产品营销员 5
3.2中级计算机信息产品营销员 6
3.3高级计算机信息产品营销员 7
4．鉴定比重表 9
4.1初级计算机信息产品营销员鉴定 9
比重分配表 9
4.2中级计算机信息产品营销员鉴定比重分配表 10
4.3高级计算机信息产品营销员鉴定比重分配表 12
第二部分专业技术 14
第一章计算机信息产品基本知识 14
第一节计算机硬件基本组成部分 14
一、中央处理单元（C entral Process Unit简称CPU） 15
二、内存储器（MAIN MEMORY） 17
三、外存储器（软盘、硬盘、光盘） 21
四、键盘 28
五、鼠标（MOUSE） 29
六、显示器 31
七、显示适配器 32
八、打印机 33
九、音箱 37
十、声卡 37
十一、总线 38
十二、主板 38
十三、机箱 41
十四、电源 41
十五、调制解调器（Moden） 42
十六、接口 42
一、UPS不问断电源 43
第二节计算机外设 43
二、扫描仪 45
三、数码相机 48
四、光盘刻录机 52
五、摄像头 54
六、数码摄像机 56
第三节计算机软件系统 58
一、操作系统 58
二、应用软件系统 60
三、杀毒软件 60
第四节计算机的基本工作原理 62
一、组装前的准备工作和注意事项 64
第二章计算机信息产品的安装、调试 64
第一节微型计算机的组装 64
二、组装步骤 65
三、完成组装后的检查和初步调试 72
第二节CMOS设置 72
一、CMOS设置的意义 72
二、常见的CMOS设置的方法 73
三、常用CMOS设置选项 74
（以图2-26为例） 74
二、硬盘的分区 88
第三节硬盘的分区与格式化 88
一、硬盘格式化 88
三、硬盘的高级格式化 95
第四节系统软件的安装与设置 97
一、Windows 98的安装 97
二、常用驱动程序的安装 98
第五节微机系统的维护与维修 101
一、微机系统的日常维护与保养 101
二、微机系统的常见故障 101
三、微机故障的基本检查步骤 102
四、微机系统故障常见的检测方法 103
第三章计算机网络 105
第一节常用计算机网络 105
一、计算机网络的定义 105
二、常用计算机网络 105
第二节局域网 109
一、局域网的组成 109
二、局域网的拓朴结构 109
三、局域网的规范 111
四、局域网的结构类型 112
一、TCP/IP协议概述 114
第三节TCP/IP协议 114
二、TCP/IP协议要点 115
三、子网掩码 116
第四节局域网中的硬件 117
一、同轴电缆 117
二、双绞线 118
三、光纤 120
四、集线器 121
五、交换机 122
六、路由器 123
八、服务器 124
七、网卡 124
第五节局域网操作系统 126
一、NetWare操作系统 126
二、UNIX操作系统 127
三、Windows NT操作系统 127
四、Windows 2000操作系统 128
第六节典型中小型局域网构建方案 129
一、典型小型局域网构建方案 129
二、典型中型局域网构建方案 131
一、安装Windows 2000 Server 132
组建与管理 132
第七节Windows 2000 Server局域网的 132
二、配置服务器 133
三、从Windows 98工作站登录到 144
Windows 2000 Server服务器 144
四、在Windows 2000中共享网络资源的方法 146
五、网络常用检测程序简介 149
第四章计算机产品安全和服务 152
第一节计算机实体安全知识 152
一、计算机系统实体故障 152
二、计算机系统实体安全要求 153
三、几种设备（或记录媒体）的使用注意事项 156
第二节计算机产品服务 157
第五章市场营销 163
第一节营销的基本概念 163
一、什么是营销 163
二、营销基本观念 166
三、社会营销观念 167
第二节市场营销环境 168
一、企业市场营销宏观环境 168
二、市场营销微观环境分析 173
三、消费者市场的行为分析 175
四、竞争者行为分析 177
第三节市场营销的战略规划 184
一、企业战略规划 184
二、业务战略规划 187
三、市场营销规划 190
第四节 目标市场营销 192
一、市场细分 193
二、目标市场选择 197
三、市场定位 201
四、市场定位传播 203
一、影响价格决策的因素 205
第五节价格决策 205
二、确定定价目标 206
三、设计定价方法 207
四、研究定价的策略技巧 208
第六节营销渠道和管理 212
一、营销渠道特征 212
二、设计营销渠道 214
三、零售与批发渠道 217
四、市场后勤与实体分销 220
一、 人员推销 221
第七节推销与谈判艺术 221
二、商务谈判 227
第八节促销决策 231
一、促销组合 231
二、广告决策 235
三、营业推广决策 239
四、公共关系决策 242
第九节市场营销新发展 244
一、网络营销 244
二、关系营销 248
三、绿色营销 251
第六章法律法规 254
第七章常用计算机英语词汇 313
第三部分试题汇编 330
第一章 330
第二章 338
第三章 342
第四章 346
第五章 348
第六章 364
第七章 369