1．什么是消费者？ 1
一、消费者的权益及保护 1
2．消费者享有哪些权利？应当履行哪些义务？ 3
3．什么是经营者？ 5
4．经营者应当履行哪些义务？ 7
5．消费者与生产者的责任关系是如何体现的？ 11
6．国家采取哪些措施保护消费者的合法权益？ 11
7．我国保护消费者合法权益的法律、法规和规章主要有哪些？ 14
8．经营者与消费者进行交易应遵守哪些原则？ 14
9．工商行政管理机关怎样保护消费者的合法权益？ 16
10．质量技术监督机关怎样维护消费者的合法权益？ 18
11．卫生监督机关怎样维护消费者的合法权益？ 19
12．物价监督管理机关怎样维护消费者的合法权益？ 20
14．在反暴利方面，国家给予消费者哪些保护？ 22
13．进出口商品检验机关应怎样维护消费者的合法权益？ 22
15．消费者协会是怎样的组织？ 24
16．消费者协会能否从事经营活动？ 27
17．消费者购买商品是否可以挑选和比较？ 28
18．消费者有权拒绝哪些强制交易行为？ 31
19．消费者是否可以获得先行赔付？ 33
20．消费者是否可以用结社的方式维护自己的合法权益？ 34
21．消费者有权获得哪些知识？ 36
22．对于消费者享有的公平交易的权利，国家给予哪些保护？ 38
23．消费者民族风俗习惯应得到尊重的具体要求有哪些？ 40
24．消费者应如何对侵犯其合法权益的行为进行监督？ 42
25．消费者是否有权获得价格合理的商品或者服务？ 44
26．经营者限定最低消费额是否合法？ 45
27．经营者提供商品是否必须明码标价？国家对明码标价有哪些规定？ 47
28．消费者在购买商品时应注意哪些问题？ 49
29．什么是“缺斤短两”？消费者购买商品“缺斤短两”的该怎么办？ 52
30．标错价格售出的商品，经营者是否有权予以追回？ 54
31．消费者是否有权向经营者索要发票？ 55
32．什么是“三包”？关于“三包”有哪些规定？ 57
33．消费者应怎样主张“三包”的权利？ 60
34．消费者因保管不当导致商品损坏的，是否可以要求 “三包”？ 62
35．生产者、销售者应履行怎样的产品质量义务？ 63
36．经营者提供的商品或服务是否必须符合保障人身、财产安全的要求？ 68
37．经营者向消费者提供商品或服务虚假信息的怎么办？ 70
38．经营者提供的消费品的使用说明应包括哪些内容？ 72
39．商品保质期与保存期的含义是否相同？ 74
40．什么是欺诈消费者的行为？ 76
41．生产经营食品必须符合哪些卫生要求？ 78
42．什么是“绿色食品”？不符合卫生标准的食品有哪些？ 79
43．生产化妆品必须符合哪些卫生要求？ 82
44．商店的店堂告示是否有效？ 83
45．商场保安人员搜查消费者身体的行为是否违法？ 85
46．电信部门收取市话费不向消费者出具明细清单的做法是否合法？ 86
47．发布商品广告应符合哪些规定？ 88
48．医疗纠纷是否可以适用《消费者权益保护法》解决？患者享有哪些权利？ 90
49．农民购买、使用农业生产资料是否受《消费者权益保护法》的保护？ 92
50．旅游消费中消费者可以要求旅行社提供怎样的服务？ 93
二、消费者权益纠纷中的法律责任 95
1．什么是消费者权益纠纷？消费者权益纠纷有哪些种类？ 95
2．经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任有哪些？ 98
3．经营者承担民事责任的形式有哪些？ 100
4．消费者在自身合法权益受到侵害时，应当要求谁承担法律责任？ 102
5．消费者人身受到损害可获得哪些赔偿？ 105
6．经营者提供商品造成消费者财产损害的应承担怎样形式的民事责任？ 106
7．商品存在缺陷的，经营者应承担怎样的法律责任？ 109
8．经营者销售失效、变质的商品应承担怎样的法律责任？ 111
9．经营者生产、销售国家明令淘汰的商品应承担怎样的法律责任？ 113
10．经营者提供的商品不具备应当具备的使用性能而出售时又未作说明的，应承担怎样的法律责任？ 114
11．经营者不按规定执行明码标价应承担怎样的法律责任？ 116
12．经营者销售商品数量不足应承担怎样的法律责任？ 117
13．生产经营不符合卫生标准的食品应承担怎样的法律责任？ 118
14．发布虚假广告欺骗和误导消费者应当承担怎样的法律责任？ 120
15．经营者以邮购的方式提供商品出现问题应当承担怎样的法律责任？ 123
16．经营者以接受预付款的方式提供服务，出现问题应当承担怎样的法律责任？ 125
17．经营者对出售的不合格商品、“处理品”是否承担退货责任？ 127
18．消费者因使用不当造成商品损坏的，经营者是否应当赔偿？ 129
19．经营者损害消费者人格尊严应承担怎样的法律责任？ 130
20．使用拾到的商品造成人身、财产损害的是否有权要求赔偿？ 132
21．消费者在饭店就餐时被殴打，饭店是否有责任？ 133
22．经营者欺诈消费者应承担怎样的法律责任？ 134
23．经营者应承担的行政责任有哪些？ 135
24．强迫消费者购买商品是否承担刑事责任？ 137
三、消费者权益纠纷的处理 139
1．消费者可以通过哪些途径解决消费者权益纠纷？ 139
2．消费者在哪些情况下可以与经营者协商和解？ 141
3．消费者是否可以委托律师代理自己与经营者进行协商和解？ 142
4．消费者协会受理哪些投诉？ 144
5．消费者权益受到损害应向何地的消费者协会投诉？各级消费者协会对消费者的投诉怎样分工受理？ 146
6．消费者怎样向消费者协会投诉？消费者协会怎样处理消费者的投诉？ 147
7．怎样写投诉书？ 150
8．消费者协会怎样调解消费者权益纠纷？ 151
9．消费者与经营者发生消费者权益纠纷可以向哪些国家行政机关申诉？ 152
10．消费者向国家工商行政管理机关申诉涉及哪些问题？ 154
11．怎样写申诉书？ 156
12．工商行政管理机关如何处理消费者的申诉？ 157
13．消费者是否有权委托代理人进行申诉活动？ 158
14．对国家工商行政管理机关制作的调解书，消费者是否可以向人民法院申请强制执行？ 159
15．什么是仲裁？消费者可以就哪些纠纷提起仲裁？ 161
16．消费者申请仲裁必须具备哪些条件？ 161
17．消费者在仲裁活动中享有哪些权利？履行哪些义务？ 164
18．在哪些情况下消费者可以申请撤销仲裁裁决？ 165
19．经营者不执行仲裁裁决的，消费者应当怎么办？ 167
20．消费者怎样委托律师代理仲裁活动？代理律师能给予消费者哪些法律帮助？ 168
21．什么是消费者权益纠纷诉讼？人民法院受理哪些消费者权益纠纷？ 169
22．合法权益受到损害的消费者可以向哪个人民法院提起诉讼？ 171
23．因产品质量问题受到损害的消费者可以选择何地人民法院起诉？ 173
24．如何书写民事起诉状？ 174
25．消费者作为民事诉讼的当事人在诉讼中享有哪些权利？承担哪些义务？ 176
26．什么是举证责任？消费者应承担哪些举证责任？ 177
27．消费者能否向人民法院申请先予执行？ 179
28．消费者权益纠纷案件的诉讼程序有哪些？ 181
29．如何书写答辩状？ 183
30．什么是反诉？消费者权益纠纷诉讼中被告是否可以提起反诉？ 184
31．消费者不服人民法院的一审判决怎么办？ 185
32．怎样写上诉状？ 186
33．消费者在什么情况下可以向人民法院申请强制执行？ 188
34．消费者在哪些情况下可以提出民事申诉？ 189
35．怎样写民事申诉状？ 190
36．消费者权益纠纷当事人可以委托哪些人代理诉讼？ 191
37．消费者提起刑事自诉应符合哪些条件？ 192