第一单元 班组长的使命与职责 1
第1章 班组长在企业管理中的作用 3
班组长的地位 4
企业的纵向管理层次 4
班组长的地位 5
班组长的使命 6
班组长的重要作用 7
班组长的职责 9
第2章 班组长的现状和基本标准 13
班组长的管理水平现状 14
生产技术型 14
盲目执行型 14
哥们儿义气型 15
劳动模范型 15
大撒把型 15
角色认知 16
对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 16
了解领导的期望值 17
了解下级对你的期望值 17
成就动机 19
技能要求 20
对于管理层的技能要求 20
不同管理层的三项技能的权重比例 21
中国传统思想对管理者的要求 22
第二单元 班组长如何履行职责 27
第3章 如何做计划 27
如何做好计划 28
调查研究，发现问题 28
计划拟定 30
确立目标 30
计划的制定 34
计划的实施 34
第4章 如何组织生产（上） 37
岗位之间的接口处理 38
缺乏应有接口的弊端 38
管理零空白 39
原始台账 39
海尔经验 40
如何执行规章制度 41
严格执行各项规章制度 41
执行规章制度时应遵循的原则 41
流程再造 42
第5章 如何组织生产（中） 47
组员请示的问题 48
决断的特点 48
如何决断 48
非规范化问题 49
如何用人 50
量才使用，扬长避短 50
容短 51
容长 52
第6章 如何组织生产（下） 55
如何协调 56
个体心理常识 56
群体心理 58
提高沟通技巧 60
监督与控制 65
监督与检查 65
控制和驾驭局面 66
如何对待非正式小群体 68
如何对待非正式的小群体 68
非正式小群体出现的原因及特点 68
第三单元 如何提高管理和领导水平 73
第7章 班组长的权力和管理原则 73
什么是管理 74
管理的五项工作和五项内容 74
班组的管理原则——管理无小事 76
班组长的权力 77
权力类型 77
如何提高影响力 79
做个领导型的管理者 81
第8章 权变管理理论（上） 83
菲德勒图 84
权变管理概述 84
领导方式与下级成熟度关系图 87
第9章 权变管理理论（下） 91
领导者成熟度和下级成熟度的关系图 92
管理方格图 93
第10章 激励理论的运用 99
激励理论的分类 100
满意理论 101
双因素理论 102
保健因素 103
激励因素 103
期望理论 105
第11章 管理者的挫折管理 109
受挫折的原因 110
挫折容忍力 110
面对挫折的一般表现 110
什么是挫折 110
受挫折的反应 111
防卫方式 113
你的形象轮廓 114
冒险型 114
表达型 115
同情型 115
技术型 116
第12章 班组长的心理素质 119
不同风格的人在压力下的不同反应 120
B型 121
T型 121
E型 121
S型 121
压力与绩效的关系 122
提高情商的重要性 122
情商的重要性 122
压力过大对身体健康的危害 123
通过自我心理调整来提高自己的情商 124
参考答案 129
附录 工具表单 133
表1—1 班组长的使命与职责检查表 134
表2—1 班组长的管理水平现状检查表 135
表2—2 班组长的角色认知检查表 136
表3—1 制定计划的基本程序检查表 137
表4—1 流程再造检查表 138
表5—1 如何用人检查表 140
表7—1 管理的五项工作和五项内容检查表 141
表12—1 通过自我心理调整提高自己的情商 143
参考书目 144